BitStarz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Ich habe eine Treue-Barprämie gespielt, ich habe den doppelten Betrag der Bargeldprämie eingezahlt. Ich spielte eine Weile und brachte mein Guthaben auf etwa 300 $, mein Guthaben fiel auf etwa 40 $, ich überprüfte den verfügbaren Betrag, den ich abheben konnte, und der gesperrte Betrag dort war 0 $, der nicht abgehoben oder gesperrt werden konnte. An diesem Punkt konnte ich also $40 abheben, ich spielte ein paar Stunden nicht und entschied mich dann, ein weiteres Spiel zu spielen. Hier habe ich 0,08 Bitcoin oder 1500 USD gewonnen, ich habe versucht, mich auszuzahlen, und mir wurde der volle Betrag verweigert. Aufgrund der Barprämie habe ich das Gefühl, dass die Bareinzahlung die Treueprämie ersetzen sollte, oder sie hätten mich vor der potenziellen Stornierung der Prämie warnen sollen meine Anzahlung aus. Ich habe das Richtige getan, indem ich eingezahlt und die richtigen Schritte unternommen habe, um sicherzustellen, dass ich keinen möglichen Gewinnverlust riskiere. Sie ließen mich 20 meiner 80 MTBC behalten. Ich habe viele Einzahlungen getätigt, die nie ausgezahlt wurden, sicher können sie meine Gewinne honorieren, so wie ich meine Verluste honoriert habe.

Liebe cmccom13,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen und einen angemessenen Zeitplan der Ereignisse erstellen kann.

• Wann haben Sie den Treuebonus erhalten?
• Haben Sie die Umsetzung Ihres Treuebonus abgeschlossen?
• Haben Sie Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt, während der Treuebonus aktiv war?
• Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung für 20 mBTC genehmigt wurde?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

13:30 Uhr. am 10. März 2023. Ich habe keine Wettbedingungen gesehen. Für mich wäre ein 40-facher Rollover zu erwarten. Dann würde sich das Guthaben nach dem Rollover auf die Mindestauszahlung verschieben, von dort aus können Sie mit Unentschieden oder Glücksspiel spielen. Ich würde sagen, dass ich die typischen 40-fachen Anforderungen der meisten Casinos definitiv erfüllt habe. Sie sehen, ich habe eine Einzahlung getätigt und gewartet, und die Treue-Barprämie erschien auf dem Bildschirm, also habe ich darauf geklickt, ohne viel über eine Rollover-Anforderung nachzudenken, die ich überprüft habe, um den auszahlbaren Saldo zu sehen, an einem Punkt gab es null gesperrte Gelder und wie hundert Dollar auszahlbar. Der beschlagnahmte eine 0,06-Bitcoin und hinterließ mir eine 0,02-Bitcoin, was 20 mtbc entspricht

Ich möchte die Beträge, die ich noch von 4 mtbc übrig hatte, korrigieren, als sie durch Guthaben 20 gemacht wurden. Eine andere Sache, die ich kürzlich erlebt habe, war, als ich einige Freispiele gespielt und eingezahlt habe, während nur noch sehr wenig Bonusguthaben übrig war. Es passiert, im Grunde kann meine Einzahlung verfallen wegen einem Dollar an Bonusgeldern?

Es ist ein bisschen verwirrend, cmccom13. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casio.guru weiterleiten, damit wir den genauen Zeitplan der Ereignisse ermitteln können? Vielen Dank im Voraus.

Könnten Sie bitte zusammenfassend Folgendes bestätigen?:

• Der Friday Loyalty Bonus (NDB) wurde am 9.3.2023 aktiviert
• Die Wette wurde abgeschlossen

Bedingungen im Zusammenhang mit dem Freitags-Treuebonus ( hier ):

BONUSBEDINGUNGEN

ALLGEMEINE BEDINGUNGEN FÜR KEINE EINZAHLUNGSBONI

Die maximalen Gewinne, die aus einem Bonus oder Freispielen, die Sie von uns kostenlos erhalten haben, ausgezahlt werden, ohne dass eine Einzahlung erforderlich ist ( z Der Treuebonus (mit Ausnahme von VIP-Spielern, die speziell auf einen VIP-Cashback-Deal als Teil ihres Freitags-Treuebonus festgelegt wurden) beträgt 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1.000 NOK, 0,757 BCH, 1,199 LTC, 0,059 ETH, 1.250 DOGE, 10.000 JPY, 400 PLN oder 6.000 RUB. In Bezug auf BTC-Spieler beträgt der maximale Gewinn, der aus einem kostenlosen Bonus oder Freispielen ohne Einzahlung ausgezahlt wird, 4,04 mBTC. Alle Gewinne, die diesen Betrag übersteigen, verfallen.

• Die Einzahlung von 1,56 mBTC wurde am 10.3.2023 platziert
• Auszahlung von 80,00 mBTC storniert
• Anschließend erfolgt die Auszahlung von 20,00 mBTC.

Können Sie bitte mitteilen, welcher Bonus am 10.3.2023 aktiviert wurde?

Die zum Senden von Transkripten angegebene E-Mail funktioniert nicht

Eigentlich ist dieser Bonus abgelaufen, ich verstehe die Bonusregeln. Der Punkt, den ich zu machen versuche, ist die Tatsache, dass ich nicht die Absicht hatte, einen Bonus zu verwenden, sondern nur um mit meiner Bareinzahlung zu spielen. Daher hätte ich die .08 Bitcoin trotzdem gewonnen. Die Tatsache, dass der Bonus aufgetaucht ist, ist eine witzige Täuschung. Wenn überhaupt, hätte es als Einzahlungsbonus mit einem 40-fachen Durchspielen behandelt werden sollen. Ich habe 0,001 Bitcoin eingezahlt und der Bonus betrug 47 % meiner Einzahlung, ich habe den Status des Bonus überprüft und er war abgeschlossen und mein gesamtes Guthaben war auszahlbar. Irgendwann war mein Kontostand unter die 100-Dollar-Grenze gefallen. Wenn Sie also den Bonus durchgespielt haben, haben Sie die Möglichkeit, ihn auszuzahlen oder weiterzuspielen. Meiner Meinung nach hätte der Bonus nicht zusätzlich zu einer Einzahlung gewährt werden sollen, es ergibt keinen Sinn. Fazit ist, ich habe alle Anforderungen erfüllt, um meine Gewinne in vollem Umfang zu behalten. Vielen Dank, dass Sie meinen Anspruch überprüft haben. Ich hoffe, dass dieses Casino meine Loyalität ehren wird und nicht so kleinlich sein wird, meinen seltenen Gewinn zu beschlagnahmen.

