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Bizzo Casino - Aufgrund der Bonusbedingungen wird dem Spieler eine Auszahlung verweigert.

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Betrag: 10,000 lei

Bizzo Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-28 | Fall geschlossen : 2024-10-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Rumänien beantragte eine Auszahlung von 10.000 Lei von Bizzocasino, die aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen abgelehnt wurde. Er argumentierte, dass ihm diese Bedingungen bei der Registrierung oder Aktivierung des Bonus nicht vorgelegt wurden, und behauptete, dass die Maßnahmen des Casinos gegen die EU-Verbraucherschutzgesetze in Bezug auf Transparenz und irreführende Praktiken verstießen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es nicht weiterhelfen könne, da die Geschäftsbedingungen des Casinos auf seiner Website verfügbar seien, und lehnte die Beschwerde auf Grundlage der festgelegten Höchsteinsatzregel ab, die in den Allgemeinen Bonusbedingungen dargelegt ist.

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vor 1 Monat
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Ich habe mich bei Bizzocasino angemeldet und später eine Auszahlung von 10.000 Lei beantragt. Das Casino lehnte meine Auszahlung jedoch mit der Begründung ab, ich hätte gegen die Bonusbedingungen verstoßen. Das Problem ist, dass mir diese Bonusbedingungen, einschließlich der Wettanforderungen, während des Registrierungsvorgangs oder bei der Aktivierung des Bonus nie angezeigt wurden.


Obwohl Bizzocasino argumentiert, dass ich mit der Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen automatisch auch die Bonusbedingungen akzeptiert habe, hatte ich nie die Möglichkeit, diese spezifischen Bedingungen zu lesen oder ausdrücklich zu akzeptieren. Es reicht nicht aus, dass die Bedingungen einfach irgendwo auf der Website verfügbar sind – sie hätten deutlich angezeigt werden müssen, als ich den Bonus aktiviert habe.


Ihre Weigerung, meinen Widerruf zu bearbeiten, und zwar auf der Grundlage von Bedingungen, über die ich nicht richtig informiert wurde, ist nicht nur unfair, sondern verstößt auch gegen die EU-Verbraucherschutzgesetze in Bezug auf Transparenz und irreführende Praktiken. Obwohl ich sie kontaktiert habe, habe ich keine zufriedenstellende Antwort erhalten.


Bizzocasino hat gegen die folgenden EU-Richtlinien verstoßen:


1. Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte:

Diese Richtlinie verlangt, dass Verbraucher vor Vertragsabschluss klare und transparente Informationen erhalten. In Ihrem Fall wurden Ihnen die Bonusbedingungen und Wettanforderungen bei der Aktivierung des Bonus nicht klar dargelegt. Diese unzureichende Information verletzt Ihr Recht auf eine fundierte Entscheidung.

2. Richtlinie 2005/29/EG über unlautere Geschäftspraktiken:

Diese Richtlinie verbietet irreführende Praktiken, wie das Verschweigen wesentlicher Informationen oder das Verbergen wichtiger Bedingungen. Indem Bizzocasino die Bonusbedingungen während des Registrierungs- oder Bonusaktivierungsprozesses nicht klar präsentierte, beteiligte es sich einer unlauteren Geschäftspraxis. Die Bonusbedingungen waren möglicherweise auf der Website verfügbar, wurden jedoch nicht auf eine Weise angezeigt, die es Ihnen ermöglichte, sie ordnungsgemäß zu prüfen und ihnen zuzustimmen.

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vor 1 Monat
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Lieber drew99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Konnten Sie Ihre Gewinne mit dem Willkommensbonus einstreichen?
  • Hat das Casino dargelegt, inwiefern Sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen haben?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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vor 1 Monat
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Ich habe mein KYC abgeschlossen. Sie sagten, ich hätte den Höchsteinsatz verletzt, wenn ein Bonus aktiv ist. Ich habe meine Gewinne zuerst mit meinem Echtgeldguthaben und erst danach mit meinem Bonusguthaben angesammelt. Ich habe bereits versucht, eine Lösung zu finden, aber ich denke, ich werde vor Gericht gehen, weil sie sagten, ich hätte ihre Bonusbedingungen akzeptiert, als ich mein Konto erstellt habe. Lassen Sie mich Ihnen die Links zeigen, die sie bei der Registrierung bereitgestellt haben:

https://bizzocasino.com/rules/terms-and-conditions

https://bizzocasino.com/rules/privacy-policy


Dies waren die einzigen Links bei der Registrierung, die ich lesen und akzeptieren sollte. Aber sie haben gelogen und mir gesagt, dass der von ihnen bereitgestellte Link tatsächlich dieser ist:

https://bizzocasino.com/rules/bonus-terms


Das ist eine Lüge und kann verifiziert werden. Als ich sie also beim EU-Rat meldete, sagten sie, dass sie gegen die Richtlinien verstoßen hätten, die ich in meiner Beschwerde erwähnt hatte. Die Tatsache, dass ich ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert habe, bedeutet nicht, dass ich die Bonusbedingungen akzeptiert habe. Sie haben diese Bedingungen weder bei der Registrierung noch vor der Annahme des Bonus vorgelegt. Wo ist die Transparenz? Ich muss nicht scrollen oder nach Bedingungen suchen, von denen ich nicht weiß, dass sie existieren. Ich habe nur gelesen und akzeptiert, was sie bereitgestellt haben, und es gab keine Bonusregeln!

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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Es ist, als würde man einen Kredit bei einer Bank aufnehmen. Sie lassen Sie einige Geschäftsbedingungen lesen, die Sie akzeptieren müssen, und nachdem Sie unterschrieben haben, stellen Sie überraschend fest, dass es noch mehr Bedingungen gibt, von denen Ihnen aber niemand erzählt hat. Das ist so illegal, Leute … Und wenn ich einige Bedingungen akzeptiere, bedeutet das nicht, dass ich irgendetwas akzeptiere, zu dem sie mich zwingen, wie andere Bedingungen, die irgendwo auf der Website stehen, aber die sie mir nie zur Verfügung gestellt haben, damit ich sie lesen kann. Ich sollte davon träumen, dass es noch andere Bedingungen gibt. So etwas habe ich noch nie gesehen. Jedes Casino präsentiert seine Bonusbedingungen, bevor es einen Bonus akzeptiert. Das haben sie nicht getan. Das ist Betrug und verstößt gegen einige Gesetze und Richtlinien.

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vor 1 Monat
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Hier ist die Seite, auf der ich mein Konto erstellt und den Bonus für die erste Einzahlung erhalten habe. Gibt es Bonusregeln, die ich lesen und akzeptieren sollte? Nein, es gibt nur allgemeine Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien. Sie können die Links überprüfen, aber ich habe sie auch früher bereitgestellt. Und ihr Team lügt einfach über den Link. Sie sagten, dass es bei der Registrierung einen Link mit den Bonusregeln gibt, aber es gibt keinen Link zu diesen Regeln, nur zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website. file

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vor 1 Monat
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Hallo drew99,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Dominika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Dominika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Dominika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 1 Monat
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Lieber drew99, bitte beachten Sie, dass Sie mit der Annahme des Bonus auch den damit verbundenen Bedingungen zustimmen. Benötigen Sie weitere Hilfe? In diesem Fall zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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vor 1 Monat
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Ich habe den Bonus akzeptiert. Aber Sie können überprüfen, dass es für den Bonus keine Bonusregeln gibt … Sie haben mich also nie über diese Bonusregeln informiert. Da jedes Casino eine Nachricht wie „Bonus unterliegt bestimmten Bedingungen" hat, weiß ich, dass für die Verwendung dieses Bonus bestimmte Bedingungen gelten. Sie haben diese Regeln nie präsentiert. Woher soll ich davon erfahren?? Es ist ihre gesetzliche Verantwortung, diese Regeln VOR der Annahme eines Bonus zu präsentieren. Aber es gibt kein Kästchen zum Ankreuzen oder Informationen zu diesen Regeln. Nichts!

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vor 1 Monat
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Lieber drew99, solange die Geschäftsbedingungen des Casinos auf dessen Website verfügbar sind, können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Die Informationen zum Höchsteinsatz sind in den Allgemeinen Bonusbedingungen ( https://bizzocasino.com/rules/bonus-terms ) klar dargelegt.

"1e. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 25 RON, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY. (Sofern in den Sonderbedingungen für den Bonus nichts anderes angegeben ist). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Respins) erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich Bizzo Casino das Recht vor, die Gewinne zu konfiszieren. Wenn die Währung Ihres Kontos nicht angegeben ist, entspricht der maximale Einsatzbetrag 5 Euro in Ihre Währung."

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir verstoßen lieber nicht gegen Industriestandards, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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