Der Spieler aus Kanada hat bei der Registrierung eines Kontos versehentlich ein falsches Geburtsdatum eingegeben. Leider steht die Auszahlung aufgrund unvollständiger Verifizierung nun aus. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe meine Nationalitätskarte (von der kanadischen Regierung ausgestellte Indien-Statuskarte) als Ausweis eingereicht, wie in der ursprünglichen Anfrage angegeben.
Ich wurde dann gefragt, warum mein Geburtsdatum in meinem Profil nicht übereinstimmte, und ich schickte dann meine Ontario-Geburtsurkunde und bat darum, mein Profil auf das richtige Geburtsdatum zu aktualisieren. Ich teilte mit, dass, wenn der Fehler in meinem Dob ursprünglich registriert wurde, dies ehrlich gesagt geschah, da ich beim Spielen mein Handy benutze. Auf die Frage, wie ich das mache, wurde meine Frage ignoriert
Ich bat um eine Kopie der Identifizierungsrichtlinien und wurde wieder einmal ignoriert.
Ich bin Mitglied von 3 anderen Online-Casinoseiten, die alle meine Belege akzeptiert haben
Liebe Patricia,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe falscher personenbezogener Daten in allen Online-Casinos absolut verboten ist. Ich würde dringend empfehlen, solche Aktionen in Zukunft zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle bereitgestellten Informationen korrekt sind, bevor Sie mit dem Spielen beginnen. Ich verstehe jedoch, dass Sie es nicht absichtlich getan haben.
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Anfrage zur Korrektur Ihrer persönlichen Daten gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Vielen Dank für Ihre Antwort.
Die von mir eingereichte Identifikation war nach 6 Versuchen endlich ausreichend. Sie verlangen jetzt eine neue Bank-/Einzahlungsbestätigung.
Ich werde heute morgen wiederkommen und die Daumen drücken.
Patricia"
Vielen Dank, Patricia, für das Update. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Problem gelöst!!
Vielen Dank"
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Patricia, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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