HomeReclamiBitStarz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

BitStarz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

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Importo:: Can$400

BitStarz Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 09/11/2023 | Caso chiuso : 24/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

12 mesi fa
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Il giocatore canadese aveva chiuso il suo account dopo aver vinto un importo considerevole. Il casinò aveva giustificato questa azione citando una violazione dei termini che specificavano "un account per nucleo familiare/nome/indirizzo/indirizzo IP/dispositivo". Il team reclami ha tentato di contattare il giocatore per ulteriori informazioni e ha prolungato il tempo di risposta di 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore, la squadra non ha potuto procedere con le indagini, portando al rigetto della denuncia.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Giocavo per la prima volta su bitstarz, li ho scelti perché avevo detto che erano i migliori del settore, ma sono artisti della truffa proprio come gli altri. ho ricevuto il bonus di benvenuto di 30 giri gratuiti, ho fatto abbastanza bene, poi ho continuato a giocare a un'altra slot per 3 ore e stavo facendo meglio di quanto avessi mai fatto su qualsiasi sito, ero così eccitato, poi il conto boom si è chiuso quando mi sono alzato 20mbtc. ho ricevuto un'e-mail con la notifica di aver violato i termini di un account per nucleo familiare/nome/indirizzo/indirizzo IP o dispositivo. un problema, niente di tutto ciò è possibile. Non ho mai fornito il mio nome o indirizzo mentre giocavo con BTC, ho appena creato la mia nuova email personale, questo è un computer nuovo di zecca e viaggio ogni 2 giorni per lavoro, quindi soggiorno costantemente in hotel utilizzando diversi netowkr e viaggio da solo. quando ho chiesto informazioni, mi è stato detto che non avevano intenzione di rivelare la mia effettiva violazione e tutti i miei fondi sono stati confiscati. gli ho fornito le stesse informazioni che ho elencato sopra e, dopo 20 minuti di supporto schivando le mie domande e mentendo, mi è stato detto che, anche se non avevo intenzione, nessuna conoscenza o qualsiasi relazione con qualsiasi persona/dispositivo/famiglia o duplicato account, perché molto probabilmente qualcun altro si è registrato sul loro sito in questo hotel da 1100 camere, e anche se non potevo saperlo o avere alcuna intenzione di ingannare, questo non aveva importanza e i miei fondi sarebbero stati comunque confiscati . tenete presente che questo è successo solo dopo 4 ore di gioco e non finché non ho vinto sostanzialmente. non c'era alcuna intenzione o consapevolezza di aver fatto qualcosa di sbagliato e hanno semplicemente manipolato la situazione per rubare le mie vincite. tipico dei casinò DAMA. ogni volta che un damaino dice "nessuna verifica quando si usa la crittografia", sta mentendo. bitstarz, bitkingz, ecc. Troveranno sempre modi per fregare i nuovi giocatori, non avrei potuto fare nulla di diverso per impedirlo, e consiglio a tutti i nuovi giocatori di stare alla larga dai casinò di proprietà di NY Dama NV poiché sono ladri. Ho l'intera trascrizione di questa conversazione di supporto e l'ho inviata via email anche al guru del casinò. questo casinò è altrettanto ba come gli altri artisti della truffa là fuori e 10/10 dovrebbe essere attentamente rivalutato. FANNO SCHIFO

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro suzzyq777,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai registrato il tuo account mentre eri in albergo?

Hai effettuato depositi al casinò?

Hai effettuato la verifica KYC?

Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò riguardante la chiusura del tuo conto a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao suzzyq777,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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