Der Spieler aus den USA erhielt einen problematischen Bonus. Nachdem an einem Spielautomaten über 1.000 gewonnen wurden und die Bonus-Durchspielbedingungen erfüllt waren, wurden die Gewinne für ungültig erklärt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich hatte früher am Abend eine Einzahlung getätigt und dann hatten sie mir einen Bonus von rund 5 Dollar geschickt. Ich habe diesen Bonus genutzt und mehrmals gewonnen, ich habe den Durchspielbetrag des Bonus erfüllt. Ich habe dann etwas mehr als 1000 an einem Spielautomaten gewonnen und wollte den Betrag abheben, aber das Casino weigerte sich, ihn auszuzahlen, und gab dann nur einen Teil dessen zurück, was mir geschuldet wurde. Ich wollte 36 MBTC abheben und sie gaben nur 4 MBTC zurück.
Lieber Mondaypuss,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wie hoch war Ihr aktives Guthaben, als Sie den kostenlosen Bonus erhalten haben? Haben Sie bei Ihrer letzten Einzahlung einen Bonus aktiviert?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Sie hatten meinem Konto einen Bonus hinzugefügt, nachdem ich 150 in Bitcoin eingezahlt hatte und dann den Einsatzbetrag für den Bonus abgeschlossen hatte. Den fraglichen Betrag gewann ich, nachdem ich meine Wettanforderungen erfüllt hatte. Sie hatten von hier aus keine Probleme mit der gleichen Situation, aber es waren nur etwa 150, nicht fast 1000. Sie zahlten 4 MBTC wieder auf mein Konto ein, nachdem sie meine Auszahlung storniert hatten, was 31 MBTC weniger war als das, was ich abheben wollte
Daniel L. P******
Könnten Sie bitte Ihren vollständigen Spielverlauf beim Casino anfordern und ihn so schnell wie möglich an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Danke, Mondaypuss.
Ich habe Ihren Spielverlauf erhalten. Allerdings reicht die Qualität aufgrund der Unschärfe für die Datenanalyse nicht aus. Könnten Sie bitte darüber nachdenken, es in ein alternatives Format zu übertragen?
Ich habe die Informationen im PDF-Format per E-Mail verschickt
Ich freue mich, dass Sie die Dateien an mich weitergeleitet haben. Dennoch haben Sie in Ihrer ersten Antwort erwähnt, dass Sie am 19. August eine Einzahlung in Höhe von 150 $ in BTC getätigt haben, was ungefähr 165 mBTC entspräche. Wäre es Ihnen möglich, zur Überprüfung einen Screenshot dieser Einzahlung bereitzustellen?
Es tut mir leid, aber in der weitergeleiteten PDF-Datei habe ich immer noch keinen Zahlungsbeleg für die Einzahlung gefunden, die Sie am 19. August getätigt haben, bevor Sie einen Gratisbonus vom Casino erhalten haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht behaupten können, dass Ihre Gewinne begrenzt waren, ohne nachzuweisen, dass Sie eine Echtgeldeinzahlung getätigt haben, bevor das Casino einen kostenlosen Bonus auf Ihrem Konto aktiviert hat.
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit einem Screenshot der beiden Einzahlungen geschickt, die ich getätigt habe, bevor ich den großen Betrag gewonnen habe, den ich abheben wollte
Wir freuen uns, dass du den Screenshot teilst, Mondaypuss. Bisher fehlen uns jedoch noch Belege für Ihre ursprüngliche Behauptung, Sie hätten am 19. August eine Einzahlung getätigt, was für uns von entscheidender Bedeutung ist, um Ihre Gewinne als aus einem vom Casino bereitgestellten Gratisbonus stammend zu betrachten.
Auch wenn es den Anschein hat, dass eine Einzahlung getätigt wurde und das Casino ohne Ihr Wissen unbeabsichtigt einen unerwünschten Bonus zusätzlich zu Ihrem tatsächlichen Guthaben aktiviert und anschließend Gewinnbeschränkungen auf der Grundlage der Höchstauszahlungsregel eingeführt hat, können wir Ihnen leider nicht ohne Begründung weiterhelfen Beweise von Ihrer Seite, die Ihre Behauptung stützen.
Die mir verweigerte Auszahlung wurde am 19. nicht beantragt, sie wurde am selben Tag, dem 17. August, beantragt und abgelehnt
Ich habe die Anfrage um 20:36 Uhr gestellt und der Bonus wurde um 06:00 Uhr ausgezahlt und als „Umsatz auf den Bonus abgeschlossen" markiert
Hier ist eine Anzahlung vom 16
Hier gibt es Boni ab dem nächsten Tag
Auch hier wäre es sehr hilfreich, wenn Sie Ihre vollständige Spielhistorie aus dieser Zeit anfordern und an mich weiterleiten könnten.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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