Il giocatore tedesco ha effettuato un deposito di € 25 tramite Litecoin e, nonostante le conferme, il denaro non è apparso sul suo conto dopo 5 ore. Hanno contattato la chat dal vivo e l'assistenza via e-mail ma non hanno ricevuto assistenza. Il problema è stato infine risolto poiché il deposito è stato accreditato sul saldo del conto del giocatore.
Ciao, oggi ho effettuato un deposito di 25€ tramite Litecoin.
dopo 6 conferme nella blockchain (circa 30 minuti) non c'erano soldi. Ho contattato la live chat e mi hanno detto che potrebbero volerci fino a 2 ore. Dopo 3 ore non c'era ancora niente, quindi vuoi contattare di nuovo la chat dal vivo. Non è più disponibile la chat dal vivo, scritto al supporto (e-mail) non ha ricevuto risposta. Sono passate più di 5 ore. Apro la pratica perché non mi aspetto di ricevere altri pagamenti.
Caro Tim1993,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato depositi con successo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, questo è stato il mio primo deposito in questo casinò. Le risposte del supporto sarebbero chiarite ma in realtà non stiamo facendo alcun progresso.
Non ho ancora soluzione dopo 4 giorni. Nessun rimborso, nessun denaro nel mio conto giocatore, il casinò dovrebbe ricevere un avviso urgente
Grazie mille, Tim1993, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Da allora ho ricevuto l'e-mail allegata. Questa e-mail dice che ho inviato i miei soldi all'indirizzo del portafoglio sbagliato. Ho anche allegato gli screenshot in cui puoi vedere chiaramente che era lo stesso indirizzo indicato nella pagina del casinò.
questo non è solo ridicolo, ma anche il peggior supporto del casinò che abbia mai visto.
Tim1993,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare BitWin Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Il denaro è arrivato oggi sul mio conto al casinò. Tuttavia, non trovo la reazione particolarmente piacevole
Ciao Tim1993,
Sono lieto di apprendere che i tuoi fondi sono stati accreditati sul tuo conto. In base alla nostra esperienza, il primo deposito potrebbe richiedere un po' più di tempo, soprattutto se è necessaria una verifica. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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