Il giocatore degli Stati Uniti aveva le sue vincite limitate.
Stavo giocando una ricompensa in denaro fedeltà, ho effettuato un deposito doppio dell'importo della ricompensa in denaro. Ho giocato un po' portando il mio saldo a circa $ 300, il mio saldo è sceso a circa $ 40, ho controllato l'importo disponibile che potevo prelevare e l'importo bloccato era di 0 $ che non erano disponibili per il prelievo o bloccati. Quindi a questo punto ho potuto prelevare $40, non ho giocato per un paio d'ore, poi ho deciso di fare un altro gioco. Qui ho vinto .08 Bitcoin o $ 1500 USD, ho tentato di incassare e mi è stato negato l'intero importo, a causa della ricompensa in denaro, mi sento come se il deposito in contanti dovesse sostituire il premio fedeltà o avrebbero dovuto avvertirmi del potenziale annullamento del premio il mio deposito. Ho fatto la cosa giusta depositando e ho preso le misure adeguate per assicurarmi di non rischiare una possibile perdita sulle vincite. Mi hanno lasciato tenere 20 delle mie 80 mtbc. Ho effettuato molti depositi senza mai incassare, sicuramente possono onorare le mie vincite così come io ho onorato le mie perdite.
I was playing a loyalty cash reward, I made a deposit double the amount of the cash reward. I played a while getting my balance up to around $300, my balance dropped to around $40, I checked the available amount that I could withdraw and the locked amount there was 0$ that were unavailable to withdraw or locked. So at this point I could withdraw $40, I didn't play for a couple of hours, then decided to play another game. Here I won .08 Bitcoin or $1500 USD, I attempted the cash out and was denied the full amount, due to the cash reward, I feel like the cash deposit should supercede the loyalty reward or they should have warned me about the reward potentially cancelling out my deposit. I did the right thing by depositing and took proper steps to insure I was not risking a possible loss off winnings. They let me keep 20 of my 80 mtbc. I've made many deposits never cashing out, surely they can honor my winnings as I have honored my losses.
Caro cmccom13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettetemi di farvi alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione e creare una corretta sequenza temporale degli eventi.
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear cmccom13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely and create a proper timeline of events.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
13:30 circa. il 10 marzo 2023. Non ho visto alcun requisito di scommessa. Per me ci si aspetterebbe un rollover di 40x. Quindi, dopo il rollover, il saldo passerebbe alla vincita minima, da lì puoi pescare o scommettere. Direi che ho definitivamente superato i tipici requisiti 40 x della maggior parte dei casinò. Vedi, ho effettuato un deposito e stavo aspettando e il premio in denaro fedeltà è apparso sullo schermo, quindi l'ho cliccato davvero senza pensare molto oltre un requisito di rollover, che ho controllato per vedere il saldo incassabile a un certo punto, c'erano zero fondi bloccati e come cento dollari incassabili. Mi ha confiscato un Bitcoin .06 e mi ha lasciato un Bitcoin .02 che si traduce in 20mtbc
1:30 ish pm. on March 10, 2023. I did not see any wagering requirements. For me a 40x roll over would be expected. Then after the roll over the balance would shift to the minimum pay out, from there you can with draw or gamble. I would say that I definitely cleared the typical 40 x requirements of most casinos. You see I made a deposit and was waiting and the loyalty cash reward popped up on the screen so I clicked it really not thinking much of beyond a roll over requirement, which I did check to see the cashable balance at one point, there were zero locked funds and like a hundred bucks cashable. The confiscated a .06 Bitcoin and left me a .02 Bitcoin which translates into 20mtbc
Vorrei correggere gli importi che mi erano rimasti 4 mtbc quando hanno raggiunto il saldo 20. Un'altra cosa che ho sperimentato di recente è stata quando ho giocato alcuni giri gratuiti e ho depositato pur avendo un saldo bonus molto piccolo, succede, in pratica il mio deposito può essere incamerato a causa di un dollaro in fondi bonus?
I would like to correct the amounts I had 4 mtbc left when they made by balance 20. Another thing I recently experienced was when I played some free spins and deposited while having very little bonus balance left, It happens, basically my deposit can be forfeited because of a dollar in bonus funds?
C'è un po' di confusione, cmccom13. Potresti per favore inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casio.guru in modo che possiamo stabilire la cronologia esatta degli eventi? Grazie mille in anticipo.
It is a bit confusing, cmccom13. Could you please forward your game history to petronela.k@casio.guru so we can establish the exact timeline of events? Thank you very much in advance.
Per riassumere, potresti confermare quanto segue?:
Termini relativi al bonus fedeltà del venerdì ( qui ):
TERMINI E CONDIZIONI DEL BONUS
TERMINI E CONDIZIONI DEI BONUS SENZA DEPOSITO
Le vincite massime che verranno pagate risultanti da un bonus o giri gratuiti che hai ottenuto da noi gratuitamente, senza che sia richiesto alcun deposito (ad es. i 20 giri gratuiti al momento della registrazione, le gocce di giri gratuiti settimanali, i giri di seconda possibilità, il venerdì Il bonus fedeltà (ad eccezione dei giocatori VIP che sono stati specificatamente impostati su un VIP Cashback Deal come parte del loro bonus fedeltà del venerdì)) sarà di 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1.000 NOK, 0.757 BCH, 1.199 LTC, 0,059 ETH, 1.250 DOGE, 10.000 JPY, 400 PLN o 6.000 RUB. Per quanto riguarda i giocatori BTC, le vincite massime che verranno pagate derivanti da un bonus gratuito o giri gratuiti senza deposito saranno 4,04 mBTC. Eventuali vincite superiori a tale importo verranno annullate.
Potrebbe indicarci quale bonus è stato attivato il 10.3.2023?
To sum up, could you please confirm the following?:
Terms related to Friday Loyalty Bonus (here):
BONUS TERMS AND CONDITIONS
NO DEPOSIT BONUSES TERMS AND CONDITIONS
The maximum winnings that will be paid out resulting from a bonus or free spins that you've gotten from us for free, without any deposit being required (eg. the 20 free spins upon registration, Weekly Free Spins Drops, Second Chance Spins, Friday Loyalty Bonus (exception VIP players who have specifically been set on a VIP Cashback Deal as part of their Friday Loyalty Bonus)) will be 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1,000 NOK, 0.757 BCH, 1.199 LTC, 0.059 ETH, 1,250 DOGE, 10,000 JPY, 400 PLN, or 6,000 RUB. In regards to BTC players, the maximum winnings that will be paid out resulting from a free bonus or free spins without deposit will be 4.04 mBTC. Any winnings exceeding this amount will be forfeited.
Could you please advise what bonus was activated on 10.3.2023?
In realtà quel bonus è scaduto, capisco le regole del bonus, il punto che sto cercando di sottolineare è il fatto che non avevo intenzione di utilizzare un bonus, solo per giocare con il mio deposito in contanti. Pertanto avrei vinto il .08 Bitcoin a prescindere. Il fatto che il bonus sia saltato fuori è un arguto inganno. Semmai avrebbe dovuto essere trattato come un bonus di deposito con un gioco di 40 x. Ho depositato .001 Bitcoin e il bonus era del 47% del mio deposito, ho controllato lo stato del bonus ed è stato completato e tutto il mio saldo era incassabile. Ad un certo punto il mio saldo è sceso al di sotto del limite di 100$. Quindi, quando hai giocato il bonus, hai la possibilità di incassare o continuare a giocare, il mio pensiero è che il bonus non avrebbe dovuto essere consentito oltre a un deposito, non ha senso. La conclusione è che ho soddisfatto tutti i requisiti per mantenere le mie vincite per intero, grazie ragazzi per aver esaminato la mia richiesta, spero che questo casinò onorerà la mia lealtà e non sarà così meschino da confiscare la mia rara vincita.
Actually that bonus has expired, I understand the bonus rules, The point I'm trying to make is the fact that I had no intention of using a bonus, only to play with my cash deposit. Therefore I would have won the .08 Bitcoin regardless. The fact that the bonus popped up is a witty deception. If anything it should have been treated as a deposit bonus with a 40 x play through. I deposited .001 Bitcoin and the bonus was 47% of my deposit, I checked the status of the bonus and it was completed and all of my balance was cashable. At one point my balance was down below the 100$ limit. So when you've played the bonus through you have the option to cash out or continue playing, My thoughts are that the bonus should not have been allowed on top of a deposit, it doesn't make sense. Bottom line is, I have fulfilled all requirements to keep my winnings in full, thank you guys for reviewing my claim, I hope that this Casino will honor my loyalty and not be so petty as to confiscate my rare win.
Il bonus in questione il 17-3-2023 non è stato giocato è semplicemente scaduto, elencano tutti i potenziali premi in questo elenco sia che si giochi o meno, come vedi il cash out di 20 mtbc non è stato influenzato, inoltre non puoi giocare due bonus contemporaneamente. Il bonus che avevo era un .00047 che aveva lo stato di scommessa completata
The bonus in question 17-3-2023 was not played it simply expired, they list all the potential rewards on this list whether playing or not, as you see the 20 mtbc cash out was unaffected, also you cannot play two bonuses at once. The bonus I had was a .00047 which had a wager done status
Le vincite massime che verranno pagate risultanti da un bonus o giri gratuiti che hai ottenuto da noi gratuitamente, senza alcun deposito.
Ho copiato questo dai termini e condizioni del bonus, vedi il problema con questi termini è che non possono applicarsi legalmente o logicamente alla ricompensa in denaro fedeltà, il titolo in sé e per sé sta dicendo che questa ricompensa in denaro ha avuto un costo, la lealtà non può essere raggiunta se non hai perso denaro, quindi questo contratto è discutibile,
The maximum winnings that will be paid out resulting from a bonus or free spins that you've gotten from us for free, without any deposit being.
I copied this from the bonus terms and conditions, see the problem with these term is they cannot legally or logically apply to the loyalty cash reward, the title in and of itself is saying that this cash reward came at a cost, loyalty cannot be achieved if you have not lost money, so this contract is moot,
Tuttavia, non hai risposto alla mia domanda dal commento precedente. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto delle vincite? Il prelievo massimo dal bonus fedeltà del venerdì viene visualizzato come 4,04 mBTC per i giocatori BTC. Hai ricevuto questi soldi, per favore?
Still, you didn't answer my question from the previous comment. Could you please advise if you received any winnings? The maximum cashout from Friday Loyalty Bonus is displayed as 4.04 mBTC fro BTC players. Have you received this money, please?
Ho ricevuto il 4.04 e ho avuto la possibilità di incassarlo o continuare a giocare, hanno deciso di confiscare .06 Bitcoin. Che è 60 mtbc, su 80. Nell'elenco delle transazioni puoi vedere dove si ferma il bonus, è stato a questo punto che posso prendere le mie 4 mtbc o andare avanti.
I received the 4.04 and had the option to cash it out or to continue playing, they decided to confiscate .06 Bitcoin. Which is 60 mtbc, out of 80. In the transactions list you can see where the bonus stops, it was at this point where I can take my 4 mtbc or carry on I carried on.
Vorrei aggiungere che il casinò ha protezioni sicure contro qualsiasi potenziale confusione che potrebbe verificarsi, una è quella incassabile e bloccata dalle categorie di bonus che si trovano sotto il pulsante di prelievo. Un altro è che ogni scommessa viene registrata ed etichettata (bonus) o semplicemente non etichettata dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti. Se questi sono imprecisi allora perché esistono? Ho controllato lo stato del mio saldo quando era a 4 mbtc ed è stato completamente scommesso secondo le garanzie messe in atto da bitstarz, questo è un errore sul casinò, se non un errore allora è un palese inganno, che è il battaglia che state combattendo. grazie ancora ragazzi, apprezzo molto quello che fate.
I would like to add that the casino has safe guards against any potential confusion that might take place, one is the cashable and locked by bonus categories that are under the cashout button. Another is each bet is logged and labeled (bonus) or simply not labeled after such point that the wagering requirements have been met. If these are inaccurate then why do they exist? I checked the status of my balance when it was at 4 mbtc and it was fully wagered according to the safeguards put in place by bitstarz, This is an error on the casino, If not an error then it is a blatant deception, which is the battle you guys are fighting. thanks again guys I really appreciate what you do.
Grazie mille, cmccom13, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Le mie scuse per il ritardo nella risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, cmccom13, for providing all the necessary information. My apology for the delayed response. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao cmccom13,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Hello cmccom13,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
Ciao ragazzi,
Ci sono molte informazioni qui quindi per favore perdonami se non ho capito bene.
Ora, il giocatore ha ricevuto un bonus fedeltà del venerdì, che ha attivato. I bonus non vengono solo aggiunti al saldo, ma devono essere prima attivati dal giocatore. È riuscito a scommettere l'importo (non è scaduto come menzionato da qualche parte nel testo sopra) e, come già sottolineato qui, le vincite del bonus fedeltà del venerdì sono vincolate dalla regola del massimo incasso.
Ecco cosa vedo.
L'unico motivo per cui effettui un deposito mentre hai un bonus attivo è cercare di mascherare il fatto che hai vinto da un bonus, nel tentativo di prelevare tutti i soldi ed evitare il limite. Se stai giocando con un bonus e quindi hai fondi sul tuo conto, e sei così vicino a soddisfare la scommessa, perché fai un deposito altrimenti?
Indipendentemente dall'intento, non cambia il fatto che tu abbia vinto da un bonus fedeltà del venerdì che è vincolato dalla regola del prelievo massimo.
In caso di dubbi, posso fornire timestamp di quanto sopra.
Olle
Hi guys,
There's a lot of info here so please forgive me if I didn't get it right.
Now, the player received a Friday Loyalty Bonus, which he activated. The bonuses are not just added to the balance, but they have to be activated by the player first. He managed to wager the amount (it didn't expire as mentioned somewhere in the text above), and as already pointed out here, the winnings from the Friday Loyalty Bonus is bound by the max cash out rule.
Here's what I see.
The only reason why you would make a deposit whilst you have a bonus active is trying to mask the fact that you won from a bonus, in an attempt to get all money out and avoid the cap. If you're playing with a bonus and thus have funds in your account, and you're so close to meet the wagering, why do you make a deposit otherwise?
Regardless of intent, it doesn't change the fact that you won from a Friday Loyalty Bonus which is bound by the max withdrawal rule.
If any doubts, I can provide time stamps of the above.
Olle
Ecco l'ora esatta in cui ho deciso di depositare i soldi su bitstarz. 13:24 pochi istanti prima che scattassi
la ricompensa in denaro. La prova dell'inizio bonus è mostrata qui
Di solito sono necessari alcuni minuti affinché il deposito vada a buon fine. Ho aggiornato lo schermo come faccio sempre. Quando lo schermo si è aggiornato, è apparsa la ricompensa in denaro, la razionalizzazione nella mia mente era che avrei potuto ribaltarla se fossi stato fortunato. Non ho mai avuto intenzione di ingannare il casinò, questo è un modo di pensare irrazionale.
Come puoi vedere ho completato il rollover alle 13:52, 27 minuti dopo aver depositato, 27 minuti dopo l'inizio del bonus.
Puoi vedere il tag (bonus) che termina da una puntata all'altra.
AB
In alto a sinistra, è un esempio di bonus non utilizzato, ha una data di emissione. Ciò non significa che l'ho attivato alla data di emissione. A destra sono riportate alcune informazioni sulla ricompensa in denaro fedeltà del venerdì.
Ci sono guardie di sicurezza in atto in modo che un giocatore possa controllare il proprio stato, per evitare malintesi. Uno è l'etichetta (bonus) nell'elenco delle scommesse, l'altro è nella pagina di incasso, ci sarà il saldo incassabile e il saldo bloccato dal bonus. Ho controllato lo stato un paio di volte, il saldo era incassabile molto prima che tentassi di incassare. Potrei aggiungere che tutti i fondi depositati vengono spesi per primi se ci sono fondi bonus, quindi il (bonus) tecnicamente non ha contribuito alla vincita, né il bonus ha avuto alcun ruolo nella decisione di effettuare un deposito.
CD
Questo è il timestamp della pagina 199 è 21:38 8 ore intere dopo il bonus che è iniziato a pagina 241, ovvero 42 pagine con 50 scommesse per pagina, a questo punto avevo scommesso fino a 20 mbtc, di nuovo a 4 mbtc . Stavo per incassare a 20 mbtc ma ho continuato a giocare fino a 4 mbtc, mi sono preso una pausa per alcune ore e ho deciso di giocare di nuovo. Ho vinto i soldi alle 21:38 e ho tentato di incassare alle 21:52, quindi l'idea che ho cercato di ingannare il casinò depositando dopo una vincita sostanziale è falsa.
E.
Come puoi vedere qui, il mio deposito nell'app in contanti corrisponde all'indirizzo bitcoin di bitstars. indirizzo. Questo riassunto è per dimostrare che la mia intenzione non è mai stata quella di approfittare di Bitstarz, sento di essere stato fuorviato dalla descrizione del bonus del casinò. .47 mbtc è un'adeguata ricompensa in denaro per la mia lealtà. Chiederei a Olle di ripensarci alla luce delle mie prove e della mia autentica testimonianza. Rimarrò un giocatore fedele e guarderò sicuramente più in profondità ciò che sto facendo clic. Grazie a tutti per aver ascoltato la mia parte, buona giornata.
Carey
Le immagini mancanti saranno nel prossimo messaggio.
Here is the exact time I decided to deposit the money onto bitstarz. 13:24 moments before I clicked
the cash reward. Proof of the bonus start is shown here
It usually takes a few minutes for the deposit to go through. I refreshed the screen as I always do. When the screen refreshed the cash reward popped up, the rationalization in my mind was that I could roll it over if I got lucky. I never intended to deceive the casino, this is an irrational way of thinking.
As you can see I completed the roll over at 13:52, 27 minutes after I deposited, 27 minutes after the start of the bonus.
You can see the (bonus) tag ending from one bet to the next.
A. B.
Above on the left, is an example of an unused bonus, it has an issue date. That doesn't mean I activated it on the issue date. To the right has some info about the Friday loyalty cash reward.
There are safe guards in place so that a player can check their status, to prevent any misunderstandings. One is the (bonus) lable on the list of bets, the other one is on the cash out page, there will be cashable balance and balance locked by bonus. I checked the status a couple of times, the balance was cashable long before I attempted to cash. I might add that any deposited funds are spent first if there are bonus funds, so the (bonus) technically had no hand in the win, nor did the bonus play any part in the decision to make a deposit.
C. D.
This is page 199 time stamp is 21:38 a full 8 hours after the bonus which started on page 241, that's 42 pages with 50 bets per page, by this time I had wagered my way up to 20 mbtc, back down to 4 mbtc. I was going to cash out at 20 mbtc but continued playing my way down to 4 mbtc, I took a break for a few hours and decided to play again. I won the money at 21:38 and attempted to cash out at 21:52, so this notion that I tried to deceive the casino by depositing after a substantial win is false.
E.
As you can see here my cash app deposit matches the bitstars bitcoin address. address. This summary is to prove my intention was never to to take advantage of Bitstarz, I do feel I was mis lead by the casinos description of the bonus. .47 mbtc is a suitable cash reward for my loyalty. I would ask Olle to reconsider in light of my evidence and genuine testimony. I will remain a loyal player and will definitely look deeper what I'm clicking. Thank you all for hearing my side, have a blessed day.
Carey
The missing images will be in the next message.
Ciao,
Quindi, ancora una volta, come ho detto sopra.
Stavi scommettendo il tuo bonus (ma non avevi ancora completato la scommessa) e hai effettuato un deposito oltre al bonus. Questo per me è un tentativo di mascherare le vincite dal bonus in modo da non dover rispettare la regola del massimo incasso. Ancora una volta, non c'è motivo di effettuare un deposito quando stai già giocando, con un bonus.
Purtroppo non c'è nulla che possiamo fare da parte di BitStarz al riguardo, il bonus è ancora vincolato dal termine massimo di incasso e non vedo che abbiamo fatto qualcosa di sbagliato qui.
@casinoguru?
Olle
Hi there,
So, again, as I mentioned above.
You were wagering your bonus (but you hadn't completed the wagering yet), and you proceeded to make a deposit on top of the bonus. This for me is an attempt to mask the winnings from the bonus so you don't have to comply with the max cash out rule. Again, there's no reason to make a deposit when you're already playing, with a bonus.
Sadly there's nothing we can do on the BitStarz end about this, the bonus is still bound by the max cash out term, and I don't see us having done anything wrong here.
@casinoguru?
Olle
Olle, con tutto il rispetto, ecco la prova che è innegabile, puoi vedere con i tuoi occhi che ho effettuato un deposito due minuti prima di accettare il premio fedeltà in denaro, che ho accettato perché me lo sono guadagnato, eppure tu sostieni che Sono un bugiardo, mi stai dicendo che ho deciso di ingannare anche se ti ho dimostrato che quello che stai dicendo è sbagliato.
Ecco un estratto dal guru del casinò:
Cosa dovrebbero e non dovrebbero fare i casinò
Diamo un'occhiata a ciò che i casinò dovrebbero e non dovrebbero fare. Questo è un argomento complesso in quanto crediamo che la maggior parte delle responsabilità dovrebbe essere dalla parte dei casinò nel gioco d'azzardo online, e i giocatori non dovrebbero essere costretti a guardare scrupolosamente tutto ciò che fanno solo per non commettere errori accidentali.
Penso che il bonus avrebbe dovuto essere cancellato nel momento in cui è stato inserito un deposito, un bonus non dovrebbe essere consentito oltre a un deposito, inoltre, bitstarz non dovrebbe dire ai giocatori che il loro saldo è incassabile quando non lo è, non c'è dubbio che io sia colui che è stato ingannato, ma sto divagando.
Olle, with all due respect, here is the proof that is undeniable, you can see with your own eyes that I made a deposit two minutes before I accepted the loyalty cash reward, which I accepted because I earned it, yet you still claim that I'm am a liar, you are telling me that I set out to deceive even though I've shown you that what you are saying is wrong.
Here is an excerpt from casino guru:
What casinos should and shouldn't do
Let's take a look at what casinos should and shouldn't do. This is a complex topic as we believe most of the responsibilities should be on the side of casinos in online gambling, and players shouldn't have to painstakingly watch everything they do just so that they don't make a mistake on accident.
I think the bonus should have been erased the moment a deposit was entered, A bonus should not be allowed on top of a deposit, furthermore, bitstarz should not tell players their balance is cashable when it is not, there is no question that I am the one who has been deceived, but I digress.
Ho depositato alle 6:24 ora orientale standard, come mostrato, ho fatto girare il mio primo giro bonus alle 6:26, 2 minuti interi dopo il deposito, bitstars ha il mio tempo di deposito alle 6:26, quindi è impossibile che avessi vinto qualsiasi cosa i miei primi giri non hanno vinto nulla. L'unico modo corretto per gestirlo è guardare le transazioni e vedere qual era il saldo al momento del deposito.
Bitstarz afferma che i depositi in contanti hanno la precedenza sui fondi bonus, il bonus era .47 Ho depositato 1.5, diciamo per semplicità avevo 2 mtbc di saldo bonus e 1.5 di fondi di deposito, per i fondi depositati da esaurire dopo che il saldo è stato 3.5 mbtc il saldo sarebbe dovuto scendere ai 2 mbtc. Se voi ragazzi potete dimostrare che è così, allora mi schiererò con la decisione di Bitstarz. È giusto e scritto nelle regole in quanto tale.
I deposited at 6:24 standard eastern time, as shown, I spun my first bonus spin at 6:26, a full 2 minutes after the deposit, bitstars has my deposit time at 6:26, so it is impossible that I had won anything my first few spins won nothing. The only fair way to handle this is to look at the transactions and see what the balance was at the time of the deposit.
Bitstarz claims that the cash deposits take precedence over the bonus funds, the bonus was .47 I deposited 1.5, let's say for simplicity I had 2 mtbc of bonus balance and 1.5 of deposit funds, for the deposited funds to be depleted after the balance was 3.5 mbtc the balance would have had to drop to the 2 mbtc. If you guys can prove this is the case then I will side with Bitstarz decision. It's fair and written in the rules as such.
Ho provato il mio caso attraverso documenti ammissibili. Il rappresentante di Bitstarz ha presentato solo la sua opinione su ciò che mi passava per la mente. Questo è inammissibile in ogni tribunale del mondo. Non c'è modo che tu possa sapere quali fossero le mie intenzioni, anche se lo sapessi, non hai prove a sostegno della tua affermazione. Non ho niente da aggiungere.
I have proved my case through admisable documents. The representative from Bitstarz has presented only his opinion of what was going through my mind. This is inadmissible in every courthouse in the world. There is no way you can know what my I intensions were, even if you did, you have no proof supporting your claim. I rest my case.
Ciao di nuovo,
Abbiamo tutte le prove a sostegno del fatto che hai effettuato un deposito nel momento in cui avevi attivo il bonus del venerdì, e questo è un tentativo di nascondere il fatto che avevi un bonus, al fine di aggirare la regola del massimo incasso. Non c'è motivo per te di effettuare un deposito nel momento in cui hai un bonus attivo, soprattutto quando sei vicino a soddisfare i requisiti di scommessa.
Di seguito c'è un'immagine di te che ricevi il bonus Friday Bonus alle 03:44 Platform Time (credo sia UTC).
Quindi procedi a giocare, e qui puoi vedere, notare i timestamp a destra dove stai facendo scommesse con il tuo bonus fedeltà del venerdì.
Ecco che stai effettuando un deposito alle 18:33 Platform Time (mentre il bonus sopra è ancora attivo e sei vicino a completare la scommessa).
Se incroci il tempo di deposito con i timestamp sulla cronologia del gioco sopra, puoi vedere chiaramente che hai effettuato un deposito mentre giocavi con il bonus, nel tentativo di mascherare il fatto che avevi un bonus. Pertanto, la nostra decisione è stata presa correttamente.
Olle
Hi again,
We have all evidence that supports that you made a deposit at the time when you had the Friday Bonus active, and this is an attempt to cover up the fact that you had a bonus, in order to circumnavigate the max cash out rule. There's no reason for you to make a deposit at the time you have an active bonus, especially when you're close to meeting the wagering requirement.
Below is an image of you getting the Friday Bonus bonus at 03:44 Platform Time (I believe it's UTC).
Then you proceed to play, and here you can see, notice the time stamps to the right where you're making bets with your Friday Loyalty Bonus.
Here's you making a deposit at 18:33 Platform Time (whilst the bonus above is still active and you're close to complete the wagering).
If you cross reference the deposit time with the time stamps on the game history above, you can clearly see you made a deposit whilst playing with the bonus, in an attempt to mask the fact that you had a bonus. Thus, our decision was made correctly.
Olle
Il tempo medio di deposito è di 2-3 minuti, questi documenti non sono leggibili. Mi sembra che il rappresentante di bitstarz stia mettendo in discussione il mio personaggio. Dicendo che ho tentato di mascherare il bonus. Lascia che le prove parlino da sole, ignora l'opinione di quest'uomo. I fatti sono stati presentati, mostra che l'unica persona che cerca di mascherare qualcosa è bitstarz, mascherando un bonus definendolo una ricompensa in denaro fedeltà. Hanno messo fuori guardie sicure che dovrebbero aiutare i giocatori a tenere traccia dei loro fondi, invece causano solo confusione. Quindi, per finire, stanno usando un concetto ipotetico per farmi sembrare una persona cattiva. Bitstarz non ha dichiarato una causa di azione contro di me, la mia causa di azione è completamente documentata, non ho infranto alcuna regola,
Average deposit time is 2-3 minutes, these documents are not legible. It seems to me that the bitstarz rep is calling my character into question. Saying that I attempted to mask the bonus. Let the evidence speak for its self, ignore this man's opinion. Facts have been presented, it shows that the only person trying to mask anything is bitstarz, by disguising a bonus by calling it a loyalty cash reward. The they put out safe guards that are supposed to help players keep track of their funds, instead they only cause confusion. Then to top it off they are using a hypothetical concept to make me look like a bad person. Bitstarz has failed to state a cause of action against me, my cause of action is thoroughly documented, I've broken no rules,
Hai almeno letto qualcosa che ho scritto? Hai guardato le mie prove? Le mie prove sono almeno leggibili. Non riesco nemmeno a vedere le tue prove, non va bene.
Have you even read anything I've written? Have you looked at my evidence? My evidence is at least read able. I can't even see your evidence, it is no good.
Olle,
Ho dimostrato di aver depositato, prima di accettare la ricompensa in denaro. Stai tentando di ingannare l'arbitrato. Stai inviando prove basate sulla conferma finale della blockchain. I tempi non sono in linea con la realtà. Il saldo dei giocatori ha un valore in contanti effettivo non più di 5 minuti dopo che il deposito è stato inviato dal mio portafoglio.
Non posso fermare una transazione una volta iniziata, lo sai, la tua opinione su di me è uno spettacolo, solo un narcisista può guardare la verità e negarla. I tuoi tentativi di farmi sembrare un artista della truffa e presentare prove inadeguate sono bassi, vergognati signore.
Olle,
I have proved that I deposited, before accepting the cash reward. You are attempting to deceive the arbitration. You are submitting evidence that is based on the blockchains final confirmation. The timestamps are not in line with reality. Players balance has actual cash value at no more than 5 minutes after the deposit has been sent from my wallet.
I cannot stop a transaction once it starts, you know this, your opinion of me is a show, only a narcissist can look at the truth and deny it. Your attempts to make me look like a con artist and present evidence that is inadequate is low, shame on you sir.
Ciao Olle e cmccom13.
Olle, potresti per favore inviarmi il registro completo del gioco? ( matej@casino.guru )
cmccom13: Importante in questo caso è determinare quanto hai vinto dal bonus fedeltà del venerdì e cosa è successo con il saldo dopo.
Quando hai visto l'importo disponibile che potresti prelevare e l'importo bloccato, forse le tue vincite dal bonus non erano abbastanza alte da raggiungere un limite massimo di incasso ed è per questo che hai visto zero.
Hello Olle and cmccom13.
Olle, could you please send me the full game log? (matej@casino.guru)
cmccom13: Important in this case is to determine how much you won from Friday Loyalty Bonus and what happened with the balance after that.
When you saw the available amount that you could withdraw and the locked amount maybe your winnings from the bonus weren't high enough to reach a max cashout limit and that's why you saw zero.
Matteo,
Grazie della tua partecipazione. Ho controllato il saldo incassabile a 4 mtbc, dopo essere sceso da 20 mbtc, in questo momento tutti e 4 i mbtc erano incassabili, ho pensato che fosse tutto a posto, sono sicuro che se avessi richiesto un cash out bitstarz avrebbe incassato tutti i 4 mbtc. Più tardi ho giocato di nuovo e ho vinto.
Hanno due categorie, saldo incassabile e saldo bloccato, gli 80 mbtc erano tutti incassabili, anche nel registro delle scommesse un'etichetta (bonus) identifica le scommesse bonus, ho fatto quasi 2.000 scommesse che non erano etichettate (bonus)
Matej,
Thank you for your involvement. I checked the cashable balance at 4 mtbc, after dropping from 20 mbtc, at this time all 4 mbtc was cashable, I thought everything was good, I'm sure that if I had requested a cash out bitstarz would have cashed all 4 mbtc. Later on I played again and won.
They do have two categories, cashable balance and locked balance, the 80 mbtc was all cashable, also in the bets ledger a (bonus) label identifies bonus bets, I made close to 2,000 bets that were not labeled (bonus)
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro cmccom13, posso condividere le informazioni dal casinò solo se il casinò lo consente.
Ho inviato alcune domande aggiuntive a Olle via e-mail.
Dear cmccom13, I can share the information from the casino only if the casino allows it.
I sent some additional questions to Olle via email.
Caro cmccom13.
Ho controllato i log e fatto un po' di calcoli.
Dal registro è chiaro che le vincite provenivano da bonus in denaro; tuttavia, se consideriamo che i tempi sono sbagliati e il tuo deposito sarà in gioco, seguendo la logica del "prima i soldi veri" (confermato da Olle), hai perso tutto il saldo reale prima di ottenere le tue vincite più alte. Pertanto credo che il limite di vincita del casinò fosse corretto. (anche quando ho usato i tuoi tempi per i depositi)
Dear cmccom13.
I checked the logs and did some math.
From the log is clear that winnings were from bonus money; however, if we consider that the times are wrong and your deposit will be in play, following the logic of "real money first" (confirmed by Olle), you lost all real balance before you got your higher winnings. Therefore I believe that the winnings cap from the casino was correct. (even when I used your times for deposits)
Ho verificato tutte le misure di sicurezza messe in atto da bitstarz per assicurarmi che ciò non accadesse. Avrei annullato il bonus se avessi saputo che le garanzie erano inaffidabili. O avrebbe parlato con il supporto, indipendentemente da ciò che dicono le trascrizioni, è stato perpetuato dai falsi rapporti che ho ricevuto da bitstarz.
Secondo il sistema di credenze dei guru del casinò, il giocatore non dovrebbe essere penalizzato per la mancanza di due diligence del casinò, credo che i termini e le condizioni del bonus esistano per proteggere il casinò dai giocatori che non depositano. I miei depositi superano di gran lunga i miei bonus.
So che il bonus c'era ma avrei colpito indipendentemente dal bonus, perché avrei depositato di nuovo in quel momento, se non avessi fondi.
Per un giocatore che ha effettuato tanti depositi quanto me, essere trattato in questo modo non è giusto. Era un bonus di 10 dollari, camuffato da premio in denaro. Penso che sia meschino.
È ciò che facciamo come persone che ci definisce, non sono le aziende e le politiche dietro cui ci nascondiamo. Ad un certo punto dovremmo considerare queste cose. Ho fatto la mia due diligence controllando lo stato del mio saldo, mi è stata detta una bugia e ho preso decisioni in base alla bugia. Bitstarz deve risolvere questo problema. Stanno violando i propri termini e condizioni con le false informazioni.
I checked all the safeguards that bitstarz has put in place to make sure this didn't happen. I would have canceled the bonus if I knew the safeguards were unreliable. Or would have talked to support, regardless of what the transcripts say, it was perpetuated by the false reports I got from bitstarz.
According to Casino gurus belief system, the player should not be penalized for the casinos lack of due diligence, I believe that the bonus terms and conditions exist to protect the casino from players that don't deposit. My deposits far out weigh my bonuses.
I know that the bonus was there but I would have hit regardless of the bonus, because I would have deposited again at that time, if I had no funds.
For a player that has made as many deposits as I have, to be treated this way is not right. It was a 10 dollar bonus, disguised as a cash prize. I think it's petty.
It's what we do as people that define us, it's not the companies and policies we hide behind. At some point we should consider these things. I did my due diligence by checking the state of my balance, I was told a lie and made decisions according to the lie. Bitstarz needs to fix this. They are violating their own terms and conditions with the false information.
Caro cmccom13,
Mi piacerebbe davvero aiutarti, ma c'è una differenza tra la tua storia e i registri di gioco. Di solito, se si verifica questa situazione, i registri di gioco sono considerati corretti.
Anche quando ho controllato la tua storia e ho fatto i conti, se hai vinto con denaro reale o denaro bonus, era chiaro che hai perso tutti i soldi veri prima di vincere una grossa vincita e accumulare il tuo saldo. Il casinò ha comunque agito correttamente quando ha limitato le vincite.
So che il bonus c'era ma avrei colpito indipendentemente dal bonus, perché avrei depositato di nuovo in quel momento, se non avessi fondi.
Non posso costruire un caso basato sul presupposto che se non ricevessi il bonus, vinceresti con un ipotetico deposito di denaro reale.
Mi dispiace molto, ma dobbiamo respingere il tuo caso.
Dear cmccom13,
I really would like to help you, but there is a difference between your story and the game logs. Usually, if this situation happens, the game logs are considered correct.
Even when I checked your story and did the math, if you won from real money or bonus money, it was clear that you lost all real money before you won a big winning and build up your balance. The casino still acted correctly when they capped the winnings.
I know that the bonus was there but I would have hit regardless of the bonus, because I would have deposited again at that time, if I had no funds.
I cannot build a case based on the assumption that if you did not get the bonus, you would win with a hypothetical real money deposit.
I am very sorry, but we must reject your case.
Di che log parli? Ho mostrato prove che corrispondono perfettamente alla mia storia. Non solo, ho mostrato dove il casinò fornisce informazioni contraddittorie che violano il principio stesso in base al quale esistono i guru del casinò.
Quindi mi stai dicendo che i registri non corrispondono? Se questo è il caso, ABBIAMO DUE PROBLEMI,
1. Le informazioni relative al saldo vengono mostrate al giocatore in modo impreciso sia nella pagina di incasso che nei registri delle scommesse.
2. Il casinò ha due diversi set di informazioni, uno per il giocatore, un altro che è segreto e guarda caso è diverso da quello che hanno i giocatori.
Non c'è caso migliore di questo, che ho letto. Questo caso è l'essenza di ciò di cui è fatto Casino Guru. Ho persino ricevuto una testimonianza dal supporto di Bitstarz che mi dice che ho ragione.
What logs are you speaking of? I ve shown evidence that matches my story perfectly. Not only that I've shown where the casino puts forth contradictory information which is in violation of the very principle by which casino guru exist.
So you are telling me that the logs are not matching up? If this is the case, WE HAVE TWO PROBLEMS,
1. Information regarding the balance is shown to the player inaccurately on both the cash out page as well as the bet logs.
2. The casino has two different sets of information , one for the player, another one that is secret and just so happens to be different than what the players have.
There is no better case than this, that i read. This case is the essence of what Casino Guru is made of. I've even got testimony from Bitstarz support telling me I'm right.
Caro cmccom13,
Ho controllato l'intero registro e questa è la conclusione:
Basato sul registro: hai preso un bonus e hai effettuato un deposito, come ha scritto Olle prima che la scommessa fosse completata.
In questa situazione, dovrebbe essere applicata la politica di max cashout.
Ho anche controllato i tuoi tempi e ho calcolato cosa succede se hai depositato esattamente nell'ora in cui dici.
Quindi, in questo caso, avrai un saldo reale che viene utilizzato prima e poi denaro bonus che funziona come una seconda possibilità (è scritto anche nella descrizione del bonus)
In questo caso, hai perso tutto il saldo in denaro reale e in seguito hai vinto con denaro bonus. Quindi, poiché le vincite derivano da denaro bonus, dovrebbe essere applicata la politica di prelievo massimo.
Per quanto riguarda i tuoi screenshot, tempi diversi potrebbero essere causati dalle impostazioni dell'ora del tuo dispositivo. (ora imprecisa, fuso orario diverso)
Questa immagine illustra come funzionano gli slot:
Come puoi vedere, il fornitore del gioco tiene d'occhio i risultati e i registri. Per il casinò è estremamente complicato falsificare i registri di gioco e nessun casinò lo rischierebbe per $ 1500.
Quindi mi dispiace, ma non posso fare di più per te in questa situazione. Crediamo che il casinò abbia ragione in questo caso. Se ritieni che la nostra decisione sia sbagliata, non esitare a contattare l'autorità di regolamentazione del casinò.
Dear cmccom13,
I checked the entire log, and this is the conclusion:
Based on the log: You took a bonus and made a deposit, as Olle wrote before the wagering was complete.
In this situation, the max cashout policy should apply.
I also checked your times and calculated what if you deposited precisely in the time when you are saying.
So, in this case, you will have a real balance which is used first and then bonus money which works as a second chance (it is written even in the bonus description)
In this case, you lost all the real money balance and later won from bonus money. So because winnings originated from bonus money, the max cashout policy should apply.
Regarding your screenshots, different times may be caused by your device's time settings. (inaccurate time, different time zone)
This picture illustrates how the slots work:
As you can see, the game provider keeps an eye on the results and logs. For the casino is extremely complicated to forge the game logs, and no casino would risk it for $1500.
So I am sorry, but I can't do more for you in this situation. We believe that the casino is right in this case. If you believe that our decision is wrong, feel free to contact the casino's regulator.
Crediamo che il gioco d'azzardo online debba essere equo. Sebbene ciò richieda anche ai giocatori di agire in modo equo e senza intenti malevoli, è principalmente responsabilità del casinò assicurarsi che il gioco d'azzardo rimanga equo e sicuro per i giocatori.
Ciao Carey,
Come sempre, apprezzo davvero la tua lealtà. Per dimostrarlo in più modi che a parole, ecco un premio fedeltà del venerdì :)
Accedi e attivalo tramite la sezione bonus :)
Affrettati, hai solo 5 giorni per richiedere e giocare!
Buon fine settimana,
Nick
Responsabile Casinonick@bitstarz.com


Ci auguriamo che abbiate trovato questo messaggio utile e informativo. Tuttavia, se preferisci non ricevere e-mail promozionali future da BitStarz.com, puoi annullare l'iscrizione facendo clic su Annulla iscrizione.
Immagino che la mia lealtà non sia sufficiente per impedirmi di essere chiamato bugiardo e cercatore di bonus.
Sai che andavo solo al casinò di accensione, ho speso migliaia l'anno scorso. Ho smesso di andare perché ha smesso di colpire.
Il mio account bitstarz ha diversi anni, l'ho usato di tanto in tanto, il mio punto principale era l'accensione, mi piace la piattaforma bitstarz, la selezione dei giochi è buona e i giochi si caricano velocemente.
Ragazzi, mi state dipingendo come un drogato di bonus, i drogati di bonus sono l'unico motivo per cui i casinò online devono avere questi regolamenti. Per proteggerlo da milioni di potenziali parassiti. I casinò reali non hanno regole sui bonus.
La mia domanda ora è: avere un bonus fa aumentare il potenziale di colpire? Se questo è il caso, ciò spiegherebbe i regolamenti bs. I bonus hanno lo scopo di far appassionare le persone alla fretta di un grande successo?
We believe online gambling should be fair. While this also requires players to act fairly and without malicious intent, it is mostly the casino's responsibility to make sure gambling remains fair and safe for players.
Hi there Carey,
As always, I truly appreciate your loyalty. To show it in more ways than words, here's a Friday Loyalty Reward :)
Just login and activate it via the bonus section :)
Hurry, you only have 5 days to claim and play!
Have a great weekend,
Nick
Head of Casinonick@bitstarz.com


We hope that you have found this message useful and informative. However, if you would prefer not to receive future promotional emails from BitStarz.com, then you can opt-out by clicking unsubscribe.
I guess my loyalty is not enough to keep me from being called a liar and bonus chaser.
You know I used to only go to ignition casino, spent thousands last year. I quit going because it quit hitting.
My bitstarz account is several years old, I've used it from time to time, my main spot was ignition, I like the bitstarz platform, the game selection is good and the games load quick.
You guys are painting me as a bonus junkie, Bonus junkies are the only reason online casinos must have these regulations. To protect it from millions of potential parasites. Real casino's don't have any bonus regulations.
My question now is, does having a bonus make the potential of hitting go up? If this is the case then that would explain the bs regulations. Are bonuses intended to get people hooked on the rush of a big hit?
Caro cmccom13,
Vedo che tutto ciò che ti ho scritto viene ignorato, quindi un'ultima volta ti spiegherò la situazione.
Qui ho chiesto a Olle di inviarmi i log completi: (cosa che ha fatto), e come ti ho scritto, posso passarteli solo se Olle è d'accordo. Tuttavia, puoi chiedere al supporto del casinò di inviarti i registri.
Dal registro:
9.3.2023, hai smesso di giocare e il tuo saldo era quasi pari a zero.
10.3.2023 (dai log), hai iniziato a giocare attivando il bonus senza deposito. (3/10/2023 18:26:32)
10/03/2023 18:33:41 è l'ora e la data in cui il tuo deposito è apparso sul tuo conto.
Poiché il denaro reale viene utilizzato per primo in diverse scommesse successive, hai perso il tuo saldo reale e poi hai continuato a giocare con il saldo bonus che aveva un limite alle vincite.
