Mi sono iscritto a Bizzocasino e in seguito ho richiesto un prelievo di 10.000 lei. Tuttavia, il casinò ha negato il mio prelievo, sostenendo che avevo violato i termini del bonus. Il problema è che questi termini del bonus, inclusi i requisiti di scommessa, non mi sono mai stati presentati durante il processo di registrazione o quando ho attivato il bonus.
Mentre Bizzocasino sostiene che accettando i termini e le condizioni generali, ho automaticamente accettato anche i termini del bonus, non mi è mai stata data l'opportunità di leggere o accettare esplicitamente quei termini specifici. Avere semplicemente i termini disponibili da qualche parte sul sito web non è sufficiente: avrebbero dovuto essere chiaramente visualizzati quando ho attivato il bonus.
Il loro rifiuto di elaborare il mio prelievo in base a termini di cui non sono stato correttamente informato non è solo ingiusto, ma viola anche le leggi UE sulla tutela dei consumatori in materia di trasparenza e pratiche ingannevoli. Nonostante li abbia contattati, non ho ricevuto una risposta soddisfacente.
Bizzocasino ha violato le seguenti direttive UE:
1. Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori:
Questa direttiva richiede che ai consumatori vengano fornite informazioni chiare e trasparenti prima di stipulare qualsiasi contratto. Nel tuo caso, i termini del bonus e i requisiti di scommessa non sono stati presentati chiaramente quando hai attivato il bonus. Questa mancata informazione corretta viola il tuo diritto a prendere una decisione informata.
2. Direttiva 2005/29/CE sulle pratiche commerciali sleali:
Questa direttiva proibisce pratiche fuorvianti, come la mancata fornitura di informazioni essenziali o l'occultamento di termini importanti. Non presentando chiaramente i termini del bonus durante il processo di registrazione o attivazione del bonus, Bizzocasino ha adottato una pratica commerciale sleale. I termini del bonus potrebbero essere stati disponibili sul sito Web, ma non sono stati mostrati in un modo che ti ha consentito di esaminarli correttamente e accettarli.
I signed up with Bizzocasino and later requested a withdrawal of 10,000 lei. However, the casino denied my withdrawal, claiming I violated their bonus terms. The issue is that these bonus terms, including the wagering requirements, were never presented to me during the registration process or when I activated the bonus.
While Bizzocasino argues that by accepting the general terms and conditions, I automatically accepted the bonus terms as well, I was never given the opportunity to read or explicitly accept those specific terms. Simply having the terms available somewhere on the website is not enough—they should have been clearly displayed when I activated the bonus.
Their refusal to process my withdrawal based on terms I was not properly informed about is not only unfair but also violates EU consumer protection laws regarding transparency and misleading practices. Despite reaching out to them, I haven’t received a satisfactory response.
Bizzocasino has violated the following EU directives:
1. Directive 2011/83/EU on Consumer Rights:
This directive requires that consumers are provided with clear and transparent information before entering into any contract. In your case, the bonus terms and wagering requirements were not clearly presented when you activated the bonus. This failure to inform you properly violates your right to make an informed decision.
2. Directive 2005/29/EC on Unfair Commercial Practices:
This directive prohibits misleading practices, such as failing to provide essential information or hiding important terms. By not clearly presenting the bonus terms during the registration or bonus activation process, Bizzocasino engaged in an unfair commercial practice. The bonus terms may have been available on the website, but they were not shown in a way that allowed you to properly review and agree to them.
Traduzione automatica:
