Buon pomeriggio.
Ho fatto un deposito e ho giocato, e quando sono andato a prelevare due volte, l'importo mi è stato restituito. Quando ho chiesto il motivo, mi è stato chiesto di fornire i miei documenti e anche di parlare con un agente di supporto. Abbiamo apportato alcune modifiche al mio profilo e l'agente mi ha comunicato che ora era tutto a posto e che dovevo solo richiedere di nuovo il prelievo. L'ho fatto e il giorno dopo, quando ho effettuato l'accesso per controllare perché il denaro non era stato trasferito, il mio account è stato bloccato.
Ho provato più volte a spiegare cosa è successo, ma il casinò mi ha risposto solo che questa è la decisione definitiva e che non verrà annullata.
Ridicolo!
Good afternoon.
I made a deposit and played, and when I went to withdraw twice, the amount was returned to me. When I asked why, I was requested to provide my documents and also to speak with a support agent. We made some changes to my profile, and the agent notified me that everything was okay now and that I just needed to request the withdrawal again. I did, and the next day, when I logged in to check why the money hadn't been transferred, my account was blocked.
I tried several times to explain what happened, but the casino only responds that this is the final decision, and they will not reverse it.
Ridiculous!
Boa tarde.
Fiz um deposito e joguei, e ao sacar durante 2 vezes foi devolvido o valor, quando indaguei foi me pedido meus documentos e também junto a uma atendente. fizemos algumas alterações no meu cadastro, a mesma me notificou que agora estava tudo ok e era apenas refazer o saque, fiz e no outro dia ao acessar para ver o porque o dinheiro não caiu, minha conta estava bloqueada.
Tentei diversos contatos explicando o que aconteceu e o cassino só responde que essa foi a aplicação dada e não voltará atrás.
Ridiculo!
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