Der fragliche Bonus am 17.3.2023 wurde nicht gespielt, er ist einfach abgelaufen. Sie listen alle potenziellen Belohnungen auf dieser Liste auf, unabhängig davon, ob Sie spielen oder nicht, wie Sie sehen, war die Auszahlung von 20 mtbc nicht betroffen. Außerdem können Sie nicht zwei Boni gleichzeitig spielen. Der Bonus, den ich hatte, war eine 0,00047, die den Status „Einsatz abgeschlossen" hatte

Der maximale ausgezahlte Gewinn ergibt sich aus einem Bonus oder Freispielen, die Sie von uns kostenlos erhalten haben, ohne dass eine Einzahlung erforderlich ist.

Ich habe dies aus den Bonusbedingungen kopiert, sehe das Problem mit diesen Begriffen darin, dass sie rechtlich oder logisch nicht auf die Treue-Barprämie angewendet werden können, der Titel an und für sich besagt, dass diese Barprämie mit Kosten verbunden war, Loyalität kann nicht erreicht werden Wenn Sie kein Geld verloren haben, ist dieser Vertrag hinfällig.

Trotzdem hast du meine Frage aus dem vorherigen Kommentar nicht beantwortet. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Gewinne erhalten haben? Die maximale Auszahlung aus dem Freitags-Treuebonus wird für BTC-Spieler mit 4,04 mBTC angezeigt. Haben Sie dieses Geld erhalten, bitte?

Ich erhielt die 4,04 und hatte die Möglichkeit, sie auszuzahlen oder weiterzuspielen, sie entschieden sich, 0,06 Bitcoin zu beschlagnahmen. Das sind 60 mtbc von 80. In der Transaktionsliste können Sie sehen, wo der Bonus aufhört, an diesem Punkt kann ich meine 4 mtbc nehmen oder weitermachen.

Ich möchte hinzufügen, dass das Casino über Sicherheitsvorkehrungen gegen mögliche Verwirrung verfügt, eine davon sind die einlösbaren und gesperrten Bonuskategorien, die sich unter der Auszahlungsschaltfläche befinden. Ein weiterer Grund ist, dass jede Wette protokolliert und gekennzeichnet (Bonus) oder einfach nicht gekennzeichnet wird, nachdem die Wettanforderungen erfüllt wurden. Wenn diese ungenau sind, warum gibt es sie dann? Ich habe den Status meines Guthabens überprüft, als es bei 4 MBTC lag, und es wurde gemäß den von Bitstarz eingeführten Sicherheitsvorkehrungen vollständig eingesetzt. Dies ist ein Fehler im Casino. Wenn es kein Fehler ist, dann ist es eine offensichtliche Täuschung Kampf, den ihr kämpft. Nochmals vielen Dank Jungs Ich schätze wirklich, was Sie tun.

Ich habe 20 mtbc von 84 mtbc erhalten

Vielen Dank, cmccom13, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo cmcom13,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Hallo Leute,

Hier gibt es viele Informationen, also verzeihen Sie mir bitte, wenn ich es nicht richtig verstanden habe.

Nun erhielt der Spieler einen Freitags-Treuebonus, den er aktivierte. Die Boni werden nicht einfach dem Guthaben hinzugefügt, sondern müssen vom Spieler zuerst aktiviert werden. Er hat es geschafft, den Betrag zu setzen (er ist nicht abgelaufen, wie irgendwo im Text oben erwähnt), und wie hier bereits erwähnt, sind die Gewinne aus dem Freitags-Treuebonus an die maximale Auszahlungsregel gebunden.

Hier ist, was ich sehe.

1. Sie haben am 10. März einen Freitags-Treuebonus erhalten, zum Zeitpunkt der Aktivierung des Bonus hatten Sie kein anderes Guthaben auf Ihrem Konto.
2. Während Sie Ihren Freitags-Treuebonus verwenden und etwa 15 Minuten davon entfernt sind, die Umsatzbedingungen zu erfüllen, können Sie mit der Einzahlung fortfahren.

Der einzige Grund, warum Sie eine Einzahlung tätigen würden, während Sie einen Bonus aktiv haben, ist der Versuch, die Tatsache zu verschleiern, dass Sie mit einem Bonus gewonnen haben, um das gesamte Geld herauszuholen und die Obergrenze zu umgehen. Wenn Sie mit einem Bonus spielen und somit Guthaben auf Ihrem Konto haben und Sie so nah dran sind, den Einsatz zu erfüllen, warum machen Sie sonst eine Einzahlung?

Unabhängig von der Absicht ändert dies nichts an der Tatsache, dass Sie mit einem Freitags-Treuebonus gewonnen haben, der an die maximale Auszahlungsregel gebunden ist.

Im Zweifelsfall kann ich die oben genannten Zeitstempel angeben.

Olle

Hier ist der genaue Zeitpunkt, zu dem ich mich entschieden habe, das Geld auf Bitstarz einzuzahlen. 13:24 Minuten, bevor ich klickte

die Geldprämie. Der Nachweis des Bonusstarts wird hier gezeigt

In der Regel dauert es einige Minuten, bis die Einzahlung erfolgt ist. Ich habe den Bildschirm wie immer aktualisiert. Als der Bildschirm aktualisiert wurde, tauchte die Geldprämie auf, und die Begründung in meinem Kopf war, dass ich sie umdrehen könnte, wenn ich Glück hätte. Ich hatte nie vor, das Casino zu täuschen, das ist eine irrationale Denkweise.

Wie Sie sehen können, habe ich den Rollover um 13:52 Uhr abgeschlossen, 27 Minuten nach meiner Einzahlung, 27 Minuten nach Beginn des Bonus.

Sie können sehen, wie das (Bonus-)Tag von einer Wette zur nächsten endet.

AB

Oben links ist ein Beispiel für einen ungenutzten Bonus, er hat ein Ausgabedatum. Das bedeutet nicht, dass ich es am Ausstellungsdatum aktiviert habe. Auf der rechten Seite finden Sie einige Informationen über die Barprämie für Treue am Freitag.

Es gibt Sicherheitsvorkehrungen, damit ein Spieler seinen Status überprüfen kann, um Missverständnisse zu vermeiden. Eines ist das (Bonus-)Etikett auf der Wettliste, das andere ist auf der Auszahlungsseite, es gibt ein auszahlbares Guthaben und ein durch den Bonus gesperrtes Guthaben. Ich habe den Status ein paar Mal überprüft, das Guthaben war auszahlbar, lange bevor ich versuchte auszuzahlen. Ich möchte hinzufügen, dass alle eingezahlten Gelder zuerst ausgegeben werden, wenn es Bonusgelder gibt, also hatte der (Bonus) technisch gesehen keine Rolle beim Gewinn, noch spielte der Bonus irgendeine Rolle bei der Entscheidung, eine Einzahlung zu tätigen.

CD

Dies ist Seite 199 Zeitstempel ist 21:38 volle 8 Stunden nach dem Bonus, der auf Seite 241 begann, das sind 42 Seiten mit 50 Wetten pro Seite, zu diesem Zeitpunkt hatte ich mich bis auf 20 mbtc gewettet, zurück auf 4 mbtc . Ich wollte bei 20 mbtc auszahlen, spielte aber weiter bis auf 4 mbtc, ich machte ein paar Stunden Pause und beschloss, wieder zu spielen. Ich habe das Geld um 21:38 Uhr gewonnen und versucht, es um 21:52 Uhr auszuzahlen, also ist die Vorstellung, dass ich versucht habe, das Casino zu täuschen, indem ich nach einem beträchtlichen Gewinn eingezahlt habe, falsch.

E.

Wie Sie hier sehen können, stimmt meine Cash-App-Einzahlung mit der Bitstars-Bitcoin-Adresse überein. Adresse. Diese Zusammenfassung soll beweisen, dass ich nie die Absicht hatte, Bitstarz auszunutzen, ich habe das Gefühl, dass ich von der Casino-Beschreibung des Bonus irregeführt wurde. .47 mbtc ist eine angemessene Geldprämie für meine Treue. Ich würde Olle bitten, es angesichts meiner Beweise und meiner echten Zeugenaussage noch einmal zu überdenken. Ich werde ein treuer Spieler bleiben und definitiv genauer hinsehen, worauf ich klicke. Ich danke Ihnen allen, dass Sie meine Seite gehört haben. Ich wünsche Ihnen einen gesegneten Tag.

Carey

Die fehlenden Bilder werden in der nächsten Nachricht sein.

A.

. B.

C.

E.

Hi,

Also noch einmal, wie ich oben erwähnt habe.

Sie haben Ihren Bonus eingesetzt (aber Sie hatten den Einsatz noch nicht abgeschlossen) und Sie haben eine Einzahlung zusätzlich zum Bonus getätigt. Dies ist für mich ein Versuch, die Gewinne aus dem Bonus zu verschleiern, damit Sie die Regel für die maximale Auszahlung nicht einhalten müssen. Auch hier gibt es keinen Grund, eine Einzahlung zu tätigen, wenn Sie bereits spielen, mit einem Bonus.

Leider können wir seitens BitStarz nichts dagegen tun, der Bonus ist immer noch an die maximale Auszahlungsfrist gebunden, und ich sehe nicht, dass wir hier etwas falsch gemacht haben.

@casinoguru?

Olle

Olle, bei allem Respekt, hier ist der unbestreitbare Beweis, Sie können mit eigenen Augen sehen, dass ich zwei Minuten vor der Annahme der Treueprämie eine Einzahlung getätigt habe, die ich angenommen habe, weil ich sie verdient habe, aber Sie behaupten das immer noch Ich bin ein Lügner, du sagst mir, dass ich mich auf den Weg gemacht habe zu täuschen, obwohl ich dir gezeigt habe, dass das, was du sagst, falsch ist.

Hier ist ein Auszug von Casino Guru:

Was Casinos tun sollten und was nicht

Werfen wir einen Blick darauf, was Casinos tun sollten und was nicht. Dies ist ein komplexes Thema, da wir glauben, dass die meisten Verantwortlichkeiten beim Online-Glücksspiel auf Seiten der Casinos liegen sollten und die Spieler nicht alles, was sie tun, sorgfältig überwachen müssen, nur damit sie nicht aus Versehen einen Fehler machen.

Ich denke, der Bonus hätte in dem Moment gelöscht werden sollen, in dem eine Einzahlung getätigt wurde. Ein Bonus sollte nicht zusätzlich zu einer Einzahlung erlaubt sein, außerdem sollte Bitstarz den Spielern nicht sagen, dass ihr Guthaben auszahlbar ist, wenn dies nicht der Fall ist, es steht außer Frage, dass ich es bin derjenige, der getäuscht wurde, aber ich schweife ab.

Ich habe wie gezeigt um 6:24 Uhr Ostküstenzeit eingezahlt, ich habe meinen ersten Bonus-Spin um 6:26 Uhr gedreht, volle 2 Minuten nach der Einzahlung, Bitstars hat meine Einzahlungszeit um 6:26 Uhr, also ist es unmöglich, dass ich gewonnen habe alles, was meine ersten Drehungen nichts gewonnen haben. Der einzige faire Weg, damit umzugehen, besteht darin, sich die Transaktionen anzusehen und zu sehen, wie hoch der Saldo zum Zeitpunkt der Einzahlung war.

