Guten Tag.
Ich habe eine Einzahlung getätigt und gespielt, und als ich zweimal eine Auszahlung vornehmen wollte, wurde mir der Betrag zurückerstattet. Als ich nach dem Grund fragte, wurde ich aufgefordert, meine Dokumente vorzulegen und mit einem Support-Mitarbeiter zu sprechen. Wir nahmen einige Änderungen an meinem Profil vor, und der Mitarbeiter teilte mir mit, dass jetzt alles in Ordnung sei und ich nur noch einmal die Auszahlung beantragen müsse. Das tat ich, und als ich mich am nächsten Tag einloggte, um zu prüfen, warum das Geld nicht überwiesen worden war, war mein Konto gesperrt.
Ich habe mehrmals versucht, zu erklären, was passiert ist, aber das Casino antwortet nur, dass dies die endgültige Entscheidung sei und sie diese nicht rückgängig machen würden.
Lächerlich!
Good afternoon.
I made a deposit and played, and when I went to withdraw twice, the amount was returned to me. When I asked why, I was requested to provide my documents and also to speak with a support agent. We made some changes to my profile, and the agent notified me that everything was okay now and that I just needed to request the withdrawal again. I did, and the next day, when I logged in to check why the money hadn't been transferred, my account was blocked.
I tried several times to explain what happened, but the casino only responds that this is the final decision, and they will not reverse it.
Ridiculous!
Boa tarde.
Fiz um deposito e joguei, e ao sacar durante 2 vezes foi devolvido o valor, quando indaguei foi me pedido meus documentos e também junto a uma atendente. fizemos algumas alterações no meu cadastro, a mesma me notificou que agora estava tudo ok e era apenas refazer o saque, fiz e no outro dia ao acessar para ver o porque o dinheiro não caiu, minha conta estava bloqueada.
Tentei diversos contatos explicando o que aconteceu e o cassino só responde que essa foi a aplicação dada e não voltará atrás.
Ridiculo!
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