HomeReclamiBizzo Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e respinti.

Bizzo Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e respinti.

Traduzione automatica:

Importo:: 19.000 €

Bizzo Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 30/08/2024 | Risolto : 11/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore portoghese ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite dal casinò Bizzo, poiché il casinò aveva respinto le sue richieste di prelievo negli ultimi tre giorni. Nonostante abbia fornito vari documenti e comunicato con il dipartimento, stava ancora aspettando che il pagamento richiesto venisse approvato. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha completato con successo il processo di verifica, consentendogli di prelevare 8.000 €. Il Complaints Team ha confermato il caso come risolto e ha apprezzato la collaborazione del giocatore.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Buongiorno, ho effettuato alcuni prelievi sul sito del casinò Bizzo, ho vinto dei soldi e appena sono andato a effettuare i prelievi mi hanno chiesto vari documenti e da 3 giorni i miei prelievi vengono rifiutati.

Ho parlato con il dipartimento e mi hanno chiesto come faccio ad avere più soldi di quelli che ho depositato. Mi hanno detto di aspettare l'approvazione del dipartimento, che richiede 1 giorno, e poi la respingono.

Ho vinto soldi su una delle slot del sito e non mi stanno rendendo facile soddisfare le mie richieste di prelievo. Voglio solo ricevere i soldi che ho vinto.

Vorrei che questo problema fosse risolto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro AndreDuarte10,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

  • Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
  • Ti sono state fornite le motivazioni per cui le tue richieste di prelievo sono state respinte?
  • Potresti cortesemente specificare qual è l'importo attuale del tuo saldo prelevabile?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Buongiorno, i documenti che ho inviato sono stati: fronte e retro della mia carta d'identità, una foto del mio volto accanto alla mia carta d'identità, una busta paga del mio lavoro, ho inviato un estratto conto, ho inviato una foto delle mie richieste di prelievo, una foto di dove ho vinto i soldi al casinò Bizzo e non hanno ancora approvato le mie richieste di prelievo. Aspetto l'approvazione da qualche giorno e sono ancora in sospeso.

Il mio saldo in sospeso è: 19000€

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Se le tue richieste di prelievo continuano a essere rifiutate, potresti condividere la comunicazione tra te e il casinò quando hai tentato di risolvere il problema? Puoi condividere gli screenshot qui o inviare le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ho inviato le conversazioni che ho avuto con il casinò e i documenti che ho inviato per la risoluzione. Le mie richieste di prelievo sono in sospeso dal 30 agosto. Mi hanno chiesto gli ultimi 6 estratti conto bancari 2 giorni fa e avrebbero dovuto dirmi qualcosa, ma finora non mi hanno detto nulla. Mi hanno detto di aspettare una risposta dal dipartimento del casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie per l'email.

Dalla conversazione, sembra che il casinò desideri che tu fornisca una prova di reddito. Dal momento che hai depositato più del tuo reddito, è stata richiesta una prova delle tue vincite da altri casinò online. Hai fornito questa prova al supporto del casinò oltre ai tuoi estratti conto bancari degli ultimi 6 mesi?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Buon pomeriggio

Ma cosa c'entra il casinò con la mia vita personale o da dove prendo i miei soldi?


Voglio che questo casinò bizzo mi paghi i prelievi, altrimenti presenterò reclamo se continua così.

Ho già inviato i 6 estratti conto bancari.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

In ogni caso ho già inviato la prova della vincita tramite betclic.

Sto aspettando una risposta dal sito

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Finalmente dopo qualche giorno sono riuscito a far verificare il mio account e ho potuto prelevare i miei soldi, già 8000€, tutto è stato approvato.

Chiedo al guru del casinò di accettare il mio caso come risolto.

grazie per l'aiuto

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro AndreDuarte10,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.