Scrivo per sporgere denuncia formale contro BizzoCasino per non aver rispettato le pratiche di gioco responsabile e per aver gestito male le mie richieste di autoesclusione, con conseguente notevole disagio finanziario ed emotivo. Riepilogo degli eventi:
In diverse occasioni, ho richiesto l'autoesclusione tramite il supporto live chat di BizzoCasino. Tuttavia, queste richieste sono state ignorate e sono stato invece incoraggiato a continuare a giocare con offerte di bonus.
Nonostante la mia richiesta di autoesclusione, mi è stato permesso di depositare ulteriori fondi, il che ha portato a ulteriori perdite finanziarie. Ho fornito trascrizioni di e-mail e chat come prova di queste interazioni.
Ho contattato BizzoCasino diverse volte via email per dare seguito alla mia richiesta di autoesclusione, ma hanno comunque consentito ulteriori depositi sul mio account. Ciò è stato in aperta violazione delle misure di gioco responsabile.
Dopo aver segnalato il problema al team di supporto di BizzoCasino, hanno chiuso il mio account e si sono rifiutati di rimborsarmi gli importi depositati dopo la richiesta di autoesclusione.
Nella loro ultima e-mail, BizzoCasino ha affermato che non erano stati fatti precedenti segnalazioni di problemi correlati al gioco d'azzardo. Ciò è palesemente falso, poiché ho registrazioni delle mie richieste di autoesclusione datate prima del 12 settembre 2024, sia nella chat live che nell'e-mail.
Non conformità di BizzoCasino:
• Mancato rispetto delle richieste di autoesclusione: in base alle linee guida del gioco d'azzardo responsabile, qualsiasi richiesta di autoesclusione deve essere presa in considerazione immediatamente. Tuttavia, BizzoCasino ha ignorato le mie richieste e ha consentito ulteriori depositi, il che ha causato una notevole perdita finanziaria
• Incoraggiamento al gioco d'azzardo: nonostante le mie chiare richieste di chiudere il mio account, BizzoCasino ha offerto bonus e ha continuato a invogliarmi a giocare, il che dimostra negligenza nel rispettare le pratiche di gioco responsabile.
Cosa richiedo:
1.. Il rimborso degli importi depositati dopo la mia prima richiesta di autoesclusione.
2. Un'indagine approfondita sulla gestione del mio caso da parte di BizzoCasino e su come hanno violato le policy sul gioco d'azzardo responsabile. Ho allegato le seguenti prove a supporto del mio reclamo:
• Screenshot delle mie conversazioni con il team di supporto live di BizzoCasino in cui ho richiesto l'autoesclusione.
• Comunicazioni via e-mail tra me e BizzoCasino.
• Una dichiarazione che mostra i depositi effettuati dopo le mie richieste di autoesclusione, che hanno portato alla mia perdita finanziaria.
Ritengo che BizzoCasino abbia violato le norme sul gioco d'azzardo responsabile e abbia ignorato le mie legittime richieste, causando danni e stress. Chiedo cortesemente al vostro team di indagare su questa questione e di adottare le misure appropriate. Attendo con ansia la vostra pronta risposta e risoluzione. Grazie per il vostro tempo e la vostra attenzione.
I am writing to formally lodge a complaint against BizzoCasino for failing to adhere to responsible gambling practices and mishandling my requests for self-exclusion, resulting in significant financial and emotional distress. Summary of Events:
On multiple occasions, I requested self-exclusion through BizzoCasino’s live chat support. However, these requests were ignored, and I was instead encouraged to continue gambling with offers of bonuses.
Despite my request for self-exclusion, I was permitted to deposit further funds, which led to additional financial losses. I have provided email and chat transcripts as evidence of these interactions.
I reached out to BizzoCasino several times via email to follow up on my self-exclusion request, yet they allowed further deposits to be made on my account. This was in direct violation of responsible gambling measures.
After escalating the issue to BizzoCasino’s support team, they closed my account and refused to refund the amounts deposited after the self-exclusion request.
In their final email, BizzoCasino claimed that no prior reports of gambling-related issues were made. This is blatantly false, as I have records of my self-exclusion requests dated before September 12, 2024, both in live chat and email.
BizzoCasino’s Non-compliance:
• Failure to honor self-exclusion requests: As per responsible gambling guidelines, any request for self-exclusion should be acted upon immediately. However, BizzoCasino ignored my requests and allowed further deposits, which caused considerable financial loss
• Encouragement to gamble: Despite my clear requests to close my account, BizzoCasino offered bonuses and continued to entice me to play, which shows negligence in adhering to responsible gambling practices.
What I Request:
1.. A refund of the amounts deposited after my first self-exclusion request.
2. A thorough investigation into BizzoCasino’s handling of my case and how they have breached responsible gambling policies. I have attached the following evidence to support my complaint:
• Screenshots of my conversations with BizzoCasino’s live support team where I requested self-exclusion.
• Email communications between myself and BizzoCasino.
• A statement showing the deposits made after my self-exclusion requests, leading to my financial loss.
I believe BizzoCasino has violated responsible gambling regulations and overruled my legitimate requests, causing harm and stress. I kindly request that your team investigate this matter and take appropriate action. I look forward to your prompt response and resolution. Thank you for your time and attention.
Traduzione automatica:
