HomeBeschwerdenBizzo Casino - Auszahlungen von Spielern werden verzögert und abgelehnt.

Bizzo Casino - Auszahlungen von Spielern werden verzögert und abgelehnt.

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Betrag: 19,000 €

Bizzo Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-30 | Gelöst : 2024-09-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Portugal hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne vom Bizzo Casino abzuheben, da das Casino ihre Auszahlungsanträge in den letzten drei Tagen abgelehnt hatte. Obwohl er verschiedene Dokumente vorlegte und mit der Abteilung kommunizierte, wartete er immer noch auf die Genehmigung seiner angeforderten Auszahlung. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen hatte und 8.000 € abheben konnte. Das Beschwerdeteam bestätigte den Fall als gelöst und dankte dem Spieler für seine Zusammenarbeit.

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vor 2 Monaten
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Guten Tag, ich habe auf der Bizzo-Casino-Website einige Abhebungen vorgenommen, etwas Geld gewonnen und als ich die Abhebungen vornehmen wollte, verlangten sie verschiedene Dokumente und lehnen meine Abhebungen seit drei Tagen ab.

Ich habe mit der Abteilung gesprochen und sie haben mich gefragt, wie ich mehr Geld habe, als ich eingezahlt habe. Sie sagten mir, ich solle auf die Genehmigung der Abteilung warten, was einen Tag dauert, und dann lehnen sie es ab.

Ich habe an einem der Spielautomaten der Site Geld gewonnen und sie machen es mir nicht leicht, meine Auszahlungsanfragen zu erfüllen. Ich möchte nur das Geld erhalten, das ich gewonnen habe.

Ich möchte, dass dieses Problem gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Lieber AndreDuarte10,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

  • Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
  • Wurden Ihnen Gründe für die Ablehnung Ihrer Auszahlungsanträge mitgeteilt?
  • Können Sie bitte angeben, wie hoch Ihr derzeit auszahlbares Guthaben ist?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Guten Tag, die Dokumente, die ich gesendet habe, waren: Vorder- und Rückseite meines Personalausweises, ein Foto meines Gesichts neben meinem Personalausweis, eine Gehaltsabrechnung von meinem Arbeitgeber, ich habe einen Kontoauszug gesendet, ich habe ein Foto meiner Auszahlungsanträge gesendet, ein Foto davon, wo ich das Geld im Bizzo Casino gewonnen habe, und sie haben meine Auszahlungsanträge immer noch nicht genehmigt. Ich warte seit einigen Tagen auf die Genehmigung und sie stehen immer noch aus.

Mein offener Saldo beträgt: 19000€

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vor 1 Monat
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Wenn Ihre Auszahlungsanträge immer wieder abgelehnt werden, könnten Sie bitte Ihre Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino teilen, als Sie versucht haben, das Problem zu lösen? Sie können die Screenshots hier teilen oder die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: tomas@casino.guru

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vor 1 Monat
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Ich habe die Gespräche, die ich mit dem Casino geführt habe, und die Dokumente, die ich zur Klärung geschickt habe, gesendet. Meine Auszahlungsanträge sind seit dem 30. August anhängig. Sie haben mich vor 2 Tagen nach den letzten 6 Kontoauszügen gefragt und sollten mir etwas sagen, aber bisher haben sie mir nichts gesagt. Sie sagten mir, ich solle auf eine Antwort der Casinoabteilung warten.

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vor 1 Monat
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Danke für die E-Mail.

Aus dem Gespräch geht hervor, dass das Casino von Ihnen einen Einkommensnachweis verlangt. Da Sie mehr eingezahlt haben als Sie verdienen, wurde ein Nachweis Ihrer Gewinne aus anderen Online-Casinos verlangt. Haben Sie dem Casino-Support diesen Nachweis zusätzlich zu Ihren 6-monatigen Kontoauszügen vorgelegt?

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vor 1 Monat
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Guten Tag

Aber was hat das Casino mit meinem Privatleben oder der Herkunft meines Geldes zu tun?


Ich möchte, dass mir dieses Bizzo-Casino meine Auszahlungen auszahlt, oder ich werde eine Beschwerde einreichen, wenn dies so weitergeht.

Die 6 Kontoauszüge habe ich bereits abgeschickt.

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vor 1 Monat
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Einen Gewinnnachweis habe ich auf jeden Fall schon über betclic übermittelt.

Ich warte auf eine Antwort von der Site

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vor 1 Monat
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Nach ein paar Tagen gelang es mir endlich, mein Konto verifizieren zu lassen und mein Geld abzuheben, bereits 8.000 €, alles wird genehmigt.

Ich bitte den Casino-Guru, meinen Fall als gelöst zu akzeptieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

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vor 1 Monat
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Lieber AndreDuarte10,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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