BitStarz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ungültig gemacht und das Konto geschlossen.

Hallo Casino Guru, ich möchte euch mit euch über das Bitstarz Casino berichten. Ich bin dort seit dem 27.6.18 und ich hatte einige Verluste und einige kleine Gewinne, aber dieses Jahr (2021) hatte ich ein bisschen mehr davon Bitcoin Ich fange an, ein bisschen mehr zu spielen und ich hatte einige große Gewinne in diesem Casino, die ersten Ein- und Auszahlungen verliefen reibungslos und alles war auf dem richtigen Weg. Ich hatte einige Verluste zuvor, aber einige Gewinne in letzter Zeit und ich genieße das Casino mit einem netten Kunden ziemlich gut Support, aber nach meinem letzten erfolgreichen Abzug änderte sich alles, seit ich zu diesem Zeitpunkt große 0,2btc gewonnen hatte. Genau 10 000 € Bitcoin hielten sie meinen Abzug für eine Woche, da es laut Support-Chat für große Gewinne normal war, weil sie das sagten war nicht in ihren Händen und wartete auf die Genehmigung von Evolution Gaming, da einige der Gewinne von dort kamen. Nachdem sie eine Woche gewartet hatten, deaktivierten sie mein Konto und sagten, dass sie mein Konto verifizieren müssen und nach ein paar weiteren Tagen sperren sie mein Konto ohne jede Warnung und dann fragte ich den Kundensupport, warum ich mich nicht in mein Konto einloggen konnte und sie sagten sehr unhöflich, dass mein Konto deaktiviert sei und dies bis auf weiteres bleiben würde. Nach ein paar Tagen Wartezeit auf die Überprüfung des deaktivierten Kontos senden sie mir diese E-Mail weiter

04.07.2021 sagt: "Hallo

Unser Sicherheitsteam hat eine Untersuchung Ihres Kontos durchgeführt und festgestellt, dass Sie gegen die folgenden Bestimmungen verstoßen haben:

4.10.3

Das Ergebnis eines Ereignisses wurde direkt oder indirekt von kriminellen Aktivitäten beeinflusst. "Zwischen anderen Anschuldigungen, die ich dieser Beschwerde hinzufügen werde, fand ich diese Anschuldigungen als Ex-Militar sehr beleidigend für meine Ehre, mit kriminellen Aktivitäten verbunden zu sein, und für meine Persona, wenn Ich habe in diesen 3 Jahren, in denen ich dort gespielt habe, alle AGB dieses Casinos klar verfolgt und mein Hauptgewinn war beim Poker, wo ich mit einem Einsatz von 12,80 mbtc groß gewettet und einen Gewinn von 102,40 mbtc erzielt habe, wie Sie auf dem Bild sehen können, das ich so sende Daher gibt es keine Wahrheit in ihren Behauptungen, dass ich einen Fehler ausgenutzt habe, bei dem man mit 0 Risiko-Wetten wetten könnte. Ich wette ziemlich hoch auf diesen war fast mein gesamtes Guthaben und ich wette ohne Bonus und auf mein eigenes Geld. Es gibt auch einige Probleme, die von bitstarz Casino nicht richtig beantwortet wurden, während ich auf Live-Spiele des Evolution-Gaming-Anbieters mit dem Ticket-Nummer-Ticket setzte: "SD-1575320. Für die endgültige Lösung wird sich das Casino-Kundendienstteam mit Ihnen in Verbindung setzen.

Helena: Bitte teilen Sie uns mit, ob weitere Hilfe erforderlich ist. "

Helena: Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Einen schönen Tag noch!

Deshalb bitte ich Sie, meinen Fall zu untersuchen, um weitere Fälle wie diesen zu verhindern, und bevor ich mit meinem Anwalt eine Klage wegen Verleumdung meines guten Namens beginne, um Zugang zu meinen Gewinnen zu erhalten und um alle Daten in meinem Namen und dem zu erhalten Entfernen aller meiner Daten gemäß den europäischen Gesetzen von RGPD in diesen Casinos und welche Daten sie mit anderen mit Bitstarz verbundenen Casinos geteilt haben.

