Il giocatore canadese ha inserito per errore un DOB errato durante la registrazione di un account. Sfortunatamente, il ritiro è ora in sospeso a causa di una verifica incompleta. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho presentato la mia carta di nazionalità (carta di stato dell'India rilasciata dal governo canadese) come forma di identificazione come indicato nella richiesta originale.
Mi è stato quindi chiesto perché il mio nome sul mio profilo non corrispondeva, quindi ho inviato il mio certificato di nascita dell'Ontario e ho chiesto di aggiornare il mio profilo con il nome corretto. Ho informato che se l'errore nel mio dob è stato registrato inittaly, è stato fatto in modo onesto poiché uso il mio cellulare durante il gioco. Alla domanda su come farlo, la mia domanda è stata ignorata
Ho chiesto una copia delle linee guida di identificazione e ancora una volta sono stato ignorato.
Sono un membro di altri 3 siti di casinò online, che hanno tutti accettato i miei documenti giustificativi
Cara Patrizia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che fornire dati personali falsi è assolutamente vietato in tutti i casinò online. Consiglio vivamente di evitare questo tipo di azione in futuro e di assicurarmi che tutte le informazioni fornite siano corrette prima di iniziare a giocare. Tuttavia, capisco che non l'hai fatto intenzionalmente.
Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito alla tua richiesta di correggere le tue informazioni personali, ti preghiamo di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ulteriori commenti del giocatore:
"Grazie gentilmente per la risposta.
L'identificazione che ho presentato è stata finalmente sufficiente dopo 6 tentativi. Ora chiedono una nuova verifica bancaria/depositiva.
Mi rinvierò stamattina e incrocio le dita.
Patrizia"
Grazie mille, Patricia, per l'aggiornamento. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ulteriori commenti del giocatore:
"Problema risolto!!
Grazie mille"
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Patricia, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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