Der Spieler aus Ontario hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Leider hat der Spieler beschlossen, alle seine Gewinne zu verlieren und das Konto zu schließen, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde abzulehnen.
Die Dokumentenüberprüfung ist eine seltsame. Ich habe Konten bei verschiedenen Online-Casinos. Dies ist das zweite Casino, das nach Folgendem gefragt hat;
„Um mit Ihrer Auszahlung fortzufahren, laden Sie bitte einen Nachweis der letzten Einzahlung hoch – einen Screenshot der Banktransaktion, auf dem wir den eingezahlten Betrag, Datum und Uhrzeit der Transaktion sowie die Bankkontonummer mit dem Namen des Eigentümers sehen können. Bitte laden Sie einen Screenshot eines Bankkontos hoch, auf dem die Prüfnummer und der Name des Inhabers sichtbar sind."
Wie ich diese Erklärung verstehe, ist also ein Screenshot meines Kontoauszugs, der 9 Seiten lang ist und über 200