Freundliche Grüße

Manuel P ***

Lieber Manuel,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen und Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie uns jedoch bitte mitteilen, ob Sie einen offiziellen Bericht des Spieleanbieters erhalten haben, in dem bestätigt wird, dass ein technisches Problem aufgetreten ist? Haben Sie zufällig Ihre Kassierer- und Spielhistorie gespeichert, bevor Ihr Konto deaktiviert wurde? Wenn ja, leiten Sie sie bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe die Spielhistorie nicht in meinem Besitz, da ich nicht wirklich damit gerechnet hatte, dass mein Konto deaktiviert und dann dauerhaft gesperrt wird. Ich war ziemlich schockiert über die Entscheidung des Bitstarz-Casinos, da ich immer eine nette Beziehung zu ihnen und dem hatte Die Kundenunterstützung war ziemlich gut und ich dachte bereits darüber nach, meine Glücksspielsitzungen auf Twitch und einige andere Plattformen zu streamen, seit ich mich bei ihrem Partnerprogramm beworben hatte, aber ich bin froh, dass ich das nicht getan habe, da ich alle meine Freunde und Anhänger nach einigem großen in ein Casino einladen würde Gewinne behalten die Gewinne und beschuldigen mich immer noch, mit kriminellen Aktivitäten in Verbindung gebracht zu werden. Ich habe ein Protokoll einer meiner Chats-Konversationen mit dem Support, den ich dieser Antwort beifügen werde, und habe bereits eine E-Mail mit diesen Informationen an Bitstarz angefordert. Außerdem kann ich alle E-Mails senden, die ich mit allen von mir getätigten Ein- und Auszahlungen habe und auch einige Abzüge meiner Gewinne, die ich gemacht habe und die ich beim ersten Mal nicht senden konnte, da die Dateien, die ich senden konnte, begrenzt waren.

Wenn ich etwas tun kann, um diese Angelegenheit zu beschleunigen und zu lösen, lassen Sie es mich einfach wissen.

Freundliche Grüße

Manuel P ***

Vielen Dank, Manuel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok danke Kumpel, ich werde auf Neuigkeiten warten

Freundliche Grüße

Manuel Pereira

Hallo Manuel.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Da wir nicht genau wissen, was passiert ist, möchte ich den Vertreter des Casinos in den Fall einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter:

Bitte geben Sie mir detailliertere Informationen darüber, warum Manuel beschuldigt wurde, gegen Regel 4.10.3 verstoßen zu haben.

Hallo Matej Novota, danke, dass du für die Diskussion mitgebracht hast. Ich habe in meinen Dateien gesucht und ich habe Aufzeichnungen über meine Spielesitzungen und die größten Gewinne, die meine Gewinne beweisen. Ich kann sie dir weiterleiten. Die Videoaufzeichnung und die Dateien sind ziemlich groß 5 GB, da ich darüber nachdachte, über diese Casinos zu streamen und YouTube-Inhalte zu erstellen, konnte ich einige der Gewinne aufzeichnen.

Freundliche Grüße

Manuel Pereira

Ich glaube, das Beste wäre, auf die Antwort des Casinos zu warten. Wenn etwas unklar wäre, können wir die Aufnahmen überprüfen.

OK hört sich gut an Matej Novota

Freundliche Grüße

Manuel Pereira

Hallo Leute,

Tut mir leid, ich habe das gerade gesehen, als ich Freitag frei hatte und es war das Wochenende und alle werden sich sofort darum kümmern.

Olle

Bearbeiten: Es wurde vom Betrugsbekämpfungsteam der Plattform geschlossen, daher warte ich auf ihre Erklärung, die ich hoffentlich später heute erhalten werde.

Hallo,

Ich habe alle Informationen erhalten, die ich von unserem Ende hier brauchte.

Grundsätzlich wurde das Konto von unserer Plattform AntiFraud Team geschlossen, nicht von uns hier bei BitStarz. Es schien, dass der Spieler einen Fehler in Evolution ausnutzen konnte, bei dem er 0 setzen und gewinnen konnte. Mit anderen Worten, es handelt sich um eine Fehlfunktion des Spiels (gerne teilen Sie CasinoGuru wie gewohnt weitere Details mit).

Jetzt gibt es mehrere Spielrunden, in denen der Spieler gewinnen konnte, während er 0 Einsatz setzte. Das Platform Anti Fraud Team war der Ansicht, dass der Spieler wusste, was er tat, und beschloss, sein Konto aus diesem Grund zu schließen.

