Der Spieler aus Spanien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Es wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Gute Freunde, ich hoffe, jemand hilft mir oder gibt mir zumindest etwas Seelenfrieden, es stellt sich heraus, dass ich mich letzte Nacht in diesem Casino registriert habe und das Unglück nicht aufgehört hat, mir zu passieren. Ich habe 2.700 € bekommen und sie haben es mir abgenommen, als es an der Zeit war, abzuheben, weil ich gegen eine Bonusregel verstoßen hatte, nun, nichts passiert, es war mein Fehler. Ich zahle wieder 100 € ein und schaffe es, ungefähr 3.600 € zu verdienen. Sie haben mich den ganzen Tag nach Tausenden von Dokumenten fragen lassen. Ich habe schon alles geliefert und jetzt dauert die Auszahlung ohne Bearbeitung wie 3 Stunden. Ich mache mir große Sorgen, da ich nicht aufhören kann, schlechte Kritiken zu sehen, kann mir jemand helfen...?
Liebe Kanario98,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Jetzt haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der sie mir mitteilen, dass sie mein Konto vollständig verifiziert haben, aber die Auszahlung wird immer noch nicht bearbeitet ...
UPDATE: Ich habe eine Auszahlung akzeptiert, ich werde im Forum posten, wenn das Geld auf meinem Konto ankommt
Ich aktualisiere: Das Geld ist angekommen, die Wahrheit war, dass es ein Mist war, aber dann funktionieren sie gut, sie können den Fall schließen
Liebe Kanario98,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
