Ein Spieler aus Deutschland hat 101 € in Ethereum eingezahlt, diese aber trotz Transaktionsbestätigungen nach 24 Stunden nicht erhalten. Sie haben sich an den Support des Casinos gewandt, der jedoch nicht reagiert hat. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, da das Geld schließlich dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben wurde.
Ich habe 101 € (Plus Gebühren) in Etherum eingezahlt und meine Einzahlung ist nach über 24 Stunden immernoch nicht angekommen obwohl die Transaktion mehrere Tausend male (über 6000) bestätigt wurde.
Der Support vertröstet mich jedes mal wieder.
Lieber Reipertmanuel ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse mitgeteilt wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
An den Zahlungsanbieter brauche ich mich da nicht wenden, da genau nachvollziehbar ist das mein Geld an die casino wallet geschickt wurde und auch dort angekommen ist, schauen sie sich die Anhänge an, dort ist genau zu erkennen das mein Geld an meine persönliche wallet Adresse vom casino geschickt wurde und auch über 6000 mal bestätigt wurde. Ich spiele seit Jahren mit crypto und solche Probleme gab es noch nie
Die e wallet Adresse ist nur für mich sichtbar und wurde mir persönlich zugeteilt und ja, es war meine erste Einzahlung in diesem casino
Vielen Dank, reipertmanuel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Reipertmanuel,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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