Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell Beschwerde gegen BizzoCasino einlegen, weil es sich nicht an die Regeln des verantwortungsvollen Glücksspiels hält und meine Anträge auf Selbstausschluss falsch behandelt, was zu erheblichen finanziellen und emotionalen Belastungen geführt hat. Zusammenfassung der Ereignisse:
Ich habe mehrfach über den Live-Chat-Support von BizzoCasino einen Selbstausschluss beantragt. Diese Anfragen wurden jedoch ignoriert und ich wurde stattdessen mit Bonusangeboten ermutigt, weiterzuspielen.
Trotz meiner Selbstsperrungsanfrage durfte ich weitere Gelder einzahlen, was zu weiteren finanziellen Verlusten führte. Als Beweis für diese Interaktionen habe ich E-Mail- und Chatprotokolle bereitgestellt.
Ich habe mich mehrmals per E-Mail an BizzoCasino gewandt, um meinen Antrag auf Selbstausschluss zu verfolgen, dennoch haben sie weitere Einzahlungen auf mein Konto zugelassen. Dies war ein direkter Verstoß gegen Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen.
Nachdem ich das Problem an das Supportteam von BizzoCasino weitergeleitet hatte, schlossen sie mein Konto und weigerten sich, die nach der Selbstausschlussanforderung eingezahlten Beträge zurückzuerstatten.
In ihrer letzten E-Mail behauptete BizzoCasino, dass keine früheren Berichte über glücksspielbezogene Probleme eingegangen seien. Dies ist offensichtlich falsch, da ich Aufzeichnungen meiner Selbstausschlussanträge vor dem 12. September 2024 habe, sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail.
Nichteinhaltung durch BizzoCasino:
• Nichtbeachtung von Selbstausschlussanträgen: Gemäß den Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel sollte jeder Antrag auf Selbstausschluss sofort bearbeitet werden. BizzoCasino ignorierte jedoch meine Anträge und erlaubte weitere Einzahlungen, was zu erheblichen finanziellen Verlusten führte
• Aufforderung zum Spielen: Trotz meiner eindeutigen Aufforderung, mein Konto zu schließen, bot BizzoCasino Boni an und verleitete mich weiterhin zum Spielen, was von Nachlässigkeit hinsichtlich der Einhaltung verantwortungsvoller Glücksspielpraktiken zeugt.
Meine Bitte:
1. Eine Rückerstattung der eingezahlten Beträge nach meinem ersten Selbstausschlussantrag.
2. Eine gründliche Untersuchung der Handhabung meines Falls durch BizzoCasino und wie sie gegen die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel verstoßen haben. Zur Unterstützung meiner Beschwerde habe ich die folgenden Beweise beigefügt:
• Screenshots meiner Gespräche mit dem Live-Supportteam von BizzoCasino, in denen ich einen Selbstausschluss beantragt habe.
• E-Mail-Kommunikation zwischen mir und BizzoCasino.
• Eine Aufstellung der Einzahlungen, die nach meinem Selbstausschlussantrag getätigt wurden und zu meinem finanziellen Verlust geführt haben.
Ich glaube, BizzoCasino hat gegen die Vorschriften für verantwortungsbewusstes Glücksspiel verstoßen und meine berechtigten Anfragen ignoriert, was zu Schaden und Stress geführt hat. Ich bitte Ihr Team höflich, diese Angelegenheit zu untersuchen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Ich freue mich auf Ihre schnelle Antwort und Lösung. Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit.
I am writing to formally lodge a complaint against BizzoCasino for failing to adhere to responsible gambling practices and mishandling my requests for self-exclusion, resulting in significant financial and emotional distress. Summary of Events:
On multiple occasions, I requested self-exclusion through BizzoCasino’s live chat support. However, these requests were ignored, and I was instead encouraged to continue gambling with offers of bonuses.
Despite my request for self-exclusion, I was permitted to deposit further funds, which led to additional financial losses. I have provided email and chat transcripts as evidence of these interactions.
I reached out to BizzoCasino several times via email to follow up on my self-exclusion request, yet they allowed further deposits to be made on my account. This was in direct violation of responsible gambling measures.
After escalating the issue to BizzoCasino’s support team, they closed my account and refused to refund the amounts deposited after the self-exclusion request.
In their final email, BizzoCasino claimed that no prior reports of gambling-related issues were made. This is blatantly false, as I have records of my self-exclusion requests dated before September 12, 2024, both in live chat and email.
BizzoCasino’s Non-compliance:
• Failure to honor self-exclusion requests: As per responsible gambling guidelines, any request for self-exclusion should be acted upon immediately. However, BizzoCasino ignored my requests and allowed further deposits, which caused considerable financial loss
• Encouragement to gamble: Despite my clear requests to close my account, BizzoCasino offered bonuses and continued to entice me to play, which shows negligence in adhering to responsible gambling practices.
What I Request:
1.. A refund of the amounts deposited after my first self-exclusion request.
2. A thorough investigation into BizzoCasino’s handling of my case and how they have breached responsible gambling policies. I have attached the following evidence to support my complaint:
• Screenshots of my conversations with BizzoCasino’s live support team where I requested self-exclusion.
• Email communications between myself and BizzoCasino.
• A statement showing the deposits made after my self-exclusion requests, leading to my financial loss.
I believe BizzoCasino has violated responsible gambling regulations and overruled my legitimate requests, causing harm and stress. I kindly request that your team investigate this matter and take appropriate action. I look forward to your prompt response and resolution. Thank you for your time and attention.
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