Bitstarz behauptet, dass die Bareinzahlungen Vorrang vor den Bonusgeldern haben, der Bonus war 0,47 Ich habe 1,5 eingezahlt, sagen wir der Einfachheit halber, ich hatte 2 mtbc Bonusguthaben und 1,5 Einzahlungsgelder, damit die eingezahlten Gelder aufgebraucht werden, nachdem das Guthaben abgelaufen war 3,5 mbtc hätte der Saldo auf die 2 mbtc fallen müssen. Wenn ihr beweisen könnt, dass dies der Fall ist, werde ich mich auf die Seite von Bitstarz stellen. Es ist fair und als solches in den Regeln geschrieben.

Ich habe meinen Fall durch zulässige Dokumente nachgewiesen. Der Vertreter von Bitstarz hat nur seine Meinung zu dem dargelegt, was mir durch den Kopf ging. Dies ist in jedem Gerichtsgebäude der Welt unzulässig. Sie können auf keinen Fall wissen, was meine Absichten waren, selbst wenn Sie es wüssten, haben Sie keinen Beweis, der Ihre Behauptung stützt. Ich lasse meinen Fall.

Hallo nochmal,

Wir haben alle Beweise dafür, dass Sie zu dem Zeitpunkt, als Sie den Freitagsbonus aktiv hatten, eine Einzahlung getätigt haben, und dies ist ein Versuch, die Tatsache zu vertuschen, dass Sie einen Bonus hatten, um die maximale Auszahlungsregel zu umgehen. Es gibt keinen Grund für Sie, eine Einzahlung zu tätigen, wenn Sie einen aktiven Bonus haben, insbesondere wenn Sie kurz davor sind, die Umsatzbedingungen zu erfüllen.

Unten sehen Sie ein Bild von Ihnen, wie Sie den Freitagsbonus um 03:44 Uhr Plattformzeit erhalten (ich glaube, es ist UTC).

Dann spielen Sie weiter, und hier sehen Sie rechts die Zeitstempel, wo Sie mit Ihrem Freitags-Treuebonus wetten.

Hier machen Sie um 18:33 Uhr Plattformzeit eine Einzahlung (während der obige Bonus noch aktiv ist und Sie kurz davor sind, den Einsatz abzuschließen).

Wenn Sie die Einzahlungszeit mit den Zeitstempeln im obigen Spielverlauf vergleichen, können Sie deutlich sehen, dass Sie beim Spielen mit dem Bonus eine Einzahlung getätigt haben, um die Tatsache zu verschleiern, dass Sie einen Bonus hatten. Somit war unsere Entscheidung richtig getroffen.

Olle

Die durchschnittliche Einzahlungszeit beträgt 2-3 Minuten, diese Dokumente sind nicht lesbar. Es scheint mir, dass der Bitstarz-Vertreter meinen Charakter in Frage stellt. Zu sagen, dass ich versucht habe, den Bonus zu maskieren. Lassen Sie die Beweise für sich selbst sprechen, ignorieren Sie die Meinung dieses Mannes. Fakten wurden vorgelegt, es zeigt, dass die einzige Person, die versucht, etwas zu verschleiern, Bitstarz ist, indem sie einen Bonus verschleiert, indem sie ihn als Treuegeldprämie bezeichnen. Sie stellen Sicherheitsvorkehrungen auf, die den Spielern helfen sollen, den Überblick über ihre Gelder zu behalten, stattdessen stiften sie nur Verwirrung. Um das Ganze abzurunden, verwenden sie ein hypothetisches Konzept, um mich wie einen schlechten Menschen aussehen zu lassen. Bitstarz hat es versäumt, einen Klagegrund gegen mich anzugeben, mein Klagegrund ist gründlich dokumentiert, ich habe keine Regeln gebrochen,

Hallo CasinoGuru,

Ich glaube, wir haben richtig gehandelt. Es ist an der Zeit, dass Sie sich die obigen Beweise ansehen.

Olle

Hast du überhaupt gelesen, was ich geschrieben habe? Hast du dir meine Beweise angesehen? Meine Beweise sind zumindest lesbar. Ich kann nicht einmal Ihre Beweise sehen, es nützt nichts.

Olle,

Ich habe bewiesen, dass ich eingezahlt habe, bevor ich die Bargeldprämie akzeptiere. Sie versuchen, das Schiedsverfahren zu täuschen. Sie reichen Beweise ein, die auf der endgültigen Bestätigung der Blockchain basieren. Die Zeitstempel entsprechen nicht der Realität. Das Guthaben des Spielers hat spätestens 5 Minuten, nachdem die Einzahlung von meiner Brieftasche gesendet wurde, einen tatsächlichen Barwert.

Ich kann eine Transaktion nicht stoppen, sobald sie begonnen hat, Sie wissen das, Ihre Meinung über mich ist eine Show, nur ein Narzisst kann die Wahrheit sehen und sie leugnen. Ihre Versuche, mich wie einen Betrüger aussehen zu lassen und Beweise zu präsentieren, die unzureichend sind, sind gering, Schande über Sie, Sir.

Hallo Olle und cmccom13.

Olle, könntest du mir bitte das komplette Spielprotokoll schicken? ( matej@casino.guru )

cmccom13: In diesem Fall ist es wichtig festzustellen, wie viel Sie vom Freitags-Treuebonus gewonnen haben und was danach mit dem Guthaben passiert ist.

Als Sie den verfügbaren Betrag, den Sie abheben konnten, und den gesperrten Betrag gesehen haben, waren Ihre Gewinne aus dem Bonus möglicherweise nicht hoch genug, um ein maximales Auszahlungslimit zu erreichen, und deshalb haben Sie Null gesehen.

Matej,

Vielen Dank für Ihr Engagement. Ich überprüfte das auszahlbare Guthaben bei 4 mtbc, nachdem es von 20 mbtc gefallen war, zu diesem Zeitpunkt waren alle 4 mbtc auszahlbar, ich dachte, alles sei gut, ich bin sicher, wenn ich eine Auszahlung angefordert hätte, hätte Bitstarz alle 4 mbtc eingelöst. Später habe ich wieder gespielt und gewonnen.

