Der Spieler aus Australien kann mit seinen Einzahlungen nicht spielen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe 50 $ eingezahlt und konnte keines der Spiele spielen, die ich beim Support kontaktiert habe, und sie sagten, dass ich wegen meines Bonus meine Boni entfernen werde, und ich habe immer noch genau das gleiche Problem, nachdem ich zwei Stunden aufgegeben und beschlossen habe, dies zu melden Kasino dieses Kasino
Liebe Silv29,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass Sie bisher noch keine einzige Wette abgeben konnten?
Können Sie überhaupt keine Spiele starten oder sehen Sie eine Fehlermeldung, wenn Sie dies versuchen?
Verstehe ich auch richtig, dass 50 AUD aufgrund dieses Problems auf Ihrem Konto hängen bleiben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe 50 $ eingezahlt und als ich die Spiele gespielt habe, jedes Mal, wenn ich auf das Spiel klicke, werde ich zum Einzahlungsbereich weitergeleitet. Ich erkläre dies wahrscheinlich 30 bis 40 Mal und habe immer noch keine Hilfe bekommen. Mir wurde eine falsche E-Mail-Adresse gegeben, um das Video zu senden Ich wünschte, ich hätte über 20 Fotos geschickt und mich ständig wiederholt, aber egal, was die Medizin nicht gelöst hat, und irgendwann wurde mir sogar gesagt, es sei mein eigenes Werk. Mir wurde auch gesagt, dass es daran liegt, dass ich einen Bonus habe, also entferne ich den Bonus und das Problem war genau das gleiche. Mir wurde auch gesagt, ich solle bestimmte Spiele spielen, und ich wurde gefragt, warum ich mich weigere, sie zu spielen
Vielen Dank für Ihre Antwort, Silv29. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Wenn Sie immer noch eine Videoaufzeichnung haben, die dieses Problem zeigt, leiten Sie sie bitte ebenfalls weiter, damit wir eine bessere Vorstellung davon haben, was los ist. Danke im Voraus.
Silv29, bitte beachte, dass du mit einem Mitarbeiter von Casino.guru sprichst. Ich arbeite nicht für das Casino und kann Ihr Geld nicht „behalten". Ich möchte Sie bitten, auf Ihre Sprache zu achten. Sie müssen keine missbräuchliche Sprache verwenden, da ich sonst gezwungen bin, Ihr Konto zu sperren.
Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie kein Interesse mehr an unserer Hilfe haben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.