Caro Casino Guru, il problema che sto riscontrando è con Bizzo. Molto tempo fa, ho creato un account utilizzando informazioni diverse dai miei dati reali, pensando di aver creato un profilo giocatore temporaneo, dato che non ho familiarità con questi processi. Solo pochi giorni fa, ho iniziato a giocare accedendo a questo account e ho speso 💯 euro. Mentre navigavo nel menu, ho notato che i campi delle informazioni personali, come nome, indirizzo e data di nascita, contenevano i dettagli che avevo inserito originariamente, pensando che si trattasse di un profilo giocatore temporaneo.
Immediatamente, ho contattato un rappresentante dell'assistenza tramite chat live e ho richiesto una correzione delle informazioni. Il rappresentante mi ha informato che avevano inviato un'e-mail urgente al reparto competente per apportare le modifiche. Nel frattempo, dopo diversi depositi, ho raggiunto un saldo di 150 euro. Quando ho chiesto, mi hanno assicurato che non ci sarebbero stati problemi, consigliandomi di attendere una risposta. Tuttavia, ogni volta che ho tentato un prelievo, è stato rifiutato. Ho caricato le informazioni della mia carta, i dettagli dell'indirizzo, l'ID e la patente con i miei dati corretti. Hanno quindi inviato un'e-mail chiedendomi di spiegare perché i dettagli caricati differivano da quelli sull'account che avevo impostato.
Ho spiegato via email che inizialmente avevo pensato di creare un profilo temporaneo e in seguito ho caricato i documenti corretti. Oggi hanno chiuso il mio account insieme ai miei fondi. Per favore, aiutatemi a recuperare i miei soldi.
Non li ho ingannati come sostengono. Li ho informati immediatamente. Non avrei giocato se avessi saputo che esisteva un problema del genere.
Vorrei anche dire che ho degli screenshot.
Dear Casino Guru, the problem I'm facing is with Bizzo. A long time ago, I created an account using different information from my real details, thinking I was setting up a temporary player profile since I'm not familiar with these processes. Just a few days ago, I started playing by logging into this account and spent 💯 euros. While browsing the menu, I noticed that the personal information fields, such as name, address, and date of birth, contained the details I had originally input, thinking it was a temporary player profile.
Immediately, I contacted a support representative via live chat and requested a correction of the information. The representative informed me that they sent an urgent email to the relevant department about making the changes. Meanwhile, after multiple deposits, I reached a balance of 150 euros. When I asked, they assured me there wouldn't be any issue, advising me to wait for a response. However, every time I attempted a withdrawal, it was rejected. I uploaded my card information, address details, ID, and license with my correct details. They then sent an email asking me to explain why the details uploaded differed from those on the account I had set up.
I explained via email that I had initially thought I was creating a temporary profile and later uploaded the correct documents. Today, they closed my account along with my funds. Please, help me reclaim my money.
I did not deceive them as they claim. I informed them immediately. I would not have played if I had known such an issue existed.
I'd also like to mention that I have screenshots.
Αγαπητέ cazino guru το πρόβλημα μου είναι με το bizzo πριν από πολύ καιρό είχα διημουργησει ένα λογαριασμό βάζοντας διαφορετικά στοιχεία από κανονικά μου νομίζοντας ότι διημουργω πρόχειρο προφίλ παίκτη μιας και είμαι άσχετη προχτές άρχισα να παίζω συνδεοντας σε αυτόν τον λογαριασμό και παίζοντας 💯 ευρώ όταν έψαχνα μενού είδα ότι στα στοιχεία λογαριασμού προσωπικά όνομα επίθετο διεύθυνση χρονολογία καταχωρήθηκαν τα στοιχεία που έβαλα νομίζοντας ότι ήταν πρόχειρο προφίλ παίκτη
Αμέσως στο live συνομίλησα με υπάλληλο και ζήτησα διόρθωση στοιχείων μου είπε ότι έστειλε email επείγον υπηρεσία για αλλαγή παράλληλα έφθασα ύστερα από πολλές καταθέσεις σε ένα ποσό 150 που ρωτώντας τον μου είπε δεν θα υπάρχει πρόβλημα να περιμένω απάντηση και συνέχεια μου απορριπτανε ανάληψη τους ανέβασα κάρτα στοιχεία διεύθυνσης ταυτότητα δίπλωμα με κανονικά μου στοιχεία και μου στείλανε email να τους εξηγήσω λόγο γιατί στοιχεία που ανεβάζω είναι διαφορετικά από λογαριασμό που έκανα και τους εξήγησα και email ότι νόμιζα ότι διημουργω πρόχειρο προφίλ και ότι μετά ανεβάζω έγγραφα κανονικά και σήμερα μου κλείσανε λογαριασμό και τα λεφτά μου σε παρακαλώ βοήθησε με να πάρω λεφτά μου
Δεν τους εξαπάτησα όπως λένε τους ενημέρωσα κατευθείαν δεν θα έπαιζα εάν ήξερα ότι υπάρχει τέτοιο πρόβλημα
Να αναφέρω ότι έχω στιγμιότυπα
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