Un giocatore tedesco ha depositato 101 euro in Ethereum ma non li ha ricevuti dopo 24 ore, nonostante le conferme della transazione. Hanno contattato il supporto del casinò, che non ha risposto. Il problema è stato risolto con successo poiché i fondi sono stati infine accreditati sul saldo del giocatore.
Ho depositato 101€ (più commissioni) in Etherum e il mio deposito non è ancora arrivato dopo più di 24 ore, anche se la transazione è stata confermata diverse migliaia di volte (oltre 6000).
Il supporto mi scoraggia ogni volta.
Caro Reipertmanuel ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ne è stato fornito uno univoco all'apertura del conto? È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non ho bisogno di contattare il fornitore di servizi di pagamento perché è esattamente comprensibile che i miei soldi siano stati inviati al portafoglio del casinò e siano arrivati anche lì, guarda gli allegati, lì puoi vedere esattamente che i miei soldi sono stati inviati all'indirizzo del mio portafoglio personale da casino è stato inviato ed è stato anche confermato oltre 6000 volte. Gioco con le criptovalute da anni e non ho mai avuto problemi del genere
L'indirizzo del portafoglio elettronico è visibile solo a me e mi è stato assegnato personalmente e sì, è stato il mio primo deposito in questo casinò
Grazie mille, reipertmanuel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Il denaro è nel mio conto oggi dopo meno di una settimana
Ciao Reipertmanuel,
Sono lieto di sapere che i tuoi fondi sono arrivati sul tuo conto. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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