HomeBeschwerdenBitubet Casino - Der KYC-Verifizierungsprozess des Spielers hat sich verzögert.

Bitubet Casino - Der KYC-Verifizierungsprozess des Spielers hat sich verzögert.

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Schwarze Punkte: 1138

Betrag: 3,200 ₮

Bitubet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-17 | Ungelöst : 2024-07-30
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Aserbaidschan hatte während des KYC-Prozesses des Casinos Probleme. Obwohl er verschiedene Formen des Adressnachweises vorlegte, darunter Kontoauszüge und eine Bestätigung des Besitzes einer Mobiltelefonnummer, änderte das Casino wiederholt seine Dokumentationsanforderungen und bestand auf einer Stromrechnung, die der Spieler nicht vorlegen konnte. Der Spieler vermutete, dass das Casino versuchte, eine Auszahlung zu vermeiden. Wir haben mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als ungelöst markiert, was sich möglicherweise auf die Bewertung des Casinos auswirkte.

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vor 4 Monaten
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Hallo, ich habe in diesem Casino viel gespielt und es genossen, bevor sie KYC verlangten, sagten sie in der ersten KYC-Nachricht, dass sie Folgendes verlangen: - Stromrechnung,

- Bank-/Kreditkartenauszug,

- Steuerrechnung oder behördlich ausgestellte Wohnsitzerklärung/-bescheinigung.

Ich habe ihnen einen Kontoauszug geschickt. Danach haben sie ohne weitere Erklärung die Regeln geändert und nach weiteren Dokumenten gefragt, z. B.: „Könnten Sie uns bitte eine Stromrechnung als Adressnachweis auf Ihren Namen vorlegen, die innerhalb der letzten 3 Monate ausgestellt wurde?" Das kann sein:

- eine Wasserrechnung

- eine Stromrechnung

- eine Internetrechnung.

Ich erklärte, dass ich nicht der Eigentümer des Hauses sei und ihnen daher keine Nebenkostenrechnung vorlegen könne und dass wir auch kein Festnetztelefon hätten. Sie verlangten von mir eine Handyrechnung. Ich stimmte freundlich zu und versuchte, das zu tun, aber die Mobilfunkanbieter in meinem Land sind uralt und wissen nicht einmal, was das ist, also haben sie ein anderes Dokument, auf dem meine Adresse und mein Name stehen, und dieses Dokument trägt den Titel „Bestätigung des Besitzes der Handynummer". Ich habe es ihnen geschickt, aber es gefiel ihnen nicht, weil die Qualität schlecht war. Ich ging zu einem anderen Mobilfunkanbieter, erstellte einen neuen Vertrag, bat erneut um Bestätigung, alles war lesbar und ich habe es ihnen gestern geschickt. Heute habe ich eine neue Nachricht, sie haben die Regeln erneut geändert und verlangen eine Stromrechnung. Bitte helfen Sie mir, dieses unfaire Verhalten zu ändern. Ich habe ihnen mehr gegeben, als sie brauchen, sie wollen nicht zahlen, sie wissen, dass ich keine Möglichkeit habe, eine Stromrechnung bereitzustellen, weil ich kein Eigentümer bin, deshalb hatten sie verschiedene PoA-Bestätigungen, nicht nur eine Stromrechnung. Ich sehe hier Versuche, Geld zu sparen. Auf den Screenshots sehen Sie Dokumente, die ich bereitgestellt habe, und die Reaktion des Buchmachers auf diese Dokumente. Ich hatte im Gespräch mit diesem Buchmacher noch viel mehr Briefe, aber ich habe hier ein Limit für Fotos, also habe ich das Wichtigste gesendet

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vor 4 Monaten
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Hallo traskmarios,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bitubet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 4 Monaten
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die Verifizierung läuft seit dem 3. Juni. Mein Ausweis wurde genehmigt und die Verifizierung per Livecam wurde durchgeführt. Ich habe vor ein paar Stunden mit dem Casino gesprochen und erklärt, dass ihre Ablehnungen ohne jegliche Erklärungen unfair sind und dass ich nicht zu Hause bin, um meine Stromrechnung an die erforderliche Adresse zu bringen. Außerdem habe ich gesagt, dass ich mich bei Ihnen beschweren werde, weil es unfair ist, die Verifizierungsregeln jedes Mal zu ändern und Dokumente von mir zu verlangen, die ich nicht physisch vorlegen kann.

Ich habe vorher viel mit ihnen gesprochen, ihnen Screenshots geschickt, die zeigen, dass mein Mobilfunkanbieter keine Mobilfunkrechnungen ausstellt, und sie haben auch darum gebeten, ihnen eine Bestätigung des Besitzes der Handynummer im PDF-Format zu schicken. Ich habe ihnen auch gesagt, dass das unmöglich ist, weil ich das Dokument in Papierform direkt im Büro des Mobilfunkanbieters erhalten habe, und habe ihnen ein Gespräch mit dem Betreiber geschickt. Aber das ist ihnen nicht genug

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vor 4 Monaten
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Ich habe ihnen auch die Handy-Internetrechnung auf meinen Namen geschickt, jetzt verlangen sie von ihrem Vermieter die Strom- und Gasrechnungen. Ich finde das illegal und gesetzeswidrig. Sie überprüfen mich, nicht meinen Vermieter. Zusammenfassend habe ich ihnen Kontoauszüge, Internetrechnungen und eine Handy-Eigentümerbestätigung geschickt, aber das reicht ihnen nicht. Ich bitte Sie, auf sie einzuwirken und diese Überprüfung abzuschließen. Was sie jetzt verlangen, ist gesetzeswidrig.

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vor 4 Monaten
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Hallo traskmarios,

Wäre es möglich, die Mitteilung und die Dokumente, die Sie an das Casino geschickt haben, weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ? Wollten Sie mit der Nebenkostenabrechnung des Vermieters nicht eine Art Mietzahlung oder eine Bestätigung, dass Sie dort wohnen, weiterleiten?

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vor 4 Monaten
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Ich habe zwei Gespräche mit ihnen geführt und alle Dokumente, die ich bereitgestellt habe. Sie wollen mir die Strom- und Wasserrechnungen des Hausbesitzers übermitteln. Ich bin kein Eigentümer und verwalte diese Rechnungen nicht einmal. Als Nebenkostenrechnung haben sie eine Internet- oder Telefonrechnung verlangt. Ich habe eine spezielle Internetrechnung für sie erstellt, damit sie eine Nebenkostenrechnung haben, die Sie im Gespräch sehen werden. Danach fragen sie meinen Vermieter nach der Nebenkostenrechnung, was meiner Meinung nach nicht legal ist, da diese Person nichts mit meinem Fall gemeinsam hat.

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vor 4 Monaten
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Hallo traskmarios,

Über welche E-Mail-Adresse hast Du mir die Nachricht weitergeleitet? Ich konnte keine E-Mails von Dir finden.

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vor 4 Monaten
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traskm****@gmail.com

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, traskmarios, für die vielen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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Lieber traskmarios,


Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto noch nicht bestätigt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Bitubet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Bitubet Casino,


Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Lieber traskmarios,


Ich habe noch einmal versucht, das Casino außerhalb des Beschwerde-Threads zu kontaktieren. Ich werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern.

Wir schätzen Ihre Geduld sehr.

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vor 3 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com oder über die Schaltfläche „Kontakt" auf ihrer Website) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

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