Der Spieler aus Deutschland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo Team
folgendes ist passiert, habe mich in dem Casino angemeldet da es mich Ansprach das Gewinne innerhalb 10 Minuten bearbeitet werden bzw.auf der FAQ Seite in einer Stunde.
Habe dann mit Jeton Wallet Konto 300€ eingezahlt und ohne Bonus gespielt, nach einer weile konnte ich mich hochspielen auf ca.1250€ soweit so gut verlor dann aber wieder 250€ und brachte 1000€ zu Auszahlung mit Jeton Wallet.
Habe dann eine email bekommen das Konto zu verifizieren was ich tat, auch die Bestätigung kam das es im vollen Umfang verified ist.
Kurz darauf Zahlung abgelehnt, nochmal eine gestartet abgelehnt und so ging es ein paar mal weiter, habe dann den Chat gebeten was es für ein Problem gibt,müsste warten Sie wissen es auch nicht!
Manager meldet schnull Chance, emails geschrieben null Chance nicht eine einzige Antwort vom support!
Dann Auszahlungsmethode geändert auf Bank Transfer und Übersendung meines Kontoauszuges null Reaktion!
Es bringt die Überlegung nahe das es sich um ein Fake Casino handelt!
Chat bringt nichts da es sich um ein Callcenterchat handelt arbeiten da für zig Casinos!
Kann die ganzen Ablehnungen der Zahlung gerne per email schicken auch den Chatverlauf!
Hoffe ihr könnt Kontakt aufnehmen ich schaffe es leider nicht!
Gruss
AMGE55
Nicht behauptet sondern Realität.....nach 7 Tagen keine Reaktion!
Einzige Kontakt chat.....der für 100 Casinos arbeitet....
Alles gesammelt an Unterlagen!
Liebe AMGE55,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
