Il giocatore brasiliano non è stato in grado di completare un prelievo di 400 reais nonostante soddisfi i requisiti del casinò. Il processo è stato congelato in preparazione per cinque giorni.
Ho effettuato un prelievo e ricevuto un pagamento due volte, ma ora è bloccato con due prelievi per un totale di 400 reais. Voglio ricordarti che ho già effettuato un deposito e soddisfatto i requisiti del casinò, ed è rimasto in preparazione per cinque giorni.
Caro Rsfa345,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Ho provato a contattarli più volte ieri e oggi ma senza successo.
Grazie per la risposta, Rsfa345. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Manterrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Vi ringrazio in anticipo per la pazienza e vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Lo stesso problema persiste ancora, nessuna risposta in chat e i miei prelievi ci sono
Grazie per gli aggiornamenti, Rsfa345. Potresti indicarmi quanti giorni ci sono voluti per ricevere l'ultimo prelievo andato a buon fine e se hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Infine, hai superato la verifica KYC?
L'ho ricevuto l'altro giorno, ci ho messo un giorno, l'ho ricevuto con il bonus, ma ho fatto i requisiti per il prelievo, chi può intervenire e difenderci, la mia speranza è qui in questa denuncia
Per favore intervieni per me, non riesco a contattare il casinò Questo è ciò che comanda
Ogni giorno il casinò invia dei bonus, a volte gioco ma a volte non ricevo nemmeno il bonus perché lì ci sono già dei soldi e non sono riuscito a prelevarli.
Grazie mille, Rsfa345, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Rsfa345 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Bizgo777 Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro è stato congelato e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Non mi hanno ancora pagato È il sostegno che provoca un disturbo mentale ed è molto brutto che lo ottieni e non lo ottieni
Peter, quali sono le possibilità che il casinò risponda? Sono fiducioso
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter