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BitStarz Casino - Spieler beschwert sich über Bonusversicherungssystem.

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Betrag: A$372

BitStarz Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-10-24 | Fall geschlossen : 2023-11-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Ein australischer Spieler hat Probleme mit einem Bonusprogramm in einem Casino. Obwohl die Bonusversicherungsoption aktiv war, erhielt sie nicht ihren versprochenen 50 % Reload-Bonus für Montagseinzahlungen. Der Casino-Support beschuldigt den Spieler, sich nicht sofort mit ihm in Verbindung gesetzt zu haben, und beruft sich auf die Klausel in den AGB. Der Spieler behauptet jedoch, dass es sich um einen Systemfehler handelte, und verlangt rund 400 $. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

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vor 1 Jahr
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Jetzt


Ich verstehe es jetzt, aber mein Streit und die Versicherungsterminologie bedeuten, dass Sie geschützt sind


Jetzt war der Schalter bzw. der Button für die Bonusversicherung auf meinem Konto aktiv. Das heißt, wenn Sie irgendwie einen Bonus verpasst haben, ist dieser Knopf meines Wissens nach aktiviert, sodass Sie keine Kopfschmerzen haben.


Am Montag bieten sie einen Reload-Bonus von 50 % an und ich habe das nicht verstanden, weil sie einen Countdown für die Aktion haben. Ich ging davon aus, dass Sie am Montag einzahlen und Ihr Geld zurückbekommen. Sobald der Montag zu Ende ist, nicht sofort, weil ich das so verstanden habe


Wenn Sie sich dann den Abschluss einer Optionsbonusversicherung ansehen, welchen Sinn hat diese Option, wenn Sie darauf vertrauen können, dass Ihnen kein Bonus entgeht?


Ich habe den Support kontaktiert und gesagt, dass ich am Montag den ganzen Tag eingezahlt habe und weder Geld zurück noch eine Aufladung erhalten habe, und sie sagten mir, wenn ich es nicht weiß, solle ich es sofort finden und unter 3,29 weiterspielen Ich verliere jetzt meinen Bonus oder mein Cashback. Ich finde das ein bisschen hart, wenn ich Nummer eins bin. Wie soll ich das wissen? Wohlgemerkt, sie haben diesen Button mit der Aufschrift „Bonusversicherung" und haben darauf geklickt, aber dann ist es wegen ihnen meine Schuld Technischer Fehler !!!


Sie sagten mir zuerst, dass ich keinen Anspruch darauf hätte, weil ich den Knopf nicht eingeschaltet hatte, aber dann zeigte ich ihnen, dass ich ihn eingeschaltet hatte, und dann drehten sie sich um und sagten „Gut". Du hättest uns zuerst kontaktieren sollen. Oh, wie haben sie eine doppelte Chance bekommen, und ich mag das bisschen Unfair nicht, und wohlgemerkt, sie haben eine Bewertung von 10 von 10 und ich habe nichts falsch gemacht und sie Mach einfach die Tür zu. Sie wollen nicht einmal etwas verhandeln. Sprechen wir über einen beträchtlichen Geldbetrag in der Nähe von 400 US-Dollar?


Ein gutes Casino mit so hohen Bewertungen würde auf den Geldbetrag achten, den ich ausgegeben habe. Schauen Sie sich den Fehler an, der nicht auf meine Schuld zurückzuführen ist. Es war ihr System, und dann würden alle nur nachladen, meine Boni aushandeln und sich nicht an ihre Geschäftsbedingungen halten. Das ist einfach albern und schlau.


file

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vor 1 Jahr
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Hallo Yoshy2323,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BitStarz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Gibt es überhaupt eine Möglichkeit nachzuweisen, dass die Bonusversicherung zum Zeitpunkt der Einzahlung bestand? Warum haben Sie weiter eingezahlt, wenn Sie den Bonus bei der ersten Einzahlung nicht erhalten haben? Sind alle Ihre Einzahlungen noch verfügbar oder haben Sie damit gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Ja, mein Konto wurde verifiziert! Monat jetzt habe ich sogar den Support kontaktiert und gefragt, ob mein Konto schon vor Monaten verifiziert wurde, weil ich nicht gerne mit einem Casino-Konto spiele. Wenn es nicht verifiziert ist, sagen sie, dass er verifiziert ist, bis Sie eine Auszahlung vornehmen, dann bitte ich um andere Informationen, um Ihr Geld zu erhalten, aber um zu spielen, könnte ich alle meine Lizenz-ID-Zahlungsfotos verwenden. Alles wurde hochgeladen…

Und was ich nicht verstehe, ist, dass man sich meine Geschichte anschaut, wie viel ich dort in kurzer Zeit gespielt habe, wenn man denkt, dass der Ruf, den sie haben, nicht ein einziges Mal versucht wurde, alle Verhandlungen oder irgendetwas anderes anzubieten, sie haben einem einfach abgeschnitten aus und will dir nicht einmal zuhören und dich behandeln, als wärst du der Lügner. Der ganze Dieb. Warum sollte ich das tun, wenn ich manchmal bis zu 2.000 Nächte dort verbringe? Warum sollte ich dorthin gehen und solche Kopfschmerzen bekommen und weiterhin E-Mails schreiben, den Support kontaktieren und Fotos machen? Es ist so, als hätte ich es so satt, dass diese Casinos „G'Day" sagen, wenn sie Ich habe nicht so einen guten Ruf wie ich in einigen der Casinos auf Ihrer Website gespielt habe, dann habe ich weniger Bewertungen bekommen und bin viel fairer gewesen als diese sogenannten Casinos, die hohe Bewertungen bekommen haben !!


Artikel vom letzten gestern, und sie sind auf dem Stahl, die Annahme, dass mein Schalter ausgeschaltet war, aber warum sollte ich ihn jedes Mal ausschalten und ihn dann wieder einschalten, nachdem ich die Einzahlung getätigt habe, macht keinen Sinn


Ich sage Ihnen, was passiert ist, weil meine Benachrichtigungen das System ausgeschaltet haben. Ich sage Ihnen, dass er mitbekommt, dass ich keine Boni möchte, aber die Bonus-Umschaltung aktiviert war


Nun habe ich weiter eingezahlt, weil ich dachte, dass es einen Countdown für das Cashback am Montag gibt und ich dachte, dass man sein Geld für seine Verluste zurückbekommt, wenn der Montag zu Ende ist, oder dass ein anderes Casino spielt, also bin ich davon ausgegangen, weil ich es erhalten habe Freispiele miese Freispiele. Ich kann nur 100 $ gewinnen, was ich nicht einmal planen möchte, aber soweit ich weiß, bekommen Sie Ihr Geld nach Montag zurück….



Ich war im Chat und sagte dort, ich hätte den Knopf ausgeschaltet … lol, ich habe fast 10 Einzahlungen getätigt, und es ist lustig zu sagen, dass ich an diesem Tag Freispiele erhalten habe, aber angeblich jedes Mal, wenn ich eine Einzahlung getätigt habe. Ich schalte diesen Knopf aus und schalte ihn wieder ein, wer das tun würde. Er musste sich die ganze Mühe machen, sich 10 Mal über Einzahlungen zu beschweren und den Schalter zehnmal auszuschalten, also sagte ich dann „Okay", es sollte also einen Ausdruck des Ein- und Ausschaltens des Schalters geben. Möchten Sie, dass wir Ihre Schalter nicht ausschalten? Tod war noch nie weg und ich meine, wenn Sie auf Bonusversicherung umschalten, erhalten Sie Ihren Bonus …. Sie sagten also, wir würden es nicht eskalieren. Der Wechsel des Pechs.

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vor 1 Jahr
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Hallo Yoshy2323,

Ich versuche, eine Möglichkeit zu finden, Ihnen bei diesem Problem zu helfen, aber das ist nicht wirklich möglich, ohne tatsächliche Beweise dafür zu haben, dass der Schalter aktiviert war. Auch ist es nicht wirklich relevant, dass Sie kostenlose Boni erhalten haben, da diese den Spielern ohnehin meist automatisch gutgeschrieben werden. Wenn das Casino behauptet, dass Ihr Schalter deaktiviert war, handelt es sich um einen Anspruch gegen einen Anspruch, und wir können mit dem Fall nicht wirklich weitermachen.

Gibt es eine andere Möglichkeit, wie wir Ihnen helfen könnten?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Yoshy2323,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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