Der Spieler aus Brasilien konnte trotz Erfüllung der Casino-Anforderungen keine Auszahlung von 400 Reais durchführen. Der Prozess wurde zur Vorbereitung fünf Tage lang eingefroren.
Ich habe eine Auszahlung getätigt und zweimal eine Auszahlung erhalten, aber jetzt ist die Auszahlung eingefroren, da ich zwei Auszahlungen im Gesamtwert von 400 Reais getätigt habe. Ich möchte Sie daran erinnern, dass ich bereits eine Einzahlung getätigt und die Casino-Anforderungen erfüllt habe und diese nun fünf Tage lang in Vorbereitung war.
Lieber Rsfa345,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe gestern und heute mehrmals versucht, sie zu kontaktieren, aber es gelang mir nicht.
Ich kann den Support nicht erreichen, sie antworten nicht einmal
Vielen Dank für Ihre Antwort, Rsfa345. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ablauf dieser Frist keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Das gleiche Problem besteht immer noch, keine Antwort im Chat und meine Auszahlungen sind da
Vielen Dank für die Updates, Rsfa345. Können Sie uns bitte mitteilen, wie viele Tage es gedauert hat, bis Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben, und ob Sie dieselbe Auszahlungsmethode verwendet haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Abschließend: Haben Sie die KYC-Überprüfung bestanden?
Mein Problem wurde nicht gelöst, sie haben mich nicht bezahlt
Ich habe es neulich erhalten, es hat einen Tag gedauert, ich habe es mit einem Bonus erhalten, aber ich habe die Auszahlungsanforderungen erfüllt. Wer kann eingreifen und uns verteidigen? Meine Hoffnung liegt hier in dieser Beschwerde
Bitte intervenieren Sie für mich, ich kann das Casino nicht kontaktieren Das ist es, was er befiehlt
Jeden Tag schickt das Casino Boni, manchmal spiele ich, aber manchmal bekomme ich nicht einmal den Bonus, weil dort bereits Geld ist und ich es nicht abheben konnte.
Vielen Dank, Rsfa345, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Rsfa345, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt Bizgo777 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung eingefroren ist und ob wir etwas tun können, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Danke schön!
Sie haben mich noch nicht bezahlt. Es ist die Unterstützung, die eine psychische Störung verursacht, und es ist sehr schlimm, dass man sie bekommt und sie nicht bekommt
Peter, wie hoch sind die Chancen, dass das Casino antwortet? Ich bin hoffnungsvoll
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Peter