Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao squadra
È successo quanto segue, mi sono registrato al casinò perché mi è stato detto che le vincite sarebbero state elaborate entro 10 minuti o nella pagina delle FAQ in un'ora.
Ho quindi depositato € 300 con un account Jeton Wallet e giocato senza bonus, dopo un po' sono stato in grado di giocare fino a circa € 1250 finora tutto bene, ma poi ho perso di nuovo € 250 e ho pagato € 1000 con il Jeton Portafoglio.
Ho quindi ricevuto un'e-mail per verificare l'account, cosa che ho fatto, e la conferma è arrivata che era completamente verificato.
Poco dopo il pagamento è stato rifiutato, ne è partito un altro ed è andata avanti così un paio di volte, poi ho chiesto alla chat quale fosse il problema, ho dovuto aspettare, non lo sai neanche tu!
Il manager segnala una rapida possibilità, le e-mail scritte zero possibilità non una singola risposta dal supporto!
Quindi il metodo di pagamento è cambiato in bonifico bancario e l'invio del mio estratto conto ha zero reazioni!
Avvicina l'idea che si tratti di un finto casinò!
La chat non porta nulla perché è un lavoro di chat di call center per mille casinò!
Sono felice di inviare via e-mail tutti i rifiuti di pagamento, inclusa la cronologia della chat!
Spero possiate contattarmi, ma purtroppo non posso!
Saluto
AMGE55
Non rivendicato ma realtà.....nessuna reazione dopo 7 giorni!
Contatta solo chat.....lavorando per 100 casinò....
Tutti i documenti raccolti!
Ciao
dopo una lunga lotta ho ottenuto il pagamento!
Saluto
Caro AMGE55,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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