BitStarz Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate e l'account chiuso.

Ciao Casino Guru, voglio segnalare il mio caso con voi ragazzi sul casinò Bitstarz, sono un membro lì dal 27/6/2018 e ho avuto alcune perdite e alcune piccole vincite ma quest'anno (2021) da quando ne ho avuto un po 'di più bitcoin ho iniziato a giocare un po 'di più e ho ottenuto grandi vincite in questo casinò, i primi depositi e prelievi sono stati fluidi e tutto era sulla buona strada, ho avuto alcune perdite prima ma alcune vittorie di recente e mi sono divertito abbastanza bene con il casinò con un bel cliente supporto ma poi dopo il mio ultimo prelievo di successo tutto è cambiato da quando ho vinto un grosso 0.2btc in quel momento la data era esattamente 10000 € in bitcoin mi hanno tenuto il prelievo per una settimana poiché secondo la chat di supporto era normale per grandi vittorie perché dicevano che non era nelle loro mani e stavamo aspettando l'approvazione da evolution gaming poiché alcune delle vittorie da lì e poi dopo una settimana di attesa hanno disabilitato il mio account dicendo che devono verificare il mio account e dopo qualche altro giorno bloccano il mio account senza qualsiasi avviso e poi ho chiesto all'assistenza clienti perché non riuscivo ad accedere al mio account e mi hanno detto in modo molto scortese che il mio account era disabilitato e che sarebbe rimasto tale fino a quando non l'avessi notato. Dopo qualche giorno in più in attesa della revisione dell'account di disattivazione, mi hanno inviato questa e-mail

7/4/2021 dicendo che "Ciao

Il nostro team di sicurezza ha effettuato un'indagine sul tuo account e ha scoperto che hai violato i seguenti termini:

4.10.3

il risultato di un evento è stato direttamente o indirettamente influenzato da attività criminali ", tra le altre accuse che allegherò a questo reclamo, in quanto ex militare ho trovato queste accuse molto offensive per il mio onore collegato ad attività criminali e per la mia persona quando Ho seguito chiaramente ogni T&C di questo casinò in questi 3 anni di gioco lì e la mia vincita principale è stata sul poker dove ho scommesso in grande con una scommessa di 12.80mbtc e ho ottenuto una vincita di 102.40 mbtc come puoi vedere nell'immagine che invio così quindi non c'è verità nelle loro accuse secondo cui ho approfittato di qualsiasi bug in cui si poteva scommettere con 0 rischi di scommettere basso, scommetto piuttosto alto su questo era quasi il mio intero saldo e scommetto senza bonus e con i miei soldi. anche alcuni problemi a cui il casinò bitstarz non ha risposto correttamente mentre scommettevo sui giochi dal vivo del fornitore di giochi di evoluzione con il numero del biglietto: "SD-1575320. Per la risoluzione finale, il team di assistenza clienti del casinò ti contatterà.

Helena: Non esitare a farci sapere se è necessaria ulteriore assistenza. "

Helena: Grazie per averci contattato. Buona giornata!

Quindi vi chiedo gentilmente di esaminare il mio caso per prevenire altri casi come questo e prima di avviare una causa con il mio legale per diffamazione contro il mio buon nome, per ottenere l'accesso alle mie vittorie e anche per ottenere tutti i dati a mio nome e il rimozione di tutti i miei dati secondo le leggi europee di RGPD in questi casinò e quali dati hanno condiviso con altri casinò associati a Bitstarz.

I migliori saluti

Manuel P ***

Caro Manuel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per aver inoltrato tutte le comunicazioni e gli screenshot pertinenti. Mi dispiace molto sentire del tuo problema

Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti avvisarci se hai ricevuto un rapporto ufficiale dal fornitore del gioco che conferma che si è verificato un problema tecnico? Hai, per caso, salvato la tua cassa e la cronologia dei giochi prima che il tuo account venisse disabilitato? Se sì, inoltrali a petronela.k@casino.guru.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela,

Grazie per la rapida risposta non ho in mio possesso la cronologia del gioco poiché non mi aspettavo di disabilitare il mio account e quindi di bannarlo definitivamente sono rimasto piuttosto scioccato dalla decisione del casinò Bitstarz poiché ho sempre avuto un bel rapporto con loro e il il supporto dei clienti era abbastanza buono e stavo già pensando di trasmettere in streaming le mie sessioni di gioco su twitch e molti altri platafform da quando ho fatto domanda per il loro programma di affiliazione, ma sono contento di non averlo fatto poiché avrei invitato tutti i miei amici e follower a un casinò che le vincite manterranno le vincite e mi accuseranno comunque di essere associato ad attività criminali. Ho un registro di una delle mie conversazioni in chat con il supporto che allegherò a questa risposta e ho già richiesto un'e-mail con quelle informazioni a Bitstarz e posso anche inviare tutte le e-mail che ho con tutti i depositi e prelievi che ho fatto e anche alcune stampe delle mie vittorie che ho preso che non potevo inviare la prima volta poiché c'era un limite ai file che potevo inviare.

Se c'è qualcosa che posso fare per velocizzare e risolvere questo problema fammelo sapere.

I migliori saluti

Manuel P ***

Grazie mille, Manuel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok grazie amico, aspetto notizie

I migliori saluti

Manuel Pereira

Ciao Manuel.

Mi dispiace sentire dei tuoi guai.

Poiché non sappiamo cosa sia successo esattamente, vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Gentile rappresentante del casinò:

Per favore mi dia informazioni più dettagliate sul motivo per cui Manuel è stato accusato di aver violato la regola 4.10.3.

Ciao Matej Novota, grazie per aver portato per la discussione, stavo cercando nei miei file e ho registrazioni delle mie sessioni di gioco e delle vincite più grandi che proveranno le mie vittorie, posso inoltrarle a te, la sua registrazione video ei file sono piuttosto grandi in giro 5 GB da quando stavo pensando di trasmettere in streaming su questo casinò e creare alcuni contenuti di YouTube, sono stato in grado di registrare alcune delle vittorie.

I migliori saluti

Manuel Pereira

Credo che la cosa migliore sarebbe aspettare la risposta del casinò. Se ci fosse qualcosa di poco chiaro, possiamo controllare le registrazioni.

OK suona bene Matej Novota

I migliori saluti

Manuel Pereira

Ciao ragazzi,

Mi dispiace, l'ho visto ora perché avevo il venerdì libero ed è stato il fine settimana e tutto, lo esamineremo immediatamente.

Olle

Modifica: è stato chiuso dal team antifrode della piattaforma, quindi attendo la loro spiegazione che spero di ricevere più tardi oggi.

Ciao,

Ho ricevuto tutte le informazioni di cui avevo bisogno dalla nostra parte qui.

Fondamentalmente, l'account è stato chiuso dalla nostra piattaforma AntiFraud Team, non da noi qui su BitStarz. Sembrava che il giocatore fosse in grado di utilizzare un bug su Evolution in cui poteva scommettere 0 e vincere. In altre parole è un malfunzionamento del gioco (felice di condividere ulteriori dettagli con CasinoGuru come al solito).

Ora, ci sono più round di gioco in cui il giocatore è riuscito a vincere mentre piazzava 0 puntate, il team antifrode della piattaforma riteneva che il giocatore fosse a conoscenza di ciò che stava facendo e ha deciso di chiudere il suo account per questo motivo.

Secondo i nostri termini, in caso di malfunzionamento, il round di gioco è nullo e la puntata viene rimborsata. Detto questo, personalmente penso che questo sia un disastro da parte del fornitore del gioco e non dei giocatori, poiché è difficile per noi determinare se tale azione è stata deliberata o meno da parte dei giocatori.

Quindi, sono felice di pagare al giocatore ciò che gli è dovuto.

Mi metterò in contatto di persona.

Olle

Il giocatore è stato pagato per intero ed è in grado di incassare l'intero 0,2 BTC.

Grazie, Olle per l'ottima notizia.

Manuel, facci sapere quando il tuo ritiro avrà esito positivo.

Ciao Matej Novota e Olle di Bitstarz, ho appena visto l'email di Olle e la tua risposta da Casino Guru e aspetterò le istruzioni per poter ritirare le mie vincite. Non appena il mio prelievo avrà esito positivo, ti farò conoscere Matej Novata e voglio ringraziarti in anticipo per il tempo e la responsabilità di esaminare il mio caso e di portare il casinò Bitstarz alla discussione.

I migliori saluti

Manuel Pereira

Ciao di nuovo Matej Novota e Olle di Bitstarz, ho già potuto ritirare il mio 0.2btc da Bitstarz voglio esprimere la mia gratitudine a te Matej Novota ea Petronela Kontos per la dedizione e per essere professionale è stato un grande aiuto da parte vostra ragazzi e sono profondamente grazie a entrambi. Voglio anche dire grazie a Olle di Bitstarz per aver compreso la posizione del giocatore e per essere professionale, spero di poter continuare a scommettere su Bitstarz e continuare la mia grande esperienza che ho avuto prima di questo incidente e anche iniziare a trasmettere in streaming le mie sessioni di gioco da quando è stato è stata un'esperienza davvero bella e interattiva su questo casinò che è criptato.

Voglio dire grazie ancora a voi ragazzi Casino Guru è stato molto professionale e veloce nel rispondere vi consiglio caldamente ragazzi, grazie ancora!

I migliori saluti

Manuel Pereira

Ciao Manuel,

Sì, mi dispiace davvero, ancora una volta è stata la piattaforma antifrode a prendere questa decisione e non quella di BitStarz. Per quanto mi riguarda, dovresti essere innocente fino a prova contraria e non vedo come qualcuno possa essere sicuro che tu abbia fatto altro che giocare normalmente.

Ti auguro il meglio per i giochi in futuro, essendo a BitStarz o in qualsiasi altro posto.

Olle

Sì Olle ho persino aperto un ticket con Evolution gaming con questo ticket SD-1575320 vorrei che non avessero nemmeno risposto alla mia e-mail e la mia più grande vincita è stata Poker Casino Hold'em di Evolution gaming dove ho scommesso davvero fino a 12.80mbtc e ho vinto con un pieno house contro una coppia del dealer, quindi gioco 12.80mbtc e vinco 51.20 mbtc + 51mbtc = 120.40 mbtc mentre mando le impronte e l'altra grande vincita è stata su accordo o no deal dove ho fatto una scommessa abbastanza rischiosa.

Sì, spero di poter continuare a giocare sul casinò Bitstarz poiché per me è uno dei migliori casinò per giocare con le criptovalute e nonostante questa mancanza di comprensione mi piace ancora Bitstarz perché voi ragazzi avete un'interfaccia davvero buona dal punto di vista dei giocatori e il supporto chat è piuttosto buono.

Grazie ancora Olle, Matej Novota e Petronela Kontos

Caro Manuel,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.