BitStarz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Oggi sono rimasto scioccato nel sentire che tutte le mie vincite su questa piattaforma sono state confiscate. Come motivo hanno dichiarato che non ero idoneo per il bonus di benvenuto che avevo ricevuto. Non ho mai sentito una cosa così ridicola. Mi fidavo molto di questo casinò, ma mi stanno solo rubando i soldi. Se non fossi stato idoneo per qualche motivo, non avrebbero dovuto darmi il bonus, semplice così. Ma hanno deciso di farmi rischiare tutto e nel caso avessi vinto non sarei stato idoneo, il che è una sciocchezza.

Mi hanno già restituito il mio deposito di 0,04Btc ma i restanti 0,048Btc li hanno semplicemente cancellati dal mio account. Non ho mai sperimentato una cosa così ridicola e non me l'aspettavo proprio con le loro valutazioni perfette.

Caro luggef3,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BitStarz Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere uno screenshot della promozione che hai accettato e a cui hai giocato?
• Quale Paese è indicato nel profilo del tuo giocatore?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò con la giustificazione per cui non ti ho pagato le vincite? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Caro Tomas,

Ho allegato lo screenshot della mia promozione, ho utilizzato il bonus sul primo deposito.

Il mio Paese d'origine è la Germania, ho sempre giocato solo dalla Germania e, se ho usato una VPN, l'ho fatto sempre dalla Germania.

Quindi la loro spiegazione era

"Abbiamo trovato un account collegato tramite il tuo IP/dispositivo/nucleo familiare che aveva già usufruito del pacchetto di benvenuto, pertanto non è disponibile anche per te."

È bizzarro. Non ne so niente. Voglio solo le mie giuste vincite. Caricherò anche il resto della mia comunicazione con il Casinò.

Grazie mille, luggef3, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Branislav,

per quanto ne so non c'erano più domande aperte. Per essere onesti, stavo aspettando che tu continuassi con il reclamo.

Ciao, luggef3,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Per quanto riguarda il mio post precedente, mi scuso per l'inconveniente causato. Sembra che per qualche errore il timer non sia stato lasciato su me/casino.guru ma su di te (quindi non me ne sono accorto), quindi il sistema ha aggiunto automaticamente qui la risposta a mio nome dopo un periodo di 7 giorni trascorso senza alcuna risposta da parte tua. Siamo umani e non siamo infallibili, quindi di tanto in tanto può verificarsi un errore. Si prega di considerare il post precedente come completamente irrilevante.

Consentitemi di risolvere il problema ora: vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di BitStarz Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché le vincite dell'utente sono state confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Ciao a tutti,

Ho guardato la cosa dal mio punto di vista.

Per quanto riguarda il giocatore, vedo che usa una VPN quando gioca, il che ovviamente causa un po' di problemi con la questione del bonus di benvenuto per IP. Farò un'eccezione in queste occasioni, perché non vedo alcun segno di abuso sistematico da parte di un gruppo.

Detto questo, consiglio al giocatore di fare più attenzione in futuro affinché ciò non accada qui o in altri casinò 🙂

I fondi confiscati si trovano nel conto del giocatore.

Olle

Ciao a tutti,

Posso confermare che le mie vincite complete sono tornate sul mio conto. Voglio ringraziare sia te Branislav per aver reso possibile tutto questo, sia Olle per averlo gestito in modo rapido e professionale.

Con piacere 🙂!

Che belle notizie, ragazzi!

Grazie, Amy, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Grazie, Olle e BitStarz Casino, per il vostro aiuto e la vostra collaborazione! Se solo tutti i casinò adottassero lo stesso approccio nel gestire reclami simili come fate voi!

Passa un bel weekend!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru