HomeReclamiBizzo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Bizzo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

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Importo:: 150 €

Bizzo Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 21/10/2024 | Caso chiuso : 22/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 settimane fa
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La giocatrice greca ha riscontrato problemi nel prelevare fondi da Bizzo dopo aver creato un account con informazioni errate. Dopo aver tentato di aggiornare i suoi dati e spiegare la situazione, il casinò ha chiuso l'account e confiscato il saldo di 150 euro. La giocatrice ha chiesto assistenza per recuperare i suoi soldi, affermando che non c'era alcuna intenzione di ingannare. Il Complaints Team ha concluso che il casinò ha agito in conformità con la sua politica antifrode a causa della fornitura di informazioni false durante la registrazione e, pertanto, il reclamo è stato respinto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Casino Guru, il problema che sto riscontrando è con Bizzo. Molto tempo fa, ho creato un account utilizzando informazioni diverse dai miei dati reali, pensando di aver creato un profilo giocatore temporaneo, dato che non ho familiarità con questi processi. Solo pochi giorni fa, ho iniziato a giocare accedendo a questo account e ho speso 💯 euro. Mentre navigavo nel menu, ho notato che i campi delle informazioni personali, come nome, indirizzo e data di nascita, contenevano i dettagli che avevo inserito originariamente, pensando che si trattasse di un profilo giocatore temporaneo.

Immediatamente, ho contattato un rappresentante dell'assistenza tramite chat live e ho richiesto una correzione delle informazioni. Il rappresentante mi ha informato che avevano inviato un'e-mail urgente al reparto competente per apportare le modifiche. Nel frattempo, dopo diversi depositi, ho raggiunto un saldo di 150 euro. Quando ho chiesto, mi hanno assicurato che non ci sarebbero stati problemi, consigliandomi di attendere una risposta. Tuttavia, ogni volta che ho tentato un prelievo, è stato rifiutato. Ho caricato le informazioni della mia carta, i dettagli dell'indirizzo, l'ID e la patente con i miei dati corretti. Hanno quindi inviato un'e-mail chiedendomi di spiegare perché i dettagli caricati differivano da quelli sull'account che avevo impostato.

Ho spiegato via email che inizialmente avevo pensato di creare un profilo temporaneo e in seguito ho caricato i documenti corretti. Oggi hanno chiuso il mio account insieme ai miei fondi. Per favore, aiutatemi a recuperare i miei soldi.

Non li ho ingannati come sostengono. Li ho informati immediatamente. Non avrei giocato se avessi saputo che esisteva un problema del genere.

Vorrei anche dire che ho degli screenshot.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro evabozane,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tieni presente che è responsabilità del giocatore assicurarsi che tutte le informazioni personali siano corrette quando crea un account nel casinò. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:

8. POLITICA ANTIFRODE:

La Società ha una rigorosa politica anti-frode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, tra cui, ma non solo:

...

fornire dati personali errati durante la registrazione;

...

La Società si riserva il diritto di terminare l'account utente e sospendere tutti i pagamenti al giocatore. Questa decisione è a sola discrezione della Società e il giocatore non verrà informato o informato sui motivi di tali azioni. La Società si riserva inoltre il diritto di informare gli enti regolatori di tali azioni fraudolente eseguite dal giocatore.


Mi dispiace, ma fornire informazioni di identità errate quando si compila il profilo del casinò è severamente contrario ai Termini e Condizioni, indipendentemente dalle tue intenzioni. Poiché hai violato questa regola inserendo dati personali errati, non siamo in grado di aiutarti. È responsabilità del giocatore inviare informazioni personali complete e accurate che il casinò possa verificare e il casinò non è obbligato a modificare il tuo profilo in queste circostanze. Non riesco a immaginare uno scenario in cui un casinò sarebbe così gentile e comprensivo da modificare le tue informazioni e lasciarti usare il tuo account.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina


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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ho istantanee dell'intero caso in cui non ho barato

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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
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Grazie per la tua risposta, evabozane. Ma lo eri. Forse non hai barato mentre giocavi, ma hai barato fornendo informazioni false. Il casinò ha agito in conformità con i suoi T&C generali e il tuo account è stato giustamente chiuso. Mi scuso, ma non c'è davvero nulla che possiamo fare a questo punto e nessuna prova può cambiare il nostro punto di vista. Posso solo consigliarti di utilizzare sempre informazioni personali corrette, complete e aggiornate quando crei un account per evitare una situazione simile in futuro.


Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Modificato da un admin di Casino Guru
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