Bitubet Casino - Il processo di verifica KYC del giocatore è stato ritardato.

Ciao, ho giocato e mi sono divertito molto in questo casinò, prima che richiedessero KYC, al primo messaggio KYC hanno detto che stavano richiedendo: - bolletta,

- estratto conto bancario/carta di credito,

- fattura fiscale o dichiarazione/certificato di residenza rilasciato dal governo.

Ho inviato loro un estratto conto. Successivamente, senza alcuna spiegazione, hanno cambiato le regole e hanno chiesto altri documenti, come Potresti fornirci una bolletta per una prova di indirizzo a tuo nome, emessa negli ultimi 3 mesi? Questo può essere:

- una bolletta dell'acqua

- una bolletta elettrica

- una fattura Internet.

Ho spiegato che non sono il proprietario della casa, quindi non posso dargli la bolletta e non abbiamo nemmeno il telefono di casa. Mi hanno chiesto di fornire un estratto conto del cellulare. Ho accettato gentilmente e ho provato a farlo, ma il cellulare gli operatori del mio paese sono antichi e non sanno nemmeno cosa sia, quindi hanno un altro documento che mostra il mio indirizzo e il mio nome su questo documento e questo documento nomina "conferma della proprietà del numero di cellulare". Gliel'ho inviato, non gli è piaciuto perché la qualità era pessima, sono andato da un altro operatore di telefonia mobile, ho creato un nuovo contratto, ho chiesto nuovamente conferma, era tutto leggibile e gliel'ho inviato ieri. Oggi ho un nuovo messaggio , hanno cambiato di nuovo le regole e hanno chiesto la bolletta. Per favore aiutami a risolvere questo comportamento ingiusto. Ho fornito loro più del necessario, non vogliono pagare, sanno che non ho la possibilità di fornire la bolletta perché non sono un proprietario, ecco perché avevano diverse conferme PoA, non solo bollette. Vedo qui tentativi di risparmio di denaro. Negli screenshot vedrai i documenti che ho fornito e la reazione del bookmaker a questi documenti. Ho avuto molte più lettere in conversazione con questo bookmaker, ma Ho un limite alle foto qui, quindi ho inviato le più importanti

Ciao traskmarios,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Bitubet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

la verifica è in corso dal 3 giugno. La mia identità è approvata e la verifica della livecam. Ho parlato con il casinò un paio d'ore fa, spiegando che i loro rifiuti senza alcuna spiegazione sono ingiusti e che non ho casa per fornire la bolletta all'indirizzo necessario, Inoltre ho detto che mi lamenterò con te, perché è ingiusto cambiare ogni volta le regole di verifica e richiedermi documenti che non posso fornire fisicamente.

Ho parlato molto con loro prima, ho inviato loro screenshot che il mio operatore di telefonia mobile non fornisce estratti conto del cellulare, inoltre hanno chiesto di inviare loro la conferma della proprietà del numero di cellulare in PDF, ho anche detto loro che è impossibile, perché ho ricevuto il documento direttamente l'ufficio dell'operatore mobile in formato cartaceo e ha inviato loro la conversazione con l'operatore. Ma questo non è abbastanza per loro

Ho inviato loro anche la fattura Internet mobile a mio nome, ora chiedono bollette ai proprietari, trovo che sia illegale e contro la legge, stanno verificando me, non il mio padrone di casa. In sintesi, ho inviato loro estratto conto, fattura Internet, proprietà del cellulare conferma e questo non gli basta. Vi chiedo di influenzarli e di finire questa verifica, quello che chiedono ora è contro la legge

Ciao traskmarios,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione e i documenti inviati al casinò nikolas.b@casino.guru ? Con la bolletta del proprietario non intendevano inoltrare una sorta di pagamento dell'affitto o una dichiarazione che vivi lì?

Ho inviato loro 2 conversazioni e tutti i documenti che ho fornito. Intendono anticipare le bollette dell'elettricità e dell'acqua dal proprietario della casa, non sono un proprietario, non gestisco nemmeno queste bollette. Come bolletta, hanno richiesto internet o bolletta telefonica. Ho creato Internet speciale per loro, così avranno la bolletta delle utenze, la vedrai durante la conversazione, e dopodiché chiederanno la bolletta delle utenze al mio padrone di casa, il che non è legale secondo me, perché questa persona non ha nulla in comune con il mio caso

Ciao traskmarios,

Che email hai usato per inoltrarmelo? Non sono riuscito a trovare nessuna tua email.

traskm****@gmail.com

Grazie traskmarios per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro traskmarios,

Mi dispiace tanto apprendere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Bitubet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Bitubet,

Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro traskmarios,

Ho provato ancora una volta a contattare il casinò al di fuori del thread di reclamo. Prolungherò il timer di altri sette giorni.

La tua pazienza è molto apprezzata.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com o tramite il pulsante "Contatti" presente sul loro sito web) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( stefan.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru