Der Spieler aus Spanien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich war, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Das Problem ist, dass alle Dokumente überprüft werden und sie sie immer wieder anfordern, sie genehmigen und alles von vorne beginnt. Mein letztes Problem war, dass sie die Auszahlung genehmigten und sagten, dass sie es nicht wirksam machen könnten, dass ich eine andere Auszahlungsmethode verwendet habe, die erneut gestartet wurde
Sie müssen Geld eingeben, um die genehmigte Einkommenserfassung zu senden
Ihre ID erneut genehmigt
Ihr Eigentum, um zu sehen, dass Ihr Konto genehmigt wurde
eine Quittung mit Datum und Datum der Transaktion sowie Ihrem Namen, Einkommensnummer usw. genehmigt
Und wenn Sie die Auszahlung erneut vornehmen, werden Sie gebeten, die auf diese Weise geleistete Zahlung immer wieder zu senden. Ich habe ungefähr 25 validierte Dokumente, aber Sie können niemals eine Auszahlung vornehmen, um von vorne zu beginnen
In den Bildern zeige ich den Prozess, der ohne Sinn weitergeht
meine Dokumente wurden seit 2022 validiert
Aber wenn Sie das Restguthaben abheben, fangen sie an, Sie immer wieder nach den Dokumenten zu fragen, ohne Ende
Ihnen Ihr Geld nicht zu zahlen
Vielen Dank für Ihre Antwort, jona88. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Am Ende habe ich es geschafft, das Geld ausgezahlt zu bekommen, da es meine Aufladung war, und ich habe es über meine Bank eingefordert, danke, Grüße
Liebe jona88,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
