Il giocatore spagnolo ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buoni amici, spero che qualcuno mi aiuti o almeno mi dia un po' di tranquillità, si scopre che ieri sera mi sono registrato in questo casinò e le disgrazie non hanno smesso di accadermi. Ho ricevuto 2.700€ e me li hanno presi quando è arrivato il momento di prelevare perché avevo violato una regola del bonus, beh, non succede niente, è stato un mio errore. Deposito di nuovo 100€ e riesco a guadagnare circa 3.600€. Mi hanno fatto chiedere tutto il giorno migliaia di documenti. Ho già consegnato tutto e ora ci vuole il ritiro senza elaborazione tipo 3 ore. Sono molto preoccupato perché non riesco a smettere di vedere recensioni negative, qualcuno può guidarmi...?
Caro Kanario98,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Ora mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che hanno verificato completamente il mio account, ma il prelievo non è ancora stato elaborato...
AGGIORNAMENTO: mi è stato accettato un prelievo, pubblicherò sul forum quando i fondi arriveranno sul mio conto
Aggiorno: i soldi sono arrivati, la verità era che è stato un peccato ma poi funzionano bene, possono chiudere il caso
Caro Kanario98,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
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