Der Spieler aus Portugal berichtet von Unzufriedenheit mit den im Live-Chat bereitgestellten Informationen und glaubt, dass er dadurch seinen Bonus verloren hat. Darüber hinaus werden Auszahlungsversuche konsequent abgelehnt. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Untersuchung nicht fortsetzen konnten.
Sie sind schrecklich darin, Informationen im Livechat weiterzugeben, sie verbergen Informationen, damit wir Geld verlieren (in meinem Fall den Bonus), als ich um die Auszahlung bat, wurde mir der Rest des Bonus weggenommen, den ich hatte, und ich kann die Auszahlung nicht vornehmen weil es immer abgelehnt wird.
Lieber AntonioRamos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Bizzo Casino zu hören.
Könnten Sie bitte genau angeben, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Bitte schreiben Sie hier den Namen oder senden Sie mir den Link. Bitte beachten Sie, dass beim Spielen mit einem Bonus die Bonusregeln gelten. Sie müssen alle notwendigen Voraussetzungen erfüllen, um für eine Auszahlung berechtigt zu sein.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Gute Nacht,
Als ich die erste Einzahlung von 100 € getätigt habe, bekam ich einen Bonus von gleichem Wert, soweit so gut, ich habe eine Woche lang gespielt, ich habe zufällig gewonnen und jedes Mal, wenn ich gespielt habe, wurde mir nichts vom Bonuswert, sondern immer vom „echten" Wert abgezogen, und schließlich wurde mir der Bonus, den sie mir gegeben haben, weggenommen, aber wie dem auch sei, wenn sie sagen, dass die Bedingungen so sind, ist das in Ordnung, es war meine Schuld, dass ich sie nicht im Vertrauen auf das Casino und die Fragen gelesen habe, die ich im Chat dazu gestellt habe, und sie haben mich über den Bonus versteckt verschwindet am Ende einer Woche.
Aber dann musste ich resignieren, weil es meine Schuld war, ich habe die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" nicht gelesen, nur dass sie, während ich im Chat sprach, etwa 30 € mehr vom Bonus abgezogen haben, da dieser 130 € betrug, und sie hatten sogar die Frechheit zu sagen, dass ich sie im letzten Spiel ausgegeben habe, als zufällig das einzige Spiel und das letzte, das ich gespielt habe, sogar gewonnen hat, wie Sie in der Spielhistorie bestätigen können. Und das alles nur, weil ich nach der Einnahme der 100 € beschlossen habe, die anderen 100 €, die ich an echtem Wert hatte, abzuheben.
Ich habe bereits dreimal darum gebeten und jedes Mal, wenn es abgelehnt wird, stimmt etwas nicht. Ich habe bereits alle angeforderten Unterlagen per E-Mail und im Chat gesendet, und sie lehnen weiterhin ab, weil immer etwas nicht stimmt.
So ironisch es jetzt auch erscheinen mag, wenn sie sagen, dass die Kopie der Bürgerkarte, die ich gesendet habe, nicht im PDF-Format vorliegen kann und sie daher das Geld, das mir gehört, nicht zurückerstatten, ist es seltsam, weil die anderen Dokumente im PDF-Format akzeptiert werden und das CC dies nicht akzeptiert? Es sind nur Ausreden für schlechte Bezahlung.
Komplimente
Antonio Ramos
Gemäß den Bonusbedingungen :
1i. Bei der Nutzung eines aktivierten Bonus wird zuerst das Echtgeld vom Spielerkonto eingesetzt und erst dann das Bonusgeld.
2d. Jeder Bonus kann storniert werden, bevor die Wettanforderungen erfüllt sind. Andernfalls akzeptiert der Spieler durch die Stornierung des Bonus, dass alle beim Spielen mit diesem Bonus erzielten Gewinne (falls vorhanden) und der Bonusbetrag vom Bonusguthaben des Spielers abgezogen werden. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst von Bizzo Casino, um mehr über die Stornierung eines Bonus zu erfahren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Verifizierung Ihrer Ausweisdokumente ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Guten Tag,
Vielen Dank V/ Aufmerksamkeit für das, was in meiner E-Mail offengelegt wurde. Was die Dokumentation betrifft, habe ich zunächst die Dokumente im PDF-Format gesendet, da ich nicht wusste, dass ich das nicht konnte. Ich habe jedoch bereits die C.Cidadão im erforderlichen Format sowie ein Bankdokument mit dem entsprechenden Iban gesendet. Es trat jedoch ein neues Problem auf: Die Bank an meiner Adresse hat nicht die Postleitzahl meiner Gemeinde (Gemeindeverband), sondern die alte Postleitzahl, da diese früher zu Alverca do Ribatejo gehörte und ich jetzt zu einer anderen gehöre, aber nur die Postleitzahl ist falsch, die Adresse ist korrekt.
Ich weiß nicht mehr, was ich sonst noch senden soll, weil immer etwas nicht stimmt und es immer eine Ausrede gibt, warum ich mein Geld nicht zurückgebe.
Senden Sie C. Bürger, Adressnachweis, Bankdokument, aber es fehlt immer etwas oder stimmt nicht und ich weiß nicht mehr, was nötig ist, um das Problem ein für alle Mal zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Antonio Ramos
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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