Sie haben zwei Kategorien, auszahlbares Guthaben und gesperrtes Guthaben, die 80 MBTC waren alle auszahlbar, auch im Wettbuch kennzeichnet ein (Bonus-) Etikett Bonuswetten, ich habe fast 2.000 Wetten getätigt, die nicht als (Bonus) gekennzeichnet waren.

Hallo Matej,

Klar, das gebe ich an dich weiter 🙂

Olle

Sehr geehrte cmccom13, ich kann die Informationen des Casinos nur teilen, wenn das Casino dies zulässt.

Ich habe einige zusätzliche Fragen per E-Mail an Olle gesendet.

Hallo Matej,

Werde ich mir ansehen 🙂

Olle

Danke Matej, Olle danke Jungs für eure Zeit.

Liebe cmccom13.

Ich habe die Protokolle überprüft und etwas gerechnet.

Aus dem Protokoll geht hervor, dass die Gewinne aus Bonusgeld stammten; Wenn wir jedoch der Meinung sind, dass die Zeiten falsch sind und Ihre Einzahlung im Spiel sein wird, haben Sie nach der Logik „Echtgeld zuerst" (bestätigt von Olle) Ihr gesamtes Echtgeldguthaben verloren, bevor Sie Ihre höheren Gewinne erhalten haben. Daher glaube ich, dass die Gewinnobergrenze des Casinos korrekt war. (auch wenn ich deine Zeiten für Einzahlungen genutzt habe)

Ich habe alle Sicherheitsvorkehrungen überprüft, die Bitstarz getroffen hat, um sicherzustellen, dass dies nicht passiert. Ich hätte den Bonus storniert, wenn ich gewusst hätte, dass die Sicherheitsvorkehrungen unzuverlässig waren. Oder hätte mit dem Support gesprochen, unabhängig davon, was die Transkripte sagen, es wurde durch die falschen Berichte, die ich von Bitstarz erhalten habe, aufrechterhalten.

Gemäß dem Glaubenssystem der Casino-Gurus sollte der Spieler nicht für die mangelnde Sorgfalt des Casinos bestraft werden. Ich glaube, dass die Bonusbedingungen existieren, um das Casino vor Spielern zu schützen, die nicht einzahlen. Meine Einzahlungen wiegen meine Boni bei weitem auf.

Ich weiß, dass der Bonus da war, aber ich hätte unabhängig vom Bonus zugeschlagen, weil ich zu diesem Zeitpunkt wieder eingezahlt hätte, wenn ich kein Guthaben hätte.

Für einen Spieler, der so viele Einzahlungen getätigt hat wie ich, ist es nicht richtig, so behandelt zu werden. Es war ein 10-Dollar-Bonus, getarnt als Geldpreis. Ich finde es kleinlich.

Es ist, was wir als Menschen tun, was uns definiert, es sind nicht die Unternehmen und Richtlinien, hinter denen wir uns verstecken. Irgendwann sollten wir diese Dinge berücksichtigen. Ich habe meine Sorgfaltspflicht erfüllt, indem ich den Zustand meines Kontostands überprüft habe, mir wurde eine Lüge erzählt und Entscheidungen gemäß der Lüge getroffen. Bitstarz muss dies beheben. Sie verstoßen mit den falschen Angaben gegen ihre eigenen AGB.

Liebe cmccom13,

Ich würde dir wirklich gerne helfen, aber es gibt einen Unterschied zwischen deiner Geschichte und den Spielprotokollen. Wenn diese Situation eintritt, werden die Spielprotokolle normalerweise als korrekt angesehen.

Selbst als ich Ihre Geschichte überprüfte und nachrechnete, ob Sie mit echtem Geld oder Bonusgeld gewonnen haben, war klar, dass Sie alles echte Geld verloren haben, bevor Sie einen großen Gewinn gewonnen und Ihr Guthaben aufgebaut haben. Das Casino handelte immer noch korrekt, als es die Gewinne begrenzte.

Ich weiß, dass der Bonus da war, aber ich hätte unabhängig vom Bonus zugeschlagen, weil ich zu diesem Zeitpunkt wieder eingezahlt hätte, wenn ich kein Guthaben hätte.

Ich kann keinen Fall auf der Grundlage der Annahme aufbauen, dass Sie mit einer hypothetischen Echtgeldeinzahlung gewinnen würden, wenn Sie den Bonus nicht erhalten würden.

Es tut mir sehr leid, aber wir müssen Ihren Fall ablehnen.

Von welchen Protokollen sprichst du? Ich habe Beweise gezeigt, die perfekt zu meiner Geschichte passen. Nicht nur, dass ich gezeigt habe, wo das Casino widersprüchliche Informationen herausgibt, die gegen das eigentliche Prinzip verstoßen, nach dem Casino-Guru existieren.

Sie sagen mir also, dass die Protokolle nicht übereinstimmen? Wenn dies der Fall ist, HABEN WIR ZWEI PROBLEME,

1. Informationen zum Guthaben werden dem Spieler sowohl auf der Auszahlungsseite als auch in den Wettprotokollen falsch angezeigt.

2. Das Casino hat zwei unterschiedliche Informationssätze, einen für den Spieler, einen anderen, der geheim ist und sich zufällig von dem unterscheidet, was die Spieler haben.

Es gibt keinen besseren Fall als diesen, den ich gelesen habe. Dieser Fall ist die Essenz dessen, woraus Casino Guru gemacht ist. Ich habe sogar Aussagen vom Bitstarz-Support erhalten, die mir sagen, dass ich Recht habe.

Liebe cmccom13,

Ich habe das gesamte Protokoll überprüft, und dies ist die Schlussfolgerung:

Basierend auf dem Protokoll: Sie haben einen Bonus genommen und eine Einzahlung getätigt, wie Olle schrieb, bevor der Einsatz abgeschlossen war.

In dieser Situation sollte die maximale Auszahlungsrichtlinie gelten.

