Il giocatore brasiliano ha difficoltà a prelevare fondi dopo che il suo account è stato bloccato in seguito a due richieste di prelievo che sono state respinte. Dopo aver fornito i documenti e apportato modifiche al profilo, l'account è stato bloccato inaspettatamente e il casinò afferma che la decisione non verrà annullata.
Buon pomeriggio.
Ho fatto un deposito e ho giocato, e quando sono andato a prelevare due volte, l'importo mi è stato restituito. Quando ho chiesto il motivo, mi è stato chiesto di fornire i miei documenti e anche di parlare con un agente di supporto. Abbiamo apportato alcune modifiche al mio profilo e l'agente mi ha comunicato che ora era tutto a posto e che dovevo solo richiedere di nuovo il prelievo. L'ho fatto e il giorno dopo, quando ho effettuato l'accesso per controllare perché il denaro non era stato trasferito, il mio account è stato bloccato.
Ho provato più volte a spiegare cosa è successo, ma il casinò mi ha risposto solo che questa è la decisione definitiva e che non verrà annullata.
Ridicolo!
Gentile celinacoutinho140343,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Kristina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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