Il giocatore norvegese ha vinto utilizzando un bonus su Bitstarz, ha incontrato il rollover e poi le sue vincite sono state confiscate a causa di presunti account collegati. Il giocatore afferma che non esiste alcun account precedente e cerca chiarimenti sulla situazione.
Ciao, ho giocato su Bitstarz con un bonus e ho vinto molto, ho incontrato il rollover e poi ho verificato il mio account. Poi mi hanno scritto una mail e mi hanno detto:
"Abbiamo esaminato il tuo account e abbiamo notato che purtroppo non eri idoneo per il pacchetto di benvenuto.
Come indicato nei nostri termini del bonus:
"TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEL BONUS
3.1
Tutte le offerte per i clienti sono limitate a una per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento (ad esempio carta di debito o credito, NETeller ecc.), IP e computer condiviso, ad esempio biblioteca pubblica o posto di lavoro."
E abbiamo trovato un account collegato tramite il tuo IP/dispositivo/famiglia che aveva già preso parte al pacchetto di benvenuto, quindi non è disponibile anche per te.
Sentiti libero di leggere i termini del bonus qui:
https://bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Per questo motivo abbiamo dovuto rinunciare a tutte le vincite generate con il pacchetto di benvenuto e restituire l'ultimo deposito effettuato.
Non potrai ricevere il pacchetto di benvenuto.
Ti auguriamo una buona giornata.
Distinti saluti,
Bit★Supporto Starz"
Non ho mai avuto un account prima e nemmeno nessuno nella mia famiglia, il mio computer non è stato utilizzato da nessun altro quindi non ha senso. Mi dicono che neanche loro possono dirmi nulla riguardo al conto che hanno trovato.
Caro Krissepersilengen,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
C'è qualche possibilità che qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Immagino che se qualcuno avesse ottenuto lo stesso IP dal provider Internet avrebbe potuto avere lo stesso IP, altrimenti no. Sì, ho superato il KYC e non ho utilizzato alcuna VPN o simili. Grazie per l'aiuto.
Grazie mille, krissepersilengen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Krissepersilengen,
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare BitStarz Casino a partecipare alla conversazione.
Caro casinò BitStarz,
Potete per favore inoltrarmi ( michal.k@casino.guru ) qualche prova a sostegno della tua affermazione che il giocatore o qualcuno della famiglia del giocatore aveva già utilizzato il pacchetto di benvenuto?
Ciao,
Grazie per averci invitato a condividere la nostra parte.
Quindi, il motivo della confisca è che il bonus di benvenuto era già stato utilizzato sull'IP. Come sai, è possibile utilizzare un solo bonus di benvenuto per IP, come nella maggior parte dei casinò, e in questo caso particolare non è stata utilizzata una VPN, quindi c'è un collegamento IP diretto.
Per dare qualche informazione, non abbiamo molti giocatori norvegesi su BitStarz, forse con una media di un nuovo depositante al giorno. È importante dirlo per dare un po' di contesto.
Qui, abbiamo avuto un altro giocatore norvegese (anche lui che non utilizzava la VPN), che accedeva al suo account e poi 7 minuti dopo veniva creato un account sullo stesso IP. Per me questa è solo una nota a margine poiché il pacchetto di benvenuto è già stato utilizzato sull'IP e quindi si applicano i termini e le condizioni.
Come nota a margine (che non credo aggiunga nulla per essere onesti), il giocatore ha anche un altro conto, a suo nome, DOB corrispondente, ecc. Ma su di esso non sono stati effettuati depositi e quindi non è così. Non importa per quanto riguarda questo caso. Questo è stato aperto a febbraio.
Quindi, per riassumere, abbiamo l'unico bonus per IP/polizza familiare di cui dispone ogni casinò online. Non importa se si tratta di VPN o meno poiché si estende anche su computer condivisi, ecc. Non riceviamo molti giocatori norvegesi in arrivo e quando qualcuno che utilizza lo stesso IP senza VPN arriva 7 minuti dopo sullo stesso IP e apre un conto, il che non fa che aumentare i sospetti.
Il motivo per cui abbiamo questa regola (insieme a tutti gli altri casinò) è quello di tutelarci dall'abuso del bonus di benvenuto (e in questo caso il giocatore è arrivato anche tramite un affiliato che ha uno speciale bonus sul primo deposito del 152% rispetto allo standard 100%) che alimenta ulteriormente il sospetto che si tratti di un'azione motivata dall'abuso del bonus.
Saremo lieti di fornire qualsiasi prova necessaria a sostegno di quanto sopra.
Olle
Caro team di Olle/BitStarz,
Grazie per le informazioni fornite. Per favore inoltrami qualsiasi prova a sostegno di quanto sopra.
Caro team di Olle/BitStarz,
Ho risposto alla tua email e ora aspetto maggiori dettagli per poter esaminare le possibili soluzioni.
Ciao,
Dovrete perdonarmi perché sono stato in vacanza.
Ti trasmetterò le informazioni Michal.
Olle
Caro team di Olle/BitStarz,
Aspetto con ansia la tua email con più dati.
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