Der Spieler aus Deutschland tätigte eine Einzahlung von 25 € über Litecoin und trotz Bestätigungen erschien das Geld nach 5 Stunden nicht auf seinem Konto. Sie kontaktierten den Live-Chat- und E-Mail-Support, erhielten jedoch keine Hilfe. Das Problem wurde schließlich gelöst, da die Einzahlung dem Kontostand des Spielers gutgeschrieben wurde.
Hallo ich habe heute eine Einzahlung über 25€ via Litecoin getätigt.
nach 6 Bestätigungen in der Blockchain (ca.30Minuten) war kein Geld drauf. Habe den Livechat kontaktiert dieser meinte es könnte bis zu 2 Stunden dauern. Nach 3 Stunden war immer noch nichts drauf, also wieder den livechat kontaktieren wollen. Kein livechat mehr verfügbar darauf hin dem Support geschrieben (E-Mail) keine Antwort erhalten. Das Ganze ist nun über 5 Stunden her. Ich eröffne den Fall weil ich mit keinem Zahlungseingang mehr rechne.
Lieber Tim1993,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Einzahlungen getätigt?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo dies war meine erste Einzahlung in diesem Casino. Der Support antwortet es wäre in Klärung aber wirklich voran kommen wir nicht.
Ich habe nach 4 Tagen noch immer keine Lösung. Kein Geld zurück kein Geld auf meinem Spielerkonto das Casino sollte dringend eine Wahnung erhalten
Vielen Dank, Tim1993, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Inzwischen habe ich beigefügte Email erhalten. In dieser Mail steht ich hätte mein Geld an einen falsche Wallet Adresse geschickt. Habe auch mal die Screenshots beigefügt wo man eindeutig sieht das es die selbe Adresse war wie auf der Casinoseite angegeben.
das ist nicht nur lächerlich sondern zugleich der schlechteste Casino Support den ich jemals erlebt habe.
Tim1993,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte BitWin Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Das Geld ist heute auf meinem Casino Konto eingegangen. Dennoch finde ich die Reaktion nicht gerade erfreulich
Hallo Tim1993,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Unserer Erfahrung nach kann die erste Einzahlung etwas länger dauern, insbesondere wenn eine Verifizierung erforderlich ist. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