Perché insisti che hai depositato prima di prendere un bonus. Se il deposito in denaro reale è avvenuto esattamente alle 18:24 (dal tuo screenshot), hai aspettato 2 minuti, hai attivato un bonus e hai iniziato a giocare. Anche in questo caso il denaro reale viene utilizzato per primo e, in questo caso, hai perso il tuo deposito in denaro reale in pochi round e hai continuato a giocare con il saldo bonus che aveva un limite alle vincite.
Per quanto riguarda le tue prove:
Immagini con turni di gioco - data mancante - è una prova molto debole. (gli screenshot potrebbero provenire da qualsiasi sessione di gioco)
Immagine prima di premere il pulsante: non è una prova perché puoi continuare o meno.
L'unica buona prova è l'immagine con il prelievo, ma l'hash/ID della transazione sarebbe una prova molto migliore.
Quindi, anche quando hai depositato prima di iniziare a giocare con il bonus, il deposito in denaro reale è andato perso, e quindi il casinò ha ragione quando limita le tue vincite.
Dear cmccom13,
I see that everything I wrote to you ignores - so one last time I will explain the situation to you.
Here I asked Olle to send me the full logs: (which he did), and as I wrote to you, I can pass them to you only if Olle agrees. However, you can ask the casino support to send you the logs.
From log:
9.3.2023, you stopped playing, and your balance was almost zero.
10.3.2023 (from logs), you started to play by activating the no-deposit bonus. (3/10/2023 6:26:32 PM)
3/10/2023 6:33:41 PM is the time and date when your deposit appeared on your account.
Because real money is used first in several subsequent bets, you lost your real balance and then continued to play with bonus balance which had a limit on winnings.
Because you insist that you deposited before you took a bonus. If the real money deposit happened at exactly 6:24 PM (from your screenshot), you waited 2 minutes, activated a bonus, and started to play. Again real money is used first, and in this case, you lost your real money deposit in just a few rounds and continued to play bonus balance which had a limit on winnings.
Regarding your evidence:
Pictures with game rounds - missing date - it is very weak proof. (screenshots could be from any game session)
Picture before you pressed the button - it is not proof because you may or may not continue.
The only good evidence is the picture with the withdrawal, but transaction hash/ID would be much better evidence.
So, even when you deposited before you started to play with the bonus, the real money deposit was lost, and therefore the casino is right when they cap your winnings.
Dear cmccom13,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bene, ho scritto ogni scommessa dal momento del deposito e del bonus, ho persino dato il vantaggio al casinò e funziona ancora a mio favore. Mi prenderei il tempo di scriverlo scommessa per scommessa riempiendo diverse caselle di chat.
Quando ero bambino, ho imparato cosa farebbe Gesù in certe situazioni, in questa particolare situazione ci insegna a lasciare andare ciò che è stato preso. Alla fine ho capito perché.
Non solo sono stato derubato e accusato di essere un artista della truffa. Ho trascorso molte ore in questa disputa, dimostrando solo quanto sono sciocco. Il mio tempo è molto prezioso, addirittura inestimabile.
Vi dico una cosa, farò una scommessa con voi ragazzi, il doppio o niente. Sono uno scrittore di canzoni, la mia band si chiama Monohystereo. Insieme abbiamo più di 200 canzoni. Scommetto il doppio o niente che posso inviarti due canzoni di cui tutti a Bitstarz e Casino guru si innamoreranno. Canzoni originali. Ragazzi, probabilmente vorrete creare un gioco di slot chiamato Monohystereo dopo averli ascoltati.
Well I wrote out every bet from the time of deposit and bonus, I even gave the casino the edge and it still works out in my favor. I would take the time to type it out bet for bet filling up several chat boxes.
When I was a child, I learned about what Jesus would do in certain situations, in this particular situation he teaches us to let go of what has been taken. I finally figured out why.
Not only was I stolen from and accused of being a con artist. I have spent many hours in this dispute, proving only how foolish I am. My time is very precious, priceless even.
I'll tell you what, I'll make a bet with you guys, double or nothing. I'm a song writer, my band is called Monohystereo. Together we have over 200 songs. I'll bet double or nothing that I can send you two songs that everyone at Bitstarz and Casino guru will fall on love with. Original songs. You guys will probably want to create a slots game called Monohystereo after hearing them.
Ecco a che punto sono, all'accensione del casinò faccio molti depositi e mentre aspetto il mio deposito per arrivarci userò un bonus cash back, qualcosa che si acquisisce essendo un fedele mecenate. Stesso concetto, non ho mai avuto problemi con loro che mi hanno incassato, quindi non solo sono un cliente solido che deposita regolarmente, quando guardi i fatti della questione, in base alla matematica il mio deposito ha il suo peso, io' Sono quello a cui viene rubato ma vengo trattato come un ladro. È nelle stesse parole dei guru del casinò che il giocatore non dovrebbe essere penalizzato per un errore del casinò.
Here's where I'm at with it, at ignition casino I make many deposits and while I'm waiting on my deposit to get there I will use a cash back bonus, something that is acquired through being a loyal patron. Same concept, I've never had problems with them cashing me out, So not only am I a solid customer that deposits regularly, when you look at the facts of the matter, based on the math my deposit carries it's own weight, I'm the one being stolen from but I'm being treated like a theif. It's in casino gurus own words the the player should not have to be penalized for a casino error.
Caro cmccom13,
Il tuo reclamo riguarda un deposito che ritieni di aver effettuato in un momento diverso da quello che il casinò ha nel registro.
Come prova, hai inviato uno screenshot che mostra l'ora in cui hai effettuato il deposito.
Come ho spiegato, ho utilizzato questo tempo e calcolato, in base alle scommesse in un registro del casinò, cosa accadrebbe se il deposito fosse avvenuto quando ritieni che sia avvenuto.
In base ai miei calcoli, la situazione sarebbe la stessa. Ti preghiamo di comprendere che hai perso quasi tutti i tuoi soldi quando hai fatto un giro fortunato e hai vinto. In quel momento, avevi solo un saldo bonus sul tuo conto; pertanto, si applicano le regole del bonus.
Capisco che potresti essere frustrato per questo, ma ci sono sempre giocatori fortunati che hanno vinto grosse somme dopo un po' di tempo e alcuni sfortunati che non hanno vinto affatto. Nel tuo caso, hai avuto fortuna e sfortuna allo stesso tempo. Quando alla fine hai vinto, è stato grazie a un bonus. Tuttavia, questa è la vita e non posso farci niente.
Puoi scrivere una canzone, contattare Obama o andare in TV e comunque hai vinto grazie a un bonus, e questo è un dato di fatto.
Mi dispiace, ma non posso aiutarti di più in questo caso.
Se vuoi, puoi contattare il regolatore del casinò, ma perderai tempo tuo e loro.
Dear cmccom13,
Your complaint is about one deposit which you believe you made at a different time than the casino has in the log.
As proof, you sent a screenshot showing the time you made the deposit.
As I explained, I used this time and calculated, based on the bets in a log from the casino, what would happen if the deposit happened when you believe it happened.
Based on my calculations, the situation would be the same. Please understand that you lost almost all your money when you hit a lucky spin and won. At that moment, you had only a bonus balance in your account; therefore, bonus rules apply.
I understand that you might be frustrated about it, but there are always lucky players who won big amounts after a little time and some unlucky who didn't win at all. In your case, you had luck and unluck at the same time. When you finally won, it was from a bonus. However, that's life, and I can't do anything with that.
You can write a song, contact Obama or go to TV and still you won from a bonus, and that's a fact.
I am sorry, but I can't help you more in this case.
If you want, you can contact the casino's regulator, but it will be wasting your and their time.
Questa è una bugia audace e lo sai, il mio saldo non è mai sceso al di sotto di 4 mbtc, avrebbe dovuto scendere al di sotto di 0,47 mbtc, per esaurire il mio saldo di cassa, non è così signore, ricontrolla il tuo lavoro, io ho controllato il saldo disponibile per l'incasso a 4 mbtc ed era 4 mbtc, questo è tutto ciò che bisogna vedere per fare la distinzione tra fondi incassabili e fondi bloccati dal bonus. Il casinò potrebbe facilmente correggere questo malinteso, è loro responsabilità fornire informazioni credibili al giocatore, quindi un giocatore può evitare queste situazioni. Non so chi tu sia, ma se rappresenti un guru del casinò, dovresti leggere le informazioni che il guru ha stabilito come sistema di credenze
This is a bold face lie and you know it, my balance never fell below 4 mbtc, it would have needed to fall below a .47 mbtc, to deplete my cash balance, this is not the case sir, double check your work, I checked the cashout available balance at 4 mbtc and it was 4 mbtc, that is all one needs to see in order to make the distinction between cashable funds and funds locked by bonus. The casino could easily fix this misconception, it is their responsibility to credible information available to the player, so a player can avoid these situations. I don't know who you are but if you represent casino guru then you should read the information guru has set forth as their belief system
Non hai aiutato affatto, hai solo provveduto a informazioni fasulle bitstarz. Informazioni che sono segrete potrei aggiungere, questa non è una recensione giusta e giusta, questo è un caso molto semplice da giudicare.