Wir haben in unseren Bedingungen, dass im Falle einer Fehlfunktion die Spielrunde ungültig ist und der Einsatz zurückgezahlt wird. Vor diesem Hintergrund denke ich persönlich, dass dies ein Durcheinander für den Spieleanbieter und nicht für die Spieler ist, da es für uns schwierig ist festzustellen, ob diese Aktion absichtlich war oder nicht.

Daher zahle ich dem Spieler gerne, was er schuldet.

Ich werde mich persönlich melden.

Olle

Der Spieler wurde vollständig bezahlt und kann die vollen 0,2 BTC auszahlen.

Danke, Olle für die tollen Neuigkeiten.

Manuel, bitte teilen Sie uns mit, wann Ihre Auszahlung erfolgreich sein wird.

Hallo Matej Novota und Olle von Bitstarz, ich habe gerade die E-Mail von Olle und Ihre Antwort von Casino Guru gesehen und ich werde auf Anweisungen warten, um meine Gewinne abheben zu können. Sobald mein Rückzug erfolgreich ist, werde ich Sie über Matej Novata informieren und ich möchte mich im Voraus bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit und die Verantwortung genommen haben, meinen Fall zu untersuchen und das Bitstarz Casino zur Diskussion zu bringen.

Freundliche Grüße

Manuel Pereira

Hallo Matej Novota und Olle von Bitstarz, ich konnte bereits meine 0,2btc von Bitstarz zurückziehen. Ich möchte Ihnen, Matej Novota und Petronela Kontos, für das Engagement und die Professionalität danken. Es war eine große Hilfe von euch und mir Ich danke Ihnen beiden zutiefst. Ich möchte mich auch bei Olle von Bitstarz für das Verständnis der Spielerposition und für die Professionalität bedanken. Ich hoffe, ich kann weiterhin in Bitstarz wetten und meine großartige Erfahrung fortsetzen, die ich vor diesem Vorfall gemacht habe, und auch anfangen, meine Spielesitzungen seitdem zu streamen Es war eine wirklich schöne und interaktive Erfahrung in diesem Casino, das kryptofreundlich ist.

Ich möchte mich noch einmal bei euch bedanken. Casino Guru war sehr professionell und hat schnell geantwortet. Ich kann euch nur empfehlen, nochmals vielen Dank!

Freundliche Grüße

Manuel Pereira

Hallo Manuel,

Ja, das tut mir wirklich leid, wieder war es die Plattform zur Betrugsbekämpfung, die zu dieser Entscheidung kam, und nicht die von BitStarz. Meiner Meinung nach sollten Sie unschuldig sein, bis Ihre Schuld bewiesen ist, und ich sehe nicht, wie jemand sicher sein kann, dass Sie etwas anderes getan haben, als normal zu spielen.

Ich wünsche Ihnen alles Gute für die Spiele in der Zukunft, bei BitStarz oder an einem anderen Ort.

Olle

Ja, Olle, ich eröffne sogar ein Ticket für Evolution-Spiele mit diesem Ticket SD-1575320. Ich wünschte, sie hätten nicht einmal auf meine E-Mail geantwortet, und mein größter Gewinn war Poker Casino Hold'em von Evolution-Spielen, bei dem ich wirklich 12,80 mbtc gewettet habe und mit einem vollen gewonnen habe Haus gegen ein Paar vom Dealer, also spiele ich 12,80 mbtc und gewinne 51,20 mbtc + 51 mbtc = 120,40 mbtc, während ich die Abzüge sende und der andere große Gewinn war ein Deal oder kein Deal, bei dem ich eine ziemlich riskante Wette abgeschlossen habe.

Ja, ich hoffe, ich kann weiterhin im Bitstarz Casino spielen, da es für mich eines der besten Casinos ist, um mit Krypto zu spielen, und trotz dieses Missverständnisses mag ich Bitstarz immer noch, weil ihr aus Sicht der Spieler eine wirklich gute Oberfläche habt und die Chat-Unterstützung ist ziemlich gut.

Nochmals vielen Dank Olle, Matej Novota und Petronela Kontos

Lieber Manuel,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.