Il giocatore portoghese riferisce di essere insoddisfatto delle informazioni fornite tramite la live chat e ritiene che ciò gli abbia fatto perdere il bonus. Inoltre, i tentativi di effettuare un prelievo vengono costantemente respinti. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi non siamo stati in grado di continuare con le indagini.
Sono pessimi a dare informazioni sulla livechat, nascondono informazioni per farci perdere soldi (nel mio caso il bonus), quando ho chiesto il prelievo mi hanno tolto il resto del bonus che avevo e non posso prelevare perché è sempre rifiutato.
Caro Antonio Ramos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Bizzo Casino.
Potresti specificare esattamente quale bonus hai attivato? Per favore scrivi qui il suo nome o mandami il link. Tieni presente che quando giochi con un bonus, si applicano le regole del bonus. Devi soddisfare tutti i requisiti necessari per poter beneficiare di un prelievo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Buona notte,
Quando ho fatto il 1° deposito di 100€ mi è stato dato un bonus di pari valore, fin qui tutto bene, ho giocato per una settimana, mi è capitato di vincere e ogni volta che giocavo non mi veniva tolto nulla dal valore del bonus ma sempre dal valore "reale", e alla fine mi è stato tolto il bonus che mi davano, ma comunque se dicono che le condizioni sono quelle va bene, è stata colpa mia che non ho letto loro fidandosi del casinò e le domande che ho fatto in chat a riguardo e mi hanno nascosto sul bonus scomparendo alla fine di una settimana.
Poi però mi sono dovuto rassegnare perché è stata colpa mia, non ho letto i "termini e condizioni", solo che mentre parlavo in chat mi hanno tolto circa 30€ in più dal bonus visto che erano 130€ e hanno avuto anche la faccia tosta di dire che li avevo spesi nell'ultima partita, quando per caso l'unica partita e l'ultima che ho giocato ho addirittura vinto come puoi confermare nello storico della partita. Tutto questo solo perché dopo aver preso i 100€ ho deciso di prelevare gli altri 100€ che avevo in valore reale.
L'ho già chiesto 3 volte e ogni volta viene rifiutato qualcosa non va, ho già inviato via mail e in chat tutta la documentazione richiesta e continuano a rifiutare perché c'è sempre qualcosa che non va.
Per quanto sembri ironico ora dicono che la copia della Carta di Cittadino che ho inviato non può essere in pdf e quindi non mi restituiscono i soldi che mi appartengono, è strano perché gli altri documenti accettati in pdf e il CC non accetta? sono solo scuse di cattiva paga.
Complimenti
Antonio Ramos
Secondo i termini e le condizioni del bonus :
1i. Quando si utilizza un bonus attivato, viene scommesso prima il denaro reale dal conto del giocatore e solo successivamente il denaro del bonus.
2d. Qualsiasi bonus può essere annullato prima di soddisfare i requisiti di scommessa. Altrimenti, annullando il bonus, il giocatore accetta che tutte le vincite ottenute durante il gioco con questo bonus, se presenti, e l'importo del bonus vengano detratti dal saldo del bonus del giocatore. Si prega di contattare l'assistenza clienti del casinò Bizzo per saperne di più sull'annullamento di un bonus.
Per quanto riguarda i tuoi documenti di identità, tieni presente che la verifica è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro sia inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Buon pomeriggio,
Grazie V/ attenzione all'esposto nella mia posta. Per quanto riguarda la documentazione 1° ho inviato i documenti in Pdf perché non sapevo di non poterlo fare, comunque ho già inviato il C.Cidadão nel formato richiesto oltre ad un documento bancario con il rispettivo Iban, ma è sorto un nuovo problema, la banca al mio indirizzo invece di avere il CAP della mia parrocchia (unione parrocchiale) ha il vecchio CAP perché prima apparteneva ad Alverca do Ribatejo e ora appartengo ad un altro ma solo il CAP è sbagliato l'indirizzo è corretto.
Non so più cos'altro spedire, perché c'è sempre qualcosa che non va, c'è sempre una scusa per non restituire i miei soldi.
Manda C. Cittadino, documento di residenza, documento bancario ma c'è sempre qualcosa che manca o non va e non so più cosa serve perché si risolva una volta per tutte.
Distinti saluti,
Antonio Ramos
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru . Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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