You haven't helped at all, you have only catered to bitstarz bogus info. Info that is secret I might add, This is not a fair and just review, this is a very simple case to judge.
Sono limitato a lavorare con i dati che mi sono stati forniti e, sfortunatamente, ho esaurito tutte le opzioni disponibili. Dopo aver esaminato sia il casinò che i tuoi scenari, ti ho fornito le mie scoperte e ti ho consigliato cosa fare se non sei soddisfatto. Se scegli di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione, sono disposto ad assisterti in ogni modo possibile. Tuttavia, è importante capire che non posso aiutarti se affermi che tutte le informazioni del casinò sono false e che stanno tentando di imbrogliarti. Inoltre, le prove che hai fornito, come alcuni screenshot, non sono prove sufficienti a sostegno della tua richiesta. (deposito screenshot - ma ho calcolato comunque con questo tempo)
Per quanto riguarda i 4 mbtc:
Dal registro:
9.3.2023, hai smesso di giocare e il tuo saldo era quasi pari a zero.
10.3.2023 (dai log), hai iniziato a giocare attivando il bonus senza deposito. (3/10/2023 18:26:32)
10/03/2023 18:33:41 è l'ora e la data in cui il tuo deposito è apparso sul tuo conto.
Poiché il denaro reale viene utilizzato per primo in diverse scommesse successive, hai perso il tuo saldo reale e poi hai continuato a giocare con il saldo bonus che aveva un limite alle vincite.
Perché insisti che hai depositato prima di prendere un bonus. Se il deposito in denaro reale è avvenuto esattamente alle 18:24 (dal tuo screenshot), hai aspettato 2 minuti, hai attivato un bonus e hai iniziato a giocare. Anche in questo caso il denaro reale viene utilizzato per primo e, in questo caso, hai perso il tuo deposito in denaro reale in pochi round e hai continuato a giocare con il saldo bonus che aveva un limite alle vincite.
Avevi 4 mbtc sul tuo conto, non lo nego - e sì, questi soldi potresti vederli come fondi incassabili, tuttavia hai vinto questi soldi da un bonus con la regola del massimo incasso su di esso. Pertanto il casinò ha limitato le tue vincite.
Capisco come ti senti, stavamo cercando di aiutarti e sono triste che tu non lo veda.
Quindi, mi dispiace, ho davvero fatto tutto ciò che era in mio potere per aiutarti, ma in questo momento non ho più possibilità e devo respingere il tuo caso.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno del mio aiuto per presentare il vostro reclamo al regolatore del casinò.
I am limited to working with the data that has been provided to me, and unfortunately, I have exhausted all available options. After reviewing both the casino and your scenarios, I have provided you with my findings and advised you on what to do if you are unsatisfied. If you choose to file a complaint with the regulator, I am willing to assist you in any way I can. However, it is important to understand that I cannot help if you claim that all the information from the casino is fake and they are attempting to cheat you. Additionally, the evidence you have provided, such as a few screenshots, is not sufficient proof to support your claim. (deposit screenshot - but I calculated with this time anyway)
Regarding the 4 mbtc:
From log:
9.3.2023, you stopped playing, and your balance was almost zero.
10.3.2023 (from logs), you started to play by activating the no-deposit bonus. (3/10/2023 6:26:32 PM)
3/10/2023 6:33:41 PM is the time and date when your deposit appeared on your account.
Because real money is used first in several subsequent bets, you lost your real balance and then continued to play with bonus balance which had a limit on winnings.
Because you insist that you deposited before you took a bonus. If the real money deposit happened at exactly 6:24 PM (from your screenshot), you waited 2 minutes, activated a bonus, and started to play. Again real money is used first, and in this case, you lost your real money deposit in just a few rounds and continued to play bonus balance which had a limit on winnings.
You had 4 mbtc on your account I am not denying it - and yes this money you could saw as cashable funds however you won this money from a bonus with max cash out rule on it. Therefore the casino capped your winnings.
I understand how are you feeling, we were trying to help you, and I am sad that you don't see it.
So, I am sorry, I truly did everything in my power to help you, but right now I am out of the options and must reject your case.
Please let me know if you need my help to submit your complaint to the casino's regulator.
Ok, grazie per la tua offerta, ma sento ancora che ti manca il punto che sto solo sottolineando sulla base della convinzione di Casino Gurus che il casinò dovrebbe essere responsabile delle loro false informazioni che potrebbero ingannare il giocatore. HO FATTO LA MIA DUE DILIGENZA! Ho controllato il saldo incassabile prima di fare una pausa di qualche ora e ha dichiarato chiaramente che avevo 4 mbtc di fondi incassabili. Niente nella categoria bloccata da bonus. Se così non fosse avrei chiesto alla live chat cosa devo fare. Invece ero fiducioso che le informazioni fossero buone e sulla base di queste informazioni ho preso la decisione sbagliata. È molto semplice signore, sono le loro informazioni false il problema. Ovviamente avrei incassato i 4 mbtc se i fondi fossero stati nella categoria corretta.
Ok thanks for your offer, but I still feel like you are missing the point that I am only making based on Casino Gurus belief that the casino should be responsible for their false information that would decieve the player. I DID MY DUE DILIGENCE! I checked the cashable balance before taking a few hour break, and it stated clearly that I had 4 mbtc of cashable funds. Nothing in the locked by bonus category. If this had not been so I would have asked the live chat what I need to do. Instead I felt confident that the information was good, and based on this information I made the wrong decision. It is very simple sir, it is their false info that is the problem. I would have cash out the 4 mbtc obviously had I the funds been in the correct category.
Il 9 marzo non ha nulla a che fare con il 10, quando ho accettato la ricompensa in denaro era il 10. ecco un inganno, vedi il momento esatto in cui le scommesse sono passate da scommesse bonus a scommesse non bonus.
March 9th has nothing to do with the 10th, when I accepted the cash reward was on the 10th. here is one deception, you see the exact moment the bets went from bonus to non bonus bets.
Questa schermata è dove ho controllato per vedere se i miei fondi erano bloccati da un bonus, non lo erano. Vorrei averne una foto, ma non pensavo nemmeno che sarei stato derubato.
This screen is were I checked to see if my funds were locked by a bonus, they were not. Wish I had a photo of it but I didn't think I'd get robbed either.
Ciao cmccom13,
Voglio chiarire che non mi riferisco ad alcun evento del 9 marzo. Sto semplicemente notando che il tuo gameplay è iniziato il 10 marzo senza alcun saldo residuo dei giorni precedenti.
Sulla base dei dettagli che hai fornito, le tue azioni sono in linea con la mia spiegazione precedente.
Per quanto riguarda il 10 marzo, hai attivato un bonus e hai effettuato un deposito. Non importa se il deposito è avvenuto o meno durante il tempo indicato nel registro o sullo schermo. Ad un certo punto, il tuo saldo (solo il saldo bonus in quel momento perché viene utilizzato prima il denaro reale) è stato quasi esaurito durante il gioco. Sono fiducioso che in quel momento ti fosse rimasto solo il saldo bonus. Tuttavia, hai quindi ottenuto vincite importanti e ricostruito il tuo saldo, con la fonte come bonus fornito con una regola di vincita massima.
Lo screenshot che hai condiviso mostra le scommesse, non la regola delle vincite massime. Esattamente come hai pubblicato, dopo aver finito di scommettere il bonus è passato da bonus a denaro reale e sei stato in grado di ritirarti. E quando l'hai fatto, il casinò ti ha permesso di prelevare il massimo prelievo possibile da quel bonus, il che era assolutamente giusto. Posso solo sperare che in futuro i casinò introducano qualche funzione che informi il giocatore quando raggiunge la soglia massima per un prelievo, ma ora non è uno standard e per quanto ne so nessuno ce l'ha.
Hello cmccom13,
I want to clarify that I am not referring to any events on March 9. I'm simply noting that your gameplay started on March 10 with no carryover balance from previous days.
Based on the details you provided, your actions align with my previous explanation.
Regarding March 10, you activated a bonus and made a deposit. It doesn't matter whether or not the deposit occurred during the time listed in the log or on your screen. At one point, your balance (only the bonus balance at the time because real money is used first) was almost depleted during your gameplay. I am confident that at that time, you had only bonus balance left. However, you then obtained major winnings and rebuilt your balance, with the source being the bonus that came with a maximum winnings rule.
The screenshot you shared depicts wagering, not the maximum winnings rule. Exaclty as you posted, after you finished wagering the bonus switched from bonus to real money, and you were able to withdrew. And when you did, the casino allowed you to withdrew the maximum possible withdrawal from that bonus, which was absolutly right. I can only hope that in the future casinos introduce some feature which informes the player when reaches the maximum threshold for a withdrawal, but now it is not a standard and as far as I know nobody has it.