Ich habe auch Ihre Zeiten überprüft und berechnet, was passiert, wenn Sie genau in der Zeit einzahlen, in der Sie sagen.

In diesem Fall haben Sie also ein echtes Guthaben, das zuerst verwendet wird, und dann Bonusgeld, das als zweite Chance fungiert (es steht sogar in der Bonusbeschreibung).

In diesem Fall haben Sie das gesamte Echtgeldguthaben verloren und später mit Bonusgeld gewonnen. Da also Gewinne aus Bonusgeldern stammen, sollte die maximale Auszahlungsrichtlinie gelten.

In Bezug auf Ihre Screenshots können unterschiedliche Zeiten durch die Zeiteinstellungen Ihres Geräts verursacht werden. (falsche Uhrzeit, andere Zeitzone)

Dieses Bild zeigt, wie die Slots funktionieren:

Wie Sie sehen können, behält der Spieleanbieter die Ergebnisse und Protokolle im Auge. Für das Casino ist es extrem kompliziert, die Spielprotokolle zu fälschen, und kein Casino würde es für 1500 $ riskieren.

Es tut mir leid, aber ich kann in dieser Situation nicht mehr für Sie tun. Wir glauben, dass das Casino in diesem Fall Recht hat. Wenn Sie der Meinung sind, dass unsere Entscheidung falsch ist, können Sie sich gerne an die Regulierungsbehörde des Casinos wenden.

Ist Casino Guru eine gemeinnützige Organisation?

Wir glauben, dass Online-Glücksspiele fair sein sollten. Während dies auch von den Spielern verlangt, fair und ohne böswillige Absicht zu handeln, liegt es hauptsächlich in der Verantwortung des Casinos, sicherzustellen, dass das Glücksspiel für die Spieler fair und sicher bleibt.

Hallo Carey,

Wie immer schätze ich Ihre Loyalität sehr. Um es mit mehr als nur Worten zu zeigen, hier ist eine Freitags-Treuebelohnung :)

Melden Sie sich einfach an und aktivieren Sie es über den Bonusbereich :)

Beeilen Sie sich, Sie haben nur 5 Tage Zeit, um es zu beanspruchen und zu spielen!

Habe ein schönes Wochenende,

Nick

Leiter von Casinonick@bitstarz.com





Wir hoffen, dass Sie diese Nachricht nützlich und informativ fanden. Wenn Sie es jedoch vorziehen, zukünftig keine Werbe-E-Mails von BitStarz.com zu erhalten, können Sie sich abmelden, indem Sie auf Abbestellen klicken.

Ich schätze, meine Loyalität reicht nicht aus, um mich davor zu bewahren, als Lügner und Bonusjäger bezeichnet zu werden.

Weißt du, ich war früher nur im Ignition Casino und habe letztes Jahr Tausende ausgegeben. Ich habe aufgehört zu gehen, weil es aufgehört hat zu schlagen.

Mein Bitstarz-Konto ist mehrere Jahre alt, ich habe es von Zeit zu Zeit verwendet, mein Hauptaugenmerk lag auf der Zündung, ich mag die Bitstarz-Plattform, die Spielauswahl ist gut und die Spiele werden schnell geladen.

Ihr stellt mich als Bonus-Junkie hin, Bonus-Junkies sind der einzige Grund, warum Online-Casinos diese Vorschriften haben müssen. Um es vor Millionen potenzieller Parasiten zu schützen. Echte Casinos haben keine Bonusbestimmungen.

Meine Frage ist nun, erhöht ein Bonus das Gewinnpotential? Wenn dies der Fall ist, würde das die bs-Regelungen erklären. Sind Boni dazu gedacht, die Leute für den Rausch eines großen Hits süchtig zu machen?

Liebe cmccom13,

Ich sehe, dass alles, was ich Ihnen geschrieben habe, ignoriert wird - also werde ich Ihnen ein letztes Mal die Situation erklären.

Hier habe ich Olle gebeten, mir die vollständigen Protokolle zu schicken: (was er getan hat), und wie ich Ihnen geschrieben habe, kann ich sie Ihnen nur weitergeben, wenn Olle zustimmt. Sie können jedoch den Casino-Support bitten, Ihnen die Protokolle zuzusenden.

Aus Protokoll:

9.3.2023, Sie haben aufgehört zu spielen und Ihr Guthaben war fast Null.

10.3.2023 (aus Protokollen), Sie haben mit dem Spielen begonnen, indem Sie den Bonus ohne Einzahlung aktiviert haben. (10.03.2023 18:26:32)

10.03.2023 18:33:41 Uhr ist die Uhrzeit und das Datum, an dem Ihre Einzahlung auf Ihrem Konto angezeigt wurde.

Da bei mehreren aufeinander folgenden Wetten zuerst echtes Geld verwendet wird, haben Sie Ihr echtes Guthaben verloren und dann mit dem Bonusguthaben weitergespielt, das ein Gewinnlimit hatte.

Weil Sie darauf bestehen, dass Sie eingezahlt haben, bevor Sie einen Bonus erhalten haben. Wenn die Echtgeldeinzahlung genau um 18:24 Uhr (auf Ihrem Screenshot) erfolgte, haben Sie 2 Minuten gewartet, einen Bonus aktiviert und mit dem Spielen begonnen. Auch hier wird zuerst echtes Geld verwendet, und in diesem Fall haben Sie Ihre Echtgeldeinzahlung in nur wenigen Runden verloren und weiterhin Bonusguthaben gespielt, das ein Gewinnlimit hatte.

Zu deinen Beweisen:

Bilder mit Spielrunden - fehlendes Datum - es ist ein sehr schwacher Beweis. (Screenshots können von jeder Spielsitzung stammen)

Bild, bevor Sie die Taste gedrückt haben - es ist kein Beweis, da Sie möglicherweise fortfahren oder nicht.

Der einzige gute Beweis ist das Bild mit der Auszahlung, aber der Transaktions-Hash/ID wäre ein viel besserer Beweis.

Selbst wenn Sie also eingezahlt haben, bevor Sie mit dem Bonus gespielt haben, ging die Echtgeldeinzahlung verloren, und daher hat das Casino Recht, wenn es Ihre Gewinne begrenzt.

Sehr geehrte(r) cmccom13,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich bereite eine Antwort vor

Lass dir Zeit. Wir werden warten.

Nun, ich habe jede Wette ab dem Zeitpunkt der Einzahlung und des Bonus aufgeschrieben, ich habe dem Casino sogar den Vorteil gegeben und es funktioniert immer noch zu meinen Gunsten. Ich würde mir die Zeit nehmen, Wette für Wette abzutippen und mehrere Chatboxen zu füllen.

Als ich ein Kind war, habe ich gelernt, was Jesus in bestimmten Situationen tun würde, in dieser besonderen Situation lehrt er uns, das Loszulassen, was genommen wurde. Ich habe endlich herausgefunden, warum.

Ich wurde nicht nur bestohlen und beschuldigt, ein Betrüger zu sein. Ich habe viele Stunden in diesem Streit verbracht und nur bewiesen, wie töricht ich bin. Meine Zeit ist sehr kostbar, sogar unbezahlbar.

Ich sag euch was, ich wette mit euch, doppelt oder nichts. Ich bin Songschreiber, meine Band heißt Monohystereo. Zusammen haben wir über 200 Songs. Ich wette doppelt oder nichts, dass ich Ihnen zwei Songs schicken kann, in die sich jeder bei Bitstarz und Casino-Guru verlieben wird. Originelle Lieder. Ihr werdet wahrscheinlich ein Spielautomaten namens Monohystereo entwickeln wollen, nachdem ihr sie gehört habt.

Hier bin ich dabei, im Ignition Casino tätige ich viele Einzahlungen und während ich auf meine Einzahlung warte, um dort anzukommen, werde ich einen Cashback-Bonus verwenden, etwas, das man sich als treuer Stammkunde verdient. Dasselbe Konzept, ich hatte noch nie Probleme damit, dass sie mich auszahlen lassen. Ich bin also nicht nur ein solider Kunde, der regelmäßig einzahlt, wenn man sich die Fakten der Sache ansieht, basierend auf der Mathematik hat meine Einzahlung ihr eigenes Gewicht, ich ' Ich bin derjenige, dem gestohlen wird, aber ich werde wie ein Dieb behandelt. Es ist in den eigenen Worten der Casino-Gurus, dass der Spieler nicht für einen Casino-Fehler bestraft werden sollte.

Lieber cmccom13,

Ihre Beschwerde bezieht sich auf eine Einzahlung, die Sie Ihrer Meinung nach zu einem anderen Zeitpunkt getätigt haben, als das Casino im Protokoll verzeichnet hat.

Als Beweis haben Sie einen Screenshot gesendet, der den Zeitpunkt der Einzahlung zeigt.

Wie ich erklärt habe, habe ich diese Zeit genutzt und anhand der Wetten in einem Protokoll des Casinos berechnet, was passieren würde, wenn die Einzahlung zu einem Zeitpunkt erfolgen würde, an dem Sie glauben, dass sie stattgefunden hat.

Nach meinen Berechnungen wäre die Situation dieselbe. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie fast Ihr gesamtes Geld verloren haben, als Sie eine glückliche Drehung gemacht und gewonnen haben. Zu diesem Zeitpunkt hatten Sie nur ein Bonusguthaben auf Ihrem Konto; Daher gelten Bonusregeln.

Ich verstehe, dass Sie darüber vielleicht frustriert sind, aber es gibt immer glückliche Spieler, die nach kurzer Zeit große Beträge gewonnen haben, und einige Pechvögel, die überhaupt nicht gewonnen haben. In Ihrem Fall hatten Sie Glück und Pech zugleich. Als Sie schließlich gewonnen haben, war es ein Bonus. Aber so ist das Leben und ich kann damit nichts anfangen.

Man kann ein Lied schreiben, Obama kontaktieren oder ins Fernsehen gehen und trotzdem hat man mit einem Bonus gewonnen, und das ist eine Tatsache.

Es tut mir leid, aber ich kann Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen.

Wenn Sie möchten, können Sie sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos wenden, aber das verschwendet Ihre und ihre Zeit.

Das ist eine dreiste Lüge, und Sie wissen es, mein Guthaben ist nie unter 4 MBTC gefallen, es hätte unter 0,47 MBTC fallen müssen, um mein Bargeldguthaben zu erschöpfen, das ist nicht der Fall, Sir, überprüfen Sie Ihre Arbeit noch einmal, ich Ich habe den verfügbaren Auszahlungssaldo von 4 MBTC überprüft und es waren 4 MBTC, das ist alles, was man sehen muss, um zwischen auszahlbaren Geldern und durch Bonus gesperrten Geldern zu unterscheiden. Das Casino könnte dieses Missverständnis leicht ausräumen. Es liegt in seiner Verantwortung, dem Spieler glaubwürdige Informationen zur Verfügung zu stellen, damit ein Spieler diese Situationen vermeiden kann. Ich weiß nicht, wer Sie sind, aber wenn Sie ein Casino-Guru sind, sollten Sie die Informationen lesen, die der Guru als sein Glaubenssystem dargelegt hat

Sie haben überhaupt nicht geholfen, Sie haben sich nur um falsche Bitstarz-Informationen gekümmert. Informationen, die geheim sind, möchte ich hinzufügen: Dies ist keine faire und gerechte Rezension, dies ist ein sehr einfach zu beurteilender Fall.

Ich kann nur mit den mir zur Verfügung gestellten Daten arbeiten und habe leider alle Möglichkeiten ausgeschöpft. Nachdem ich sowohl das Casino als auch Ihre Szenarien geprüft habe, habe ich Ihnen meine Ergebnisse mitgeteilt und Ihnen Ratschläge gegeben, was zu tun ist, wenn Sie unzufrieden sind. Wenn Sie sich entscheiden, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen, bin ich bereit, Sie auf jede erdenkliche Weise zu unterstützen. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass ich Ihnen nicht helfen kann, wenn Sie behaupten, dass alle Informationen des Casinos gefälscht sind und versucht wird, Sie zu betrügen. Darüber hinaus reichen die von Ihnen vorgelegten Beweise, beispielsweise einige Screenshots, nicht aus, um Ihre Behauptung zu untermauern. (Einzahlungsscreenshot - aber ich habe trotzdem mit dieser Zeit gerechnet)

Bezüglich der 4 MBTC:

Aus dem Protokoll:

9.3.2023, Sie haben aufgehört zu spielen und Ihr Guthaben war fast Null.

10.3.2023 (aus Protokollen), Sie haben mit dem Spielen begonnen, indem Sie den Bonus ohne Einzahlung aktiviert haben. (10.03.2023 18:26:32)

Der 10.03.2023 18:33:41 Uhr ist der Zeitpunkt und das Datum, an dem Ihre Einzahlung auf Ihrem Konto angezeigt wurde.

Da bei mehreren aufeinanderfolgenden Wetten zuerst echtes Geld verwendet wird, haben Sie Ihr echtes Guthaben verloren und dann mit dem Bonusguthaben weitergespielt, bei dem die Gewinne begrenzt waren.

Weil Sie darauf bestehen, dass Sie eingezahlt haben, bevor Sie einen Bonus erhalten haben. Wenn die Echtgeldeinzahlung genau um 18:24 Uhr erfolgte (siehe Screenshot), haben Sie 2 Minuten gewartet, einen Bonus aktiviert und mit dem Spielen begonnen. Auch hier wird zuerst echtes Geld verwendet, und in diesem Fall haben Sie Ihre Echtgeldeinzahlung in nur wenigen Runden verloren und können weiterhin mit dem Bonusguthaben spielen, das eine Gewinnbegrenzung hatte.

Sie hatten 4 MBTC auf Ihrem Konto, das leugne ich nicht – und ja, dieses Geld könnten Sie als auszahlbares Guthaben ansehen, aber Sie haben dieses Geld durch einen Bonus mit der maximalen Auszahlungsregel gewonnen. Deshalb hat das Casino Ihre Gewinne begrenzt.

Ich verstehe, wie es dir geht, wir wollten dir helfen und ich bin traurig, dass du es nicht siehst.

Es tut mir leid, ich habe wirklich alles in meiner Macht Stehende getan, um Ihnen zu helfen, aber im Moment habe ich keine andere Wahl und muss Ihren Fall ablehnen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie meine Hilfe benötigen, um Ihre Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Casinos einzureichen.

Ok, danke für Ihr Angebot, aber ich habe immer noch das Gefühl, dass Sie den Punkt übersehen, den ich nur aufgrund der Überzeugung von Casino Gurus anspreche, dass das Casino für seine falschen Informationen verantwortlich sein sollte, die den Spieler täuschen würden. Ich habe meine Sorgfaltspflicht erfüllt! Bevor ich ein paar Stunden Pause machte, überprüfte ich den auszahlbaren Saldo und es stellte sich heraus, dass ich 4 MBTC an auszahlbarem Guthaben hatte. Nichts in der Kategorie „Gesperrt durch Bonus". Wenn das nicht so gewesen wäre, hätte ich im Live-Chat gefragt, was ich tun muss. Stattdessen war ich zuversichtlich, dass die Informationen gut waren, und traf auf der Grundlage dieser Informationen die falsche Entscheidung. Es ist ganz einfach, Sir, das Problem sind die falschen Informationen. Ich hätte mir die 4 MBTC natürlich auszahlen lassen, wenn das Geld in der richtigen Kategorie gewesen wäre.

Der 9. März hat nichts mit dem 10. zu tun, als ich die Geldprämie am 10. annahm. Hier ist eine Täuschung: Sie sehen genau den Moment, in dem die Wetten von Bonus- zu Nicht-Bonuswetten übergegangen sind.

Auf diesem Bildschirm habe ich überprüft, ob mein Guthaben durch einen Bonus gesperrt war, aber das war nicht der Fall. Ich wünschte, ich hätte ein Foto davon, aber ich hätte auch nicht gedacht, dass ich ausgeraubt werde.

Hallo cmccom13,

Ich möchte klarstellen, dass ich mich nicht auf Ereignisse vom 9. März beziehe. Ich stelle lediglich fest, dass Ihr Spiel am 10. März begonnen hat, ohne dass ein Restbetrag aus den vorherigen Tagen übrig geblieben ist.

Basierend auf den von Ihnen gemachten Angaben stimmen Ihre Handlungen mit meiner vorherigen Erklärung überein.

Bezüglich des 10. März haben Sie einen Bonus aktiviert und eine Einzahlung getätigt. Es spielt keine Rolle, ob die Einzahlung während des im Protokoll oder auf Ihrem Bildschirm angegebenen Zeitraums erfolgt ist oder nicht. Irgendwann war Ihr Guthaben (damals nur das Bonusguthaben, da zuerst echtes Geld verwendet wurde) während des Spiels fast aufgebraucht. Ich bin zuversichtlich, dass Sie zu diesem Zeitpunkt nur noch Bonusguthaben hatten. Allerdings haben Sie dann große Gewinne erzielt und Ihr Guthaben wieder aufgebaut, wobei die Quelle der Bonus war, der mit einer Höchstgewinnregel einherging.

Der von Ihnen geteilte Screenshot zeigt den Wetteinsatz, nicht die Höchstgewinnregel. Genau wie Sie es gepostet haben, wurde der Bonus nach Abschluss des Einsatzes von Bonus auf Echtgeld umgestellt und Sie konnten sich auszahlen lassen. Und als Sie das taten, erlaubte Ihnen das Casino, die maximal mögliche Auszahlung von diesem Bonus abzuheben, was absolut richtig war. Ich kann nur hoffen, dass die Casinos in Zukunft eine Funktion einführen, die den Spieler darüber informiert, wann die Höchstgrenze für eine Auszahlung erreicht ist, aber jetzt ist das kein Standard und soweit ich weiß, hat es niemand.