BitStarz Casino - Die Spielerin hat aufgrund der noch nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung Probleme, ihre Gewinne zu erhalten.

Ich habe darum gebeten, auf meine 90-Dollar-Gewinne ausgezahlt zu werden, und dieses Casino weigert sich, mich zu bezahlen. Sie sagen mir, dass ich meinen Ausweis und den Transaktionsnachweis vorlegen muss. Ich habe ihnen das geschickt und dann sagten sie, sie hätten es nicht verstanden. Ich habe es ein zweites Mal gesendet und sie weigern sich immer noch zu zahlen.

Ihre E-Mails und vorherigen Nachrichten besagen, dass ich bezahlt werde, wenn sie die Dokumentation erhalten, die ich bereits zweimal gesendet habe.

Heute sagen sie jetzt, dass ich "ein Selfie vor der heutigen Zeitung machen und es dann unterschreiben und senden muss".

Erstens habe ich seit Jahren keine Zeitung mehr gekauft (wer tut das noch) und zweitens habe ich nicht einmal ein Handy. Sie fügen immer mehr Anfragen hinzu, damit sie nicht bezahlen müssen. Ich bin eine 78-jährige Dame, die jetzt um ihre Gewinne betrogen wird!

Liebe Joan,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, würde ich vorschlagen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Joan, bitte stellen Sie die erforderlichen Dokumente in bestmöglicher Qualität und so bald wie möglich zur Verfügung. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Sie lügen! Sie versicherten mir, dass sie mir meine Gewinne schicken würden, wenn ich ihnen alle Dokumente schicken würde, um die sie mich bereits gebeten hatten. Nach Wochen und dem Senden von Dokumenten nach Dokumenten sagen sie mir jetzt, dass ich ihnen ein "Zeitungs-Selfie" schicken muss. Welche legitime Firma bittet Sie, eine Zeitung zu kaufen, sie dann zu unterschreiben und hochzuhalten und Selfies aufzunehmen!

Die haben mich schon angelogen und werden jetzt belästigt, indem sie mich um immer mehr Dinge bitten, um meine Gewinne zu bekommen.

Vielen Dank, Joan, für Ihre schnelle Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nicht ungewöhnlich ist, während des KYC-Überprüfungsprozesses nach einem Selfie gefragt zu werden. Betrachten Sie es als ein kleines Hindernis auf dem Weg zu Ihren Gewinnen und stellen Sie es so schnell wie möglich zur Verfügung.

Sie haben mich jetzt mehrmals angelogen und mir versichert, dass meine Gewinne gesendet würden, wenn ich die Dokumente senden würde, die ich habe. Sie haben es absichtlich verzögert, mich immer und immer wieder zu bezahlen. Sie lügen jetzt, um zu versuchen, es so aussehen zu lassen, als hätten Sie einen legitimen Grund, mich nicht zu bezahlen.

Ich habe die Unterlagen, aus denen hervorgeht, dass ich die von Ihnen angeforderten Unterlagen mit dem Versprechen gesendet habe, dass ich bezahlt werde.

Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für BitStarz Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich Ihnen zu helfen.

Noch einmal, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, würde ich vorschlagen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und die erforderlichen Dokumente in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

Ich habe alle KYC-Dokumente geliefert, nach denen ich zweimal gefragt wurde. Ihre E-Mails an mich versprachen die Zahlung nach Erhalt dieser und jetzt lügen Sie und sagen, Sie brauchen mehr! Ich bin hier nur ehrlich als eine Person, die 78 Jahre alt ist. Ich hätte nie erwartet, dass ich online so betrogen werde. Ich denke, es ist wahr, dass es Unternehmen gibt, die nur darauf warten, Senioren auszunutzen.

Liebe Joan,

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde im gegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.