BitStarz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Heute war ich schockiert, als ich hörte, dass meine gesamten Gewinne auf dieser Plattform konfisziert wurden. Als Grund gaben sie an, dass ich keinen Anspruch auf den Willkommensbonus hätte, den ich erhalten hatte. So etwas Lächerliches habe ich noch nie gehört. Ich habe diesem Casino wirklich vertraut, aber sie stehlen einfach mein Geld. Wenn ich aus irgendeinem Grund wirklich keinen Anspruch gehabt hätte, hätten sie mir den Bonus einfach nicht geben sollen. Aber sie haben beschlossen, mich alles riskieren zu lassen, und falls ich gewinne, bin ich nicht berechtigt, was Unsinn ist.

Sie haben mir bereits meine Einzahlung von 0,04 Btc zurückgezahlt, aber die restlichen 0,048 Btc haben sie einfach von meinem Konto gelöscht. So etwas Lächerliches habe ich noch nie erlebt und das habe ich bei ihren perfekten Bewertungen wirklich nicht erwartet.

Lieber luggef3,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BitStarz Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Aktion teilen, die Sie angenommen und gespielt haben?
• Welches Land ist in Ihrem Spielerprofil eingetragen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mit der Begründung, warum Ihnen die Gewinne nicht ausgezahlt wurden, teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Lieber Tomas,

Ich habe den Screenshot meiner Aktion angehängt. Ich habe den Bonus für die erste Einzahlung verwendet.

Mein Heimatland ist Deutschland, ich habe auch immer nur von Deutschland aus gespielt. Wenn ich ein VPN verwendet habe, war es auch in Deutschland.

Ihre Erklärung war also

„Wir haben über Ihre IP/Ihr Gerät/Ihren Haushalt ein verknüpftes Konto gefunden, das bereits am Willkommenspaket teilgenommen hat. Deshalb ist es auch für Sie nicht verfügbar."

Es ist bizarr. Davon weiß ich nichts. Ich möchte nur meinen fairen Gewinn. Ich werde auch den Rest meiner Kommunikation mit dem Casino hochladen.

Vielen Dank, luggef3, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Sehr geehrte(r) luggef3,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Branislav,

soweit ich sehe, sind keine Fragen mehr offen. Ehrlich gesagt habe ich eigentlich darauf gewartet, dass Sie mit der Beschwerde fortfahren.

Hallo luggef3,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Was meinen vorherigen Beitrag betrifft, entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Es sieht so aus, als ob der Timer aus Versehen nicht auf mich/casino.guru, sondern auf Sie gestellt wurde (deshalb habe ich den Fall nicht bemerkt), sodass das System die Antwort in meinem Namen automatisch hier hinzugefügt hat, nachdem eine Frist von 7 Tagen ohne eine Antwort von Ihnen abgelaufen war. Wir sind Menschen und nicht unfehlbar, daher kann von Zeit zu Zeit ein Fehler passieren. Bitte betrachten Sie den vorherigen Beitrag als völlig irrelevant.

Erlauben Sie mir, das Problem jetzt zu beheben. Ich möchte den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BitStarz Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne des Benutzers konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Hallo zusammen,

Ich habe mir das von meiner Seite aus angesehen.

Was den Spieler betrifft, sehe ich, dass er beim Spielen ein VPN verwendet, was offensichtlich ein paar Probleme mit der Sache mit dem 1 Willkommensbonus pro IP verursacht. Ich werde bei dieser Gelegenheit eine Ausnahme machen, da ich keine Anzeichen für systematischen Missbrauch durch eine Gruppe sehe.

Dennoch empfehle ich dem Spieler, in Zukunft vorsichtiger zu sein, damit dies hier oder in anderen Casinos nicht passiert 🙂

Die konfiszierten Gelder befinden sich auf dem Spielerkonto.

Olle

Hallo zusammen,

Ich kann bestätigen, dass mein gesamter Gewinn wieder auf meinem Konto ist. Ich möchte mich bei Ihnen, Branislav, dafür bedanken, dass Sie dies möglich gemacht haben, und bei Olle für die schnelle und professionelle Abwicklung.

Gerne 🙂!

Was für tolle Neuigkeiten, Leute!

Vielen Dank, Amy, für die Bestätigung und dafür, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Vielen Dank, Olle und BitStarz Casino, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit! Wenn doch nur alle Casinos bei der Bearbeitung ähnlicher Beschwerden den gleichen Ansatz verfolgen würden wie Sie!

Ein schönes Wochenende wünsche ich ihnen!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru