HomeBeschwerdenBizzo Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld beschlagnahmt.

Bizzo Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld beschlagnahmt.

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Betrag: 150 €

Bizzo Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-21 | Fall geschlossen : 2024-10-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Wochen
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Die Spielerin aus Griechenland hatte Probleme, Geld von Bizzo abzuheben, nachdem sie ein Konto mit falschen Informationen erstellt hatte. Nach Versuchen, ihre Daten zu aktualisieren und die Situation zu erklären, schloss das Casino das Konto und konfiszierte den Restbetrag von 150 Euro. Die Spielerin bat um Unterstützung bei der Rückforderung ihres Geldes und behauptete, es liege keine Betrugsabsicht vor. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino aufgrund der Angabe falscher Informationen bei der Registrierung im Einklang mit seiner Betrugsbekämpfungsrichtlinie gehandelt habe, weshalb die Beschwerde abgelehnt wurde.

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vor 1 Monat
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Lieber Casino Guru, ich habe ein Problem mit Bizzo. Vor langer Zeit habe ich ein Konto mit anderen Daten als meinen tatsächlichen Daten erstellt und dachte, ich würde ein temporäres Spielerprofil einrichten, da ich mit diesen Vorgängen nicht vertraut bin. Erst vor ein paar Tagen habe ich angefangen zu spielen, indem ich mich in dieses Konto eingeloggt habe und 💯 Euro ausgegeben habe. Beim Durchsuchen des Menüs bemerkte ich, dass die Felder für persönliche Informationen wie Name, Adresse und Geburtsdatum die Daten enthielten, die ich ursprünglich eingegeben hatte, weil ich dachte, es handele sich um ein temporäres Spielerprofil.

Ich kontaktierte sofort einen Supportmitarbeiter per Live-Chat und bat um eine Korrektur der Informationen. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass sie eine dringende E-Mail an die zuständige Abteilung geschickt hätten, um die Änderungen vorzunehmen. Inzwischen hatte ich nach mehreren Einzahlungen einen Kontostand von 150 Euro erreicht. Als ich nachfragte, versicherten sie mir, dass es kein Problem geben würde, und rieten mir, auf eine Antwort zu warten. Allerdings wurde jeder meiner Auszahlungsversuche abgelehnt. Ich lud meine Karteninformationen, Adressdaten, meinen Ausweis und meinen Führerschein mit meinen korrekten Daten hoch. Sie schickten mir dann eine E-Mail, in der sie mich baten zu erklären, warum die hochgeladenen Daten von denen auf dem von mir eingerichteten Konto abwichen.

Ich erklärte per E-Mail, dass ich zunächst dachte, ich würde ein temporäres Profil erstellen und später die richtigen Dokumente hochgeladen habe. Heute haben sie mein Konto zusammen mit meinem Geld geschlossen. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzufordern.

Ich habe sie nicht getäuscht, wie sie behaupten. Ich habe sie sofort informiert. Ich hätte nicht gespielt, wenn ich gewusst hätte, dass ein solches Problem besteht.

Ich möchte auch erwähnen, dass ich Screenshots habe.

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vor 1 Monat
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Lieber Evabozane,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte bedenken Sie, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, sicherzustellen, dass alle persönlichen Daten korrekt sind, wenn er ein Konto im Casino erstellt. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

8. BETRUGSBEKÄMPFUNGSRICHTLINIE:

Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

...

Angabe falscher personenbezogener Daten bei der Registrierung;

...

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Benutzerkonto zu schließen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird über die Gründe für solche Maßnahmen nicht benachrichtigt oder informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, die Aufsichtsbehörden über solche betrügerischen Handlungen des Spielers zu informieren.


Es tut mir leid, aber die Angabe falscher Identitätsinformationen beim Ausfüllen Ihres Casino-Profils verstößt strikt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unabhängig davon, was Ihre Absichten waren. Da Sie gegen diese Regel verstoßen haben, indem Sie die falschen persönlichen Daten eingegeben haben, können wir Ihnen nicht helfen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, vollständige und genaue persönliche Informationen anzugeben, die das Casino überprüfen kann, und das Casino ist unter diesen Umständen nicht verpflichtet, Ihr Profil zu ändern. Ich kann mir kein Szenario vorstellen, in dem ein Casino so freundlich und verständnisvoll wäre, Ihre Informationen zu ändern und Sie Ihr Konto nutzen zu lassen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina


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vor 1 Monat
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Ich habe Schnappschüsse von dem ganzen Fall, dass ich nicht betrogen habe

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vor 4 Wochen
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Vielen Dank für Ihre Antwort, evabozane. Aber das haben Sie. Vielleicht haben Sie beim Spielen nicht geschummelt, aber Sie haben geschummelt, indem Sie falsche Informationen angegeben haben. Das Casino hat gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt und Ihr Konto wurde zu Recht geschlossen. Ich entschuldige mich, aber wir können an diesem Punkt wirklich nichts tun und kein Beweis kann unseren Standpunkt ändern. Ich kann Ihnen nur empfehlen, bei der Erstellung eines Kontos immer korrekte, vollständige und aktuelle persönliche Informationen zu verwenden, um eine ähnliche Situation in Zukunft zu vermeiden.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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