Der Spieler aus North Dakota zahlte am 18. Juli 165 $ in ein Online-Casino ein, aber bis zum 4. August wurde das Geld seinem Konto nicht gutgeschrieben. Trotz zahlreicher automatischer Antworten ist das Problem noch nicht gelöst. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung gutgeschrieben wurde und das Problem behoben wurde.
Ich habe am 18.07.23 eine Einzahlung von 165 $ getätigt und es ist der 04.08.23, ich habe immer noch keine Gutschrift auf meinem Konto erhalten. Erhalten Sie immer wieder die gleichen exakten automatischen Antworten. Wenn wir daran arbeiten, haben Sie bitte grundsätzlich etwas Geduld. Ich habe alle meine Screenshots der letzten 17 Tage, auf die ich gewartet habe, gespeichert. Es hat es vor über einer Woche in die entsprechende oder richtige Abteilung geschafft.
Lieber jdamari81,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte klären, ob Sie versucht haben, Ihren Zahlungsabwickler zu diesem Problem zu kontaktieren? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino? Könnten Sie bitte den Zahlungsbeleg und alle relevanten Mitteilungen an tomas@casino.guru weiterleiten? Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ja, meine erste Einzahlung bei Bitstrike Casino. Ich frage nach Informationen zum Zahlungsanbieter und mir wurde gesagt, dass diese nicht weitergegeben werden dürfen. Sie wiederholen immer wieder, dass meine Anzahlung bei der zuständigen Abteilung eingegangen ist und bald bearbeitet wird. Ich habe dir ein paar Screenshots geschickt, ich habe viele.
Sie haben mein Geld meinem Konto gutgeschrieben. Vielen Dank, Bitstrike. Vielen Dank, Casino-Guru, für Ihre Hilfe.
Lieber jdamari81,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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