Die Spielerin aus Chile hatte wiederholt versucht, ihre Gewinne aus dem Online-Casino abzuheben, doch alle ihre Versuche waren erfolglos geblieben. Das Beschwerdeteam hatte sich an sie gewandt und um Klärung ihrer bisherigen Auszahlungshistorie, ihres KYC-Überprüfungsstatus und der Bedingungen, unter denen sie ihre Gewinne angesammelt hatte, gebeten. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb der verlängerten 7-Tage-Frist auf die Anfragen. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
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