In realtà sì, alcuni casinò lo hanno in cui, dopo che il bonus è stato rinnovato, rimuoverà automaticamente qualsiasi cosa oltre a ciò che ti è permesso incassare, di solito sono 100 dollari. Soprattutto se non è mai stato effettuato alcun deposito, questo è del tutto comprensibile. Da questo momento puoi incassare o continuare a giocare senza alcuna restrizione di bonus.
Actually yes, some casinos have it where after the bonus is rolled over it will automatically remove anything beyond what you are allowed to cash out, usually it's 100 bucks. Especially if no deposit was ever made, this is completely understandable. From this point you can cash out or keep playing without any bonus restrictions.
Nel mio caso, se lo avessi saputo, quando il mio saldo era di 4 mbtc avrei incassato e depositato nuovamente. È un gioco da ragazzi, perché dovrei continuare a giocare con i miei soldi quando c'era ancora il potenziale per un bonus capp? Non ha senso.
Ovviamente sono un cliente pagante, non apprezzo essere etichettato come un abusatore di bonus, questa nozione è ridicola, è calunnia. Tutti questi punti logici che sto sottolineando sono inconfutabili, chiunque abbia anche un po' di logica e retta comprensione sarà d'accordo, penso che questa sia una battaglia che Casino Guru ha l'obbligo di combattere per il bene superiore. Questo tipo di caso è ciò che definisce Casino Guru come una terza parte disinteressata.
Ho letto gli innumerevoli casi pubblicati qui, questo è il migliore finora, è uno che Casino Guru deve vincere.
In my case, had I known, when my balance was 4 mbtc I would have cashed out and re deposited. It's a no brainier, why would I continue to play with my own money when there was still potential for a bonus capp? It makes no sense.
I am obviously a paying customer, I don't appreciate being labeled a bonus abuser, this notion is ridiculous, it's slander. All of these logical points I'm making are irrefutable, anyone with even a little bit of logic and righteous understanding will agree, I think that this is a battle that Casino Guru has an obligation to fight for the greater good. This type of case is what defines Casino Guru as an uninterested third party.
I have read through the countless cases posted here, this one is the best yet, it's one that Casino Guru must win.
Come puoi vedere qui, in questo momento i fondi sono stati trasferiti dai fondi bonus bloccati in denaro reale incassabile secondo bitstarz, queste documentazioni sono essenzialmente le loro parole ufficiali che mi dicono al giocatore dove mi trovo. Questo è verificato anche dalla live chat come ho dimostrato nella chat precedente.
Devono pagarmi i miei soldi. In caso contrario, le loro valutazioni devono essere abbattute. La loro reputazione deve risentirne, non la mia. Diglielo
As you can see here, in this moment in time the funds were transferred from bonus locked funds into cashable real money according to bitstarz, these documentations are essentially their official words telling me the player where I stand. This is also verified by the live chat as I have demonstrated in previous chat.
They need to pay me my money. If they don't then their ratings need to be knocked down. Their reputation must suffer, not mine. Tell them
Ciao cmcom13,
Non sono sicuro che tu sia a conoscenza dei meccanismi relativi ai bonus o del motivo per cui continui a discutere quando è evidente che le vincite provenivano da bonus in denaro e sono state limitate secondo le regole.
Mentre sarebbe l'ideale per il casinò trasferire immediatamente le vincite in denaro reale dopo che le scommesse sono state completate. Tuttavia, questo non è uno standard del settore. E i casinò hanno una ragione per cui limitano una vincita dopo la richiesta di prelievo. Pertanto, non possiamo penalizzare il casinò semplicemente a causa della tua insoddisfazione.
Inoltre, il registro indica che hai avuto un saldo significativo dopo aver terminato la scommessa. Se il casinò ti ha limitato il saldo dopo aver terminato la scommessa, molto probabilmente il tuo gameplay sarebbe diverso perché non avresti così tanto saldo sul tuo conto.
Dal mio punto di vista, non possiamo offrire ulteriore assistenza poiché il casinò ha agito in modo appropriato e coloro che conoscono i meccanismi dei bonus possono confermarlo. Se continui a non essere d'accordo, ti suggeriamo di contattare un'autorità di regolamentazione o un altro mediatore di terze parti, anche se è improbabile che si giunga a una conclusione diversa o che si dedichi tanto tempo al caso.
Hello cmccom13,
I am unsure if you are aware of the mechanics regarding bonuses or why you continue to argue when it is apparent that the winnings were from bonus money and were capped according to the rules.
Whilst it would be ideal for the casino to immediately transfer the winnings into real money after wagering is comolete. However, this is not an industry standard. And casinos has a reasons why they cap a winnings after withdrawal request. Thus, we cannot penalize the casino simply because of your dissatisfaction.
Furthermore, the log indicates that you had a significant balance after finishing the wagering. If the casino capped you the balance after you finished the wagering most likely your gameplay would be differnet because you woudn't have so much balance on your account.
In my perspective, we cannot offer further assistance as the casino acted appropriately, and those with knowledge of bonus mechanics can confirm this. If you still disagree, we suggest contacting a regulator or different third-party mediator, though it is unlikely that a different conclusion would be drawn or as much time spent on the case.
Signore, il problema non è il bonus, sono i fuorvianti delle informazioni sui casinò. Quello che sto dicendo è che se avessero fornito informazioni accurate, allora sì, le cose sarebbero estremamente diverse. Perché continui a ignorare questo fatto? In un tribunale vincerei solo sulla base dei registri dei casinò, tribunale dei registri, poiché il Bitcoin diventa più costoso il mio caso diventa più degno di denaro, penso che voi ragazzi siate a favore dei casinò, posseduti e gestiti da denaro dal casinò, questa è la mia conclusione. Non puoi ignorare le mie prove ed essere onesto allo stesso tempo. Per il bene delle persone non mi fermerò qui, farò conoscere la corruzione in cui siete tutti coinvolti. Sono nato per questo tipo di cose, sono implacabile, conosco la legge avanti e indietro, ragazzi sono troll.
Sir, the issue is not the bonus, it is the misleadings of the casinos information. What I'm saying is, if they had put forth accurate information then yes things would be extremely different. Why do you keep ignoring this fact? In a court of law I would win just based on the casinos logs, court of record, as the Bitcoin gets more expensive my case becomes worth more money, I think you guys are in favor of the casinos, owned and operated by money from the casinos, that's my conclusion. You cannot ignore my evidence and be fair at the same time. For the good of the people I will not stop here, I will make it known the corruption that you all are engaged in. I was born for this type of thing, I'm relentless, I know the law back and forth, you guys are trolls.
Inoltre, lo standard del settore dovrebbe provenire dai veri casinò fisici. Non consentono tali tattiche. Non mi interessa quanti casinò online usano la disinformazione per confondere i giocatori, non è giusto. Le informazioni fornite dal casinò sono in effetti. Significa che in un tribunale mostrerei al giudice e alla giuria i documenti che ho usato per prendere la mia decisione e mi assegnerebbero le vincite, semplice, se non riesci a vedere questa semplice logica allora semplicemente non vuoi a, perché sei un'opposizione controllata.
Furthermore, the industry standard should be from actual brick and mortar casinos. They permit no such tactics. I don't care how many online casinos use misinformation to confuse players, it's not right. The information put out by the casino is in fact. Meaning in a court of law I would show the judge and jury the documents that I used to make my decision and they would award me the winnings, simple as that, if you can't see this simple logic then you just don't want to, because you are a controlled opposition.
Caro cmccom13,
Sembra che tu sia sicuro di conoscere il modo migliore per gestire la situazione e che sarai vittorioso se portato in tribunale. In tal caso, ti suggeriamo di intraprendere un'azione legale in merito alla questione. La tua storia è cambiata più volte dall'inizio, prima con il tempo di deposito, poi con il rifiuto di un bonus e infine con problemi riguardanti le garanzie.
Continui a contestare qualsiasi informazione fornita sia da me che dal casinò, esibendo un comportamento da traina. Tuttavia, vorrei ribadire che le tue vincite erano limitate a causa della regola delle vincite massime che si applica ai bonus in denaro, come ho detto dall'inizio.
Poiché questo caso sembra non portare a nulla, mi dispiace informarla che lo chiuderemo. Se ancora non riesci ad accettare le circostanze dopo due mesi, il tuo continuo perseguimento di questa questione sarebbe una perdita di tempo e ti chiediamo gentilmente di portare il tuo caso altrove.
Dear cmccom13,
It appears that you are confident that you know the best way how the situation should be handled and that you will be victorious if taken to court. If that is the case, we suggest that you pursue legal action in regards to the matter. Your story has changed multiple times since the beginning, first with the deposit time, then with the rejection of a bonus, and finally with issues regarding the safeguards.
You continue to dispute any information provided by both myself and the casino, exhibiting trolling behavior. However, I would like to restate that your winnings were limited due to the maximum winnings rule that applies to bonus money, as I mentioned from the beginning.
As this case appears to be going nowhere, I regret to inform you that we will be closing it. If you still cannot accept the circumstances after two months, your ongoing pursuit of this matter would be a waste of time and we kindly request that you take your case elsewhere.
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