Der Spieler aus Norwegen gewann mit einem Bonus bei Bitstarz, erfüllte die Umsatzbedingungen und musste dann seine Gewinne aufgrund angeblich verknüpfter Konten einziehen. Der Spieler behauptet, dass kein vorheriges Konto existiert, und bittet um Klärung der Situation.
Hallo, ich habe bei Bitstarz mit einem Bonus gespielt und groß gewonnen, ich habe den Rollover erfüllt und dann mein Konto verifiziert. Dann haben sie mir eine E-Mail geschrieben und mir gesagt:
„Wir haben uns Ihr Konto angesehen und können feststellen, dass Sie leider keinen Anspruch auf das Willkommenspaket haben.
Wie in unseren Bonusbedingungen angegeben:
„ALLGEMEINE BONUSBEDINGUNGEN
3.1
Alle Kundenangebote sind auf eins pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, derselben Zahlungskontonummer (z. B. Debit- oder Kreditkarte, NETeller usw.), IP und gemeinsam genutztem Computer, z. B. öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz, begrenzt."
Und wir haben über Ihre IP/Ihr Gerät/Ihren Haushalt ein verknüpftes Konto gefunden, das bereits am Willkommenspaket teilgenommen hat und deshalb auch für Sie nicht verfügbar ist.
Die Bonusbedingungen könnt ihr euch hier gerne durchlesen:
https://bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Aus diesem Grund mussten wir sämtliche mit dem Willkommenspaket erzielten Gewinne verfallen lassen und Ihnen Ihre letzte Einzahlung zurückerstatten.
Sie können das Willkommenspaket nicht erhalten.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Beste grüße,
Bit★Starz-Unterstützung"
Ich hatte vorher noch nie ein Konto und auch niemand in meiner Familie hatte eins. Mein Computer wurde von niemand anderem benutzt, also ergibt das keinen Sinn. Sie sagen mir, dass sie mir auch nichts über das Konto sagen können, das sie gefunden haben.
Lieber krissepersilengen,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand mit derselben IP-Adresse ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich schätze, wenn jemand vom Internetprovider dieselbe IP-Adresse bekommen hat, könnte er dieselbe IP-Adresse gehabt haben, andernfalls nicht. Ja, ich habe den KYC bestanden und kein VPN oder ähnliches verwendet. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Vielen Dank, krissepersilengen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo krissepersilengen,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das BitStarz Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes BitStarz Casino,
Können Sie mir bitte weiterleiten ( michal.k@casino.guru ) irgendwelche Belege für Ihre Behauptung, dass der Spieler oder jemand aus dem Haushalt des Spielers das Willkommenspaket bereits genutzt hat?
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie uns eingeladen haben, unsere Seite zu teilen.
Der Grund für die Beschlagnahmung ist also, dass der Willkommensbonus bereits für die IP verwendet wurde. Wie Sie wissen, kann pro IP nur ein Willkommensbonus verwendet werden, was in den meisten Casinos der Fall ist. In diesem speziellen Fall wurde kein VPN verwendet, d. h. es besteht eine direkte IP-Verbindung.
Um etwas Hintergrund zu geben: Wir haben nicht viele norwegische Spieler bei BitStarz, vielleicht durchschnittlich einen neuen Einzahler pro Tag. Es ist wichtig, das zu erwähnen, um dem Ganzen ein wenig Kontext zu geben.
Hier hatten wir einen anderen norwegischen Spieler (der ebenfalls kein VPN nutzte), der sich bei seinem Konto anmeldete, und 7 Minuten später wurde ein Konto auf derselben IP-Adresse erstellt. Für mich ist das nur eine Randbemerkung, da das Willkommenspaket bereits auf der IP-Adresse verwendet wurde und daher die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten.
Eine Randbemerkung (die meiner Meinung nach nichts bringt, um fair zu sein): Der Spieler hat auch ein anderes Konto, auf seinen eigenen Namen, mit passendem Geburtsdatum usw. Aber es wurden keine Einzahlungen darauf getätigt und daher spielt es in Bezug auf diesen Fall keine Rolle. Dieser wurde bereits im Februar eröffnet.
Zusammenfassend lässt sich also sagen, dass wir die Richtlinie „ein Bonus pro IP/Haushalt" haben, die jedes Online-Casino hat. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um VPN handelt oder nicht, da dies auch für gemeinsam genutzte Computer usw. gilt. Wir haben nicht viele norwegische Spieler, und wenn jemand, der dieselbe IP ohne VPN verwendet, 7 Minuten später mit derselben IP hereinkommt und ein Konto eröffnet, verstärkt das den Verdacht nur noch.
Der Grund für diese Regel (wie auch für alle anderen Casinos) besteht darin, uns vor dem Missbrauch des Willkommensbonus zu schützen (und in diesem Fall kam der Spieler auch über einen Partner, der einen speziellen Ersteinzahlungsbonus von 152 % statt der üblichen 100 % anbietet), was den Verdacht weiter verstärkt, dass es sich hierbei sehr wohl um eine durch Bonusmissbrauch motivierte Aktion handelte.
Gerne liefern wir Ihnen alle erforderlichen Nachweise zur Untermauerung der oben genannten Angaben.
Olle
Liebes Olle/BitStarz-Team,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Bitte leiten Sie mir alle Belege für das oben Gesagte weiter.
Liebes Olle/BitStarz-Team,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf weitere Einzelheiten, damit ich mögliche Lösungen prüfen kann.
Hallo,
Sie müssen mir alle verzeihen, ich war im Urlaub.
Ich werde dir die Informationen weiterleiten, Michal.
Olle
Liebes Olle/BitStarz-Team,
Ich freue mich auf Ihre E-Mail mit weiteren Daten.
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