Il giocatore portoghese ha avuto la sua vincita annullata a causa di un presunto sfruttamento di bug del gioco.
Ciao Casino Guru, voglio segnalare il mio caso con voi ragazzi sul casinò Bitstarz, sono un membro lì dal 27/6/2018 e ho avuto alcune perdite e alcune piccole vincite ma quest'anno (2021) da quando ne ho avuto un po 'di più bitcoin ho iniziato a giocare un po 'di più e ho ottenuto grandi vincite in questo casinò, i primi depositi e prelievi sono stati fluidi e tutto era sulla buona strada, ho avuto alcune perdite prima ma alcune vittorie di recente e mi sono divertito abbastanza bene con il casinò con un bel cliente supporto ma poi dopo il mio ultimo prelievo di successo tutto è cambiato da quando ho vinto un grosso 0.2btc in quel momento la data era esattamente 10000 € in bitcoin mi hanno tenuto il prelievo per una settimana poiché secondo la chat di supporto era normale per grandi vittorie perché dicevano che non era nelle loro mani e stavamo aspettando l'approvazione da evolution gaming poiché alcune delle vittorie da lì e poi dopo una settimana di attesa hanno disabilitato il mio account dicendo che devono verificare il mio account e dopo qualche altro giorno bloccano il mio account senza qualsiasi avviso e poi ho chiesto all'assistenza clienti perché non riuscivo ad accedere al mio account e mi hanno detto in modo molto scortese che il mio account era disabilitato e che sarebbe rimasto tale fino a quando non l'avessi notato. Dopo qualche giorno in più in attesa della revisione dell'account di disattivazione, mi hanno inviato questa e-mail
7/4/2021 dicendo che "Ciao
Il nostro team di sicurezza ha effettuato un'indagine sul tuo account e ha scoperto che hai violato i seguenti termini:
4.10.3
il risultato di un evento è stato direttamente o indirettamente influenzato da attività criminali ", tra le altre accuse che allegherò a questo reclamo, in quanto ex militare ho trovato queste accuse molto offensive per il mio onore collegato ad attività criminali e per la mia persona quando Ho seguito chiaramente ogni T&C di questo casinò in questi 3 anni di gioco lì e la mia vincita principale è stata sul poker dove ho scommesso in grande con una scommessa di 12.80mbtc e ho ottenuto una vincita di 102.40 mbtc come puoi vedere nell'immagine che invio così quindi non c'è verità nelle loro accuse secondo cui ho approfittato di qualsiasi bug in cui si poteva scommettere con 0 rischi di scommettere basso, scommetto piuttosto alto su questo era quasi il mio intero saldo e scommetto senza bonus e con i miei soldi. anche alcuni problemi a cui il casinò bitstarz non ha risposto correttamente mentre scommettevo sui giochi dal vivo del fornitore di giochi di evoluzione con il numero del biglietto: "SD-1575320. Per la risoluzione finale, il team di assistenza clienti del casinò ti contatterà.
Helena: Non esitare a farci sapere se è necessaria ulteriore assistenza. "
Helena: Grazie per averci contattato. Buona giornata!
Quindi vi chiedo gentilmente di esaminare il mio caso per prevenire altri casi come questo e prima di avviare una causa con il mio legale per diffamazione contro il mio buon nome, per ottenere l'accesso alle mie vittorie e anche per ottenere tutti i dati a mio nome e il rimozione di tutti i miei dati secondo le leggi europee di RGPD in questi casinò e quali dati hanno condiviso con altri casinò associati a Bitstarz.
I migliori saluti
Manuel P ***
Hi there Casino Guru, i want to report my case with you guys about Bitstarz casino i am a member there since 27/6/2018 and i had some losts and some small wins but this year (2021) since i had a bit more of bitcoin i start gambling a bit more and i had some big wins on this casino, the firsts deposits and withdraws were smooth and everything was on track, i had some losses before but some wins recently and i enjoying quite well the casino with a nice customer support but then after my last successful withdraw everything changed since i won big 0.2btc at that time date was exacly 10 000 € in bitcoin they hold my withdraw for one week since according to the support chat it was normal for big wins because they said that wasnt in their hands and were waiting for approval from evolution gaming since some of the wins where from there and then after being one week waiting they disable my account saying that they need to verify my account and after a few more days they block my account without any warning and then i asked the customer support why i couldnt login into my account and they very rudly said that my account was disable and would stay that way until further noticed. After a few more days waiting for the disable account review they send me this email on
7/4/2021 saying that " Hi there
Our security team has made an investigation to your account and found that you have been in violation of the following terms:
4.10.3
the result of an event has been directly or indirectly affected by criminal activity, " between other accusations that i will attach to this complain , as an ex militar i found this allegations very offensive to my honor being connected with criminal activity and to my persona when i clearly followed every T&C of this casino in this 3 years of playing there and my major won was on poker where i bet big with a bet of 12.80mbtc and got a win of 102.40 mbtc as you can see on the picture that i send so therefore there is no truth in their allegations that i took advantage of any bug where you could bet with 0 risk betting low i bet pretty hight on this one was almost my entire balance and i bet with no bonus and on my own money. There are also some issues that wasnt properly answered by bitstarz casino while i was betting on live games from the evolution gaming provider with the ticket number ticket: "SD-1575320. For the final resolution Casino Customer support team will contact you.
Helena: Feel free to let us know if any further assistance is required."
Helena: Thank you for contacting us. Have a nice day!
So i kindly ask you guys to look into my case to prevent anymore cases like this and before i start a lawsuit with my laywer for defamation against my good name, to get acess to my wins and also to get all data in my name and the removal of all my data according to european laws of RGPD in this casinos and what data they did share with other casinos associated with Bitstarz.
Best Regards
Manuel P***
Caro Manuel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per aver inoltrato tutte le comunicazioni e gli screenshot pertinenti. Mi dispiace molto sentire del tuo problema
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti avvisarci se hai ricevuto un rapporto ufficiale dal fornitore del gioco che conferma che si è verificato un problema tecnico? Hai, per caso, salvato la tua cassa e la cronologia dei giochi prima che il tuo account venisse disabilitato? Se sì, inoltrali a petronela.k@casino.guru.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Manuel,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding all the relevant communication and screenshots. I’m very sorry to hear about your problem
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have received any official report from the game provider confirming that a technical issue has occurred? Have you, by any chance, saved your cashier and game histories before your account got disabled? If yes, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronela,
Grazie per la rapida risposta non ho in mio possesso la cronologia del gioco poiché non mi aspettavo di disabilitare il mio account e quindi di bannarlo definitivamente sono rimasto piuttosto scioccato dalla decisione del casinò Bitstarz poiché ho sempre avuto un bel rapporto con loro e il il supporto dei clienti era abbastanza buono e stavo già pensando di trasmettere in streaming le mie sessioni di gioco su twitch e molti altri platafform da quando ho fatto domanda per il loro programma di affiliazione, ma sono contento di non averlo fatto poiché avrei invitato tutti i miei amici e follower a un casinò che le vincite manterranno le vincite e mi accuseranno comunque di essere associato ad attività criminali. Ho un registro di una delle mie conversazioni in chat con il supporto che allegherò a questa risposta e ho già richiesto un'e-mail con quelle informazioni a Bitstarz e posso anche inviare tutte le e-mail che ho con tutti i depositi e prelievi che ho fatto e anche alcune stampe delle mie vittorie che ho preso che non potevo inviare la prima volta poiché c'era un limite ai file che potevo inviare.
Se c'è qualcosa che posso fare per velocizzare e risolvere questo problema fammelo sapere.
I migliori saluti
Manuel P ***
Hi there Petronela,
Thanks for the quick answer i do not have in my possession the game history since i wasn't really expecting to have my account disable and then permanently ban i was quite shocked with Bitstarz casino decision since i had always a nice relationship with them annd the costumer support was pretty good and was already thinking about streaming my gambling sessions on twitch and several other platafforms since i applied to their affiliate program but i glad that i didnt since i would be inviting all my friends and followers to a casino that after some big wins will keep the winnings and still acuse me of being associated with criminal activity. I do have a log of one of my chats conversations with the support that i will attach to this reply and already requested an email with that info to Bitstarz and also can send all the emails that i have with all the deposits and withdraws that i made and also some prints of my wins that i took that i coudnt send on the first time since there was a limit on the files that i could send.
If there is anything that i can do to help to speed and solve this matter just let me know.
Best Regards
Manuel P***
Grazie mille, Manuel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Manuel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Manuel.
Mi dispiace sentire dei tuoi guai.
Poiché non sappiamo cosa sia successo esattamente, vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Gentile rappresentante del casinò:
Per favore mi dia informazioni più dettagliate sul motivo per cui Manuel è stato accusato di aver violato la regola 4.10.3.
Hello Manuel.
I am sorry to hear about your troubles.
Because we don't know what exactly happened, I would like to invite the casino representative into the case.
Dear casino representative:
Please give me more detailed info about why was Manuel accused of breaching rule 4.10.3.
Ciao Matej Novota, grazie per aver portato per la discussione, stavo cercando nei miei file e ho registrazioni delle mie sessioni di gioco e delle vincite più grandi che proveranno le mie vittorie, posso inoltrarle a te, la sua registrazione video ei file sono piuttosto grandi in giro 5 GB da quando stavo pensando di trasmettere in streaming su questo casinò e creare alcuni contenuti di YouTube, sono stato in grado di registrare alcune delle vittorie.
I migliori saluti
Manuel Pereira
Hi there Matej Novota thanks for bringing for the discussion, i was looking in my files and i have records of my gaming sessions and biggest wins that will prove my wins, can foward them to you, its video recording and the files are quite big around 5 GB since i was thinking to stream about this casinos and make some youtube content i was able to record some of the wins.
Best Regards
Manuel Pereira
Credo che la cosa migliore sarebbe aspettare la risposta del casinò. Se ci fosse qualcosa di poco chiaro, possiamo controllare le registrazioni.
I believe that the best would be to wait on the response from the casino. If there would be something unclear, then we can check the recordings.
Ciao ragazzi,
Mi dispiace, l'ho visto ora perché avevo il venerdì libero ed è stato il fine settimana e tutto, lo esamineremo immediatamente.
Olle
Modifica: è stato chiuso dal team antifrode della piattaforma, quindi attendo la loro spiegazione che spero di ricevere più tardi oggi.
Hi guys,
Sorry, just saw this now as I had Friday off and it's been the weekend and all, will look into this right away.
Olle
Edit: It was closed by the platform anti-fraud team, so I'm awaiting their explanation which I'll hopefully receive later today.
Ciao,
Ho ricevuto tutte le informazioni di cui avevo bisogno dalla nostra parte qui.
Fondamentalmente, l'account è stato chiuso dalla nostra piattaforma AntiFraud Team, non da noi qui su BitStarz. Sembrava che il giocatore fosse in grado di utilizzare un bug su Evolution in cui poteva scommettere 0 e vincere. In altre parole è un malfunzionamento del gioco (felice di condividere ulteriori dettagli con CasinoGuru come al solito).
Ora, ci sono più round di gioco in cui il giocatore è riuscito a vincere mentre piazzava 0 puntate, il team antifrode della piattaforma riteneva che il giocatore fosse a conoscenza di ciò che stava facendo e ha deciso di chiudere il suo account per questo motivo.
Secondo i nostri termini, in caso di malfunzionamento, il round di gioco è nullo e la puntata viene rimborsata. Detto questo, personalmente penso che questo sia un disastro da parte del fornitore del gioco e non dei giocatori, poiché è difficile per noi determinare se tale azione è stata deliberata o meno da parte dei giocatori.
Quindi, sono felice di pagare al giocatore ciò che gli è dovuto.
Mi metterò in contatto di persona.
Olle
Hi there,
I've received all info I needed from our end here.
Basically, the account was closed by our platform AntiFraud Team, not by us here at BitStarz. It appeared that the player was able to utilize a bug on Evolution where he was able to bet 0 and win. In other words it's a malfunction with the game (happy to share further details with CasinoGuru as per usual).
Now, there's multiple game rounds where the player managed to win whilst placing 0 stake, upon the Platform Anti Fraud Team deemed the player was aware of what he was doing, and decided to close his account for that reason.
We have in our terms that in the event of any malfunction, the game round is void and stake is paid back. With that said, I personally think that this is a mess-up on the game provider's end and not the players, as it's hard for us to determine if said action was deliberate or not on the players end.
Hence, I'm happy to pay the player what he's owed.
I will reach out in person.
Olle
Ciao Matej Novota e Olle di Bitstarz, ho appena visto l'email di Olle e la tua risposta da Casino Guru e aspetterò le istruzioni per poter ritirare le mie vincite. Non appena il mio prelievo avrà esito positivo, ti farò conoscere Matej Novata e voglio ringraziarti in anticipo per il tempo e la responsabilità di esaminare il mio caso e di portare il casinò Bitstarz alla discussione.
I migliori saluti
Manuel Pereira
Hi there Matej Novota and Olle from Bitstarz i just saw the email from Olle and your reply from Casino Guru and i will be waiting for instructions to be able to withdraw my wins. As soon my withdrawal is successful i will let you know Matej Novata and i wanna say thanks to you in advance for taking the time and the responsability to look into my case and to bring Bitstarz casino to the discussion.
Best Regards
Manuel Pereira
Ciao di nuovo Matej Novota e Olle di Bitstarz, ho già potuto ritirare il mio 0.2btc da Bitstarz voglio esprimere la mia gratitudine a te Matej Novota ea Petronela Kontos per la dedizione e per essere professionale è stato un grande aiuto da parte vostra ragazzi e sono profondamente grazie a entrambi. Voglio anche dire grazie a Olle di Bitstarz per aver compreso la posizione del giocatore e per essere professionale, spero di poter continuare a scommettere su Bitstarz e continuare la mia grande esperienza che ho avuto prima di questo incidente e anche iniziare a trasmettere in streaming le mie sessioni di gioco da quando è stato è stata un'esperienza davvero bella e interattiva su questo casinò che è criptato.
Voglio dire grazie ancora a voi ragazzi Casino Guru è stato molto professionale e veloce nel rispondere vi consiglio caldamente ragazzi, grazie ancora!
I migliori saluti
Manuel Pereira
Hi there again Matej Novota and Olle from Bitstarz i already was able to withdrawal my 0.2btc from Bitstarz i wanna express my gratitude to you Matej Novota and to Petronela Kontos for the dedication and for being professional it was a great help from you guys and am deeply thanfull to both of you . I also wanna say thanks to Olle from Bitstarz for understanding the player position and for being professional i hope i can continue to bet in Bitstarz and to continue my great experience that i had before this incident and also start to stream my gaming sessions since its has been a really nice and interactive experience on this casino that is crypto friendly.
I wanna say thanks again to you guys Casino Guru was very professional and fast to reply i strongly recommend you guys, thanks again !
Best Regards
Manuel Pereira
Ciao Manuel,
Sì, mi dispiace davvero, ancora una volta è stata la piattaforma antifrode a prendere questa decisione e non quella di BitStarz. Per quanto mi riguarda, dovresti essere innocente fino a prova contraria e non vedo come qualcuno possa essere sicuro che tu abbia fatto altro che giocare normalmente.
Ti auguro il meglio per i giochi in futuro, essendo a BitStarz o in qualsiasi altro posto.
Olle
Hi Manuel,
Yeah I'm really sorry about this, again it was the platform anti-fraud who came to this decision and not the BitStarz one. As far as I'm concerned you should be innocent until proven guilty and I don't see how anyone can be sure that you did anything but play normally.
I wish you the best at the games in the future, being at BitStarz or any other place.
Olle
Sì Olle ho persino aperto un ticket con Evolution gaming con questo ticket SD-1575320 vorrei che non avessero nemmeno risposto alla mia e-mail e la mia più grande vincita è stata Poker Casino Hold'em di Evolution gaming dove ho scommesso davvero fino a 12.80mbtc e ho vinto con un pieno house contro una coppia del dealer, quindi gioco 12.80mbtc e vinco 51.20 mbtc + 51mbtc = 120.40 mbtc mentre mando le impronte e l'altra grande vincita è stata su accordo o no deal dove ho fatto una scommessa abbastanza rischiosa.
Sì, spero di poter continuare a giocare sul casinò Bitstarz poiché per me è uno dei migliori casinò per giocare con le criptovalute e nonostante questa mancanza di comprensione mi piace ancora Bitstarz perché voi ragazzi avete un'interfaccia davvero buona dal punto di vista dei giocatori e il supporto chat è piuttosto buono.
Grazie ancora Olle, Matej Novota e Petronela Kontos
Yeah Olle i even open a ticket with Evolution gaming with this ticket SD-1575320 wish they didnt even reply to my email and my biggest win was Poker Casino Hold'em from Evolution gaming where i bet really hight 12.80mbtc and i won with a full house against a pair from the dealer so i play 12.80mbtc and won 51.20 mbtc +51mbtc = 120.40 mbtc as i send on the prints and the other big win was on deal or no deal where i did a quite risky bet.
Yeah i hope i can continue to play on Bitstarz casino since for me its one of the best casinos to play with crypto and despite this miss understanding i still like Bitstarz because you guys have a really good interface from the players perpective and the chat support is pretty good.
Thanks again Olle, Matej Novota and Petronela Kontos
Caro Manuel,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Dear Manuel,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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