Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, nur um herauszufinden, dass die Spielautomaten nicht verfügbar sind. Jetzt hat sie Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu beantragen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich machte eine Einzahlung, als ich sah, dass sie überhaupt keine Slots und keine Spiele hatten, deshalb fragte ich den Kundendienst, sie sagten, sie hätten technische Probleme, bitte seien Sie geduldig, das war vor anderthalb Wochen. Ich frage jeden Tag, jetzt versuche ich, mein Geld per E-Mail-Bestätigung abzuheben link sie schicken mir tage adresse nicht gefunden also jetzt kann ich nicht mal mein geld rausbekommen
Liebe ccdavisinlv,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie mit einem Ihrer eingezahlten Gelder gespielt oder sind sie noch unberührt auf Ihrem Konto? Wurden Sie aufgefordert, Ihr Konto zu verifizieren, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe das Geld, das ich eingezahlt habe, nicht berührt, weil nichts auf der Seite war, die ich zur Auszahlung angefordert habe, und die gesendete E-Mail-Bestätigung besagt, dass die Adresse nicht gefunden wurde
Ich habe zuerst per Werbe-E-Mail begonnen, die mir zugesandt wurde, und als ich dann keine Spiele gesehen habe, habe ich die Werbeaktion einfach abgebrochen und versucht, mich zurückzuziehen. Dies sind Screenshots von Interaktionen mit dem CS und auch der Website
Danke, ccdavisinlv, für das Update. Wir haben in den letzten Tagen zahlreiche Beschwerden, einschließlich Ihrer, bezüglich eines wiederkehrenden Problems erhalten. Spieler aus verschiedenen Regionen haben berichtet, dass die Spiele im Casino nicht richtig funktionieren, und sie wurden darüber informiert, dass das Casino derzeit mit technischen Problemen konfrontiert ist. Wir beobachten die Situation genau und werden Sie in den kommenden Tagen über alle Aktualisierungen auf dem Laufenden halten. Wir bitten Sie, uns zu benachrichtigen, wenn Sie Spiele spielen oder erfolgreich eine Auszahlungsanfrage stellen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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