HomeBeschwerdenBitStarz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach einem längeren Überprüfungsprozess beschlagnahmt.

BitStarz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach einem längeren Überprüfungsprozess beschlagnahmt.

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Betrag: Can$1,489

BitStarz Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-12-30 | Fall geschlossen : 2024-01-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Kanada musste sich nach einer erheblichen Einzahlung und einem Gewinn einem langwierigen Verifizierungsprozess bei BitStarz stellen. Er hatte verschiedene Dokumente zur Überprüfung vorgelegt, darunter einen Führerschein, eine Stromrechnung und ortsspezifische Bilder. Das Casino hatte diese Dokumente jedoch als „offensichtlich manipuliert“ eingestuft und das Guthaben des Spielers ohne weitere Erklärung beschlagnahmt. Anschließend wurde der Kontozugriff des Spielers gesperrt. Wir hatten BitStarz in das Gespräch einbezogen und sie hatten Beweise für ihre Handlungen vorgelegt. Nach Prüfung der Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass die Beschwerde des Spielers aufgrund der Verwendung bearbeiteter Dokumente ungültig war. Die Beschwerde des Spielers wurde zurückgewiesen und ihm wurde geraten, bei künftigen Verifizierungsprozessen echte Unterlagen zu verwenden.

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vor 10 Monaten
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Ich bin vor einigen Wochen zu Bitstarz gekommen. Ich habe 10 Litecoin eingezahlt und die verfügbaren Anmeldebonusangebote nicht genutzt, da ich im Falle eines Gewinns eine einfache Auszahlung ermöglichen wollte.


Am Ende gewann ich im Vergleich zu meiner Einzahlung nur einen geringfügigen Betrag und beantragte eine Auszahlung von 1.500 $.


Die Anfragen fingen klein an. Sie wollten meinen Führerschein, die Vorder- und Rückseite sowie die Stromrechnung. Die haben sie erhalten. Dann sagten sie mir, ich müsse irgendwohin gehen und eine Zeitung finden, die Zeitung unterschreiben und datieren und das dann auch in das Selfie mit meinem Ausweis einfügen. Das haben sie erhalten. Dann sagten sie mir, ich müsse irgendwohin in der Nähe gehen und ein Foto von mir in der Nähe eines bekannten geografischen Standorts schicken. Das haben sie erhalten.


Ich habe auch mein Bestes gegeben und ihnen ein Video von mir mit meinem Ausweis in der Hand geschickt, damit wir die eventuelle Verwirrung klären konnten. Die nächste Antwort, die ich erhielt, war, dass meine Dokumente offensichtlich manipuliert worden seien und deshalb mein gesamter Kontostand beschlagnahmt worden sei.


Ich war mir absolut sicher, dass da ein Fehler oder so etwas vorlag. Die Anzahl der Dokumente, die ich eingereicht hatte, wie könnte das die Antwort sein? Bei jedem weiteren Versuch, Bitstarz zu kontaktieren, sagte mir ein Mitarbeiter, dass die vorherige Entscheidung endgültig sei.


Ich habe um konkrete Informationen darüber gebeten, was ihrer Meinung nach bearbeitet wurde. Sie haben sich geweigert, Einzelheiten zu nennen. Und da sie nicht bearbeitet wurden, erhalten sie keine Antwort auf die Angelegenheit.


Wenn ein Casino willkürlich beschließen kann, Kontoguthaben zu beschlagnahmen, ohne hierfür eine Erklärung oder Beweise vorzulegen, liegt ein großes Problem vor. Ich habe ihre Boni nicht missbraucht. Hierbei handelte es sich ausschließlich um Gewinne, die mit legitimen Einzahlungen erzielt wurden.


Ich werde die gleichen Dokumente beifügen, die sie erhalten haben, und hoffe, dass entweder meine Auszahlung bearbeitet werden kann oder dass sie das von mir eingezahlte Geld zurückerhalten können.

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vor 10 Monaten
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Lieber Arnoldwassniped,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.




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vor 10 Monaten
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Nein, sie sagten mir, dass die Dokumente bearbeitet wurden. Deshalb habe ich mit den Unterlagen auch Videos von mir eingeschickt. Mein Kontozugriff wurde inzwischen gesperrt und mir wurde mitgeteilt, dass meine Gewinne beschlagnahmt wurden

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Arnoldwassniped, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo, Arnoldwassniped,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte BitStarz Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

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vor 10 Monaten
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Hallo Leute,


Auf jeden Fall teilen wir gerne unsere Seite.


@Peter, wohin soll ich den Beweis schicken, der unsere ergriffenen Maßnahmen unterstützt?


Olle

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vor 10 Monaten
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Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse ( peter.m@casino.guru ). Danke schön.

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vor 10 Monaten
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Ich habe den gleichen „Beweis" verlangt, den Sie auch für die Beschlagnahmung meiner Gelder im Laufe mehrerer Wochen verwendet haben. Bitte leiten Sie dies gerne weiter an arnoldwassniped@icloud.com . Da es das nicht gibt, kann ich mir vorstellen, dass ich noch einmal keine Antwort sehen werde

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Vertrauliche Anhänge
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vor 10 Monaten
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Ich habe mir auch die Mühe gemacht, bei unserem Ausweisbüro einen neuen Ausweis ausdrucken zu lassen und Ihnen eine aktualisierte Kopie geschickt, weil mir mitgeteilt wurde, dass die letzte Kopie nicht lesbar sei. Ich habe zahlreiche Adressnachweise und ein Video-Selfie mit den oben genannten Dokumenten beigefügt.

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vor 10 Monaten
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Peter,


Ich habe den Beweis geschickt.


Olle

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank an das BitStarz Casino-Team für die bereitgestellten Beweise.


Lieber Arnoldwassniped,

Ich habe mir die vom Casino vorgelegten Beweise angesehen und befürchte, dass ich Ihnen nicht helfen kann. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft zur Überprüfung Originaldokumente zu verwenden, um Ärger zu vermeiden. Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich für weitere Unterstützung bitte an die Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Ich wünschte, ich könnte dir mehr helfen.

Beste grüße,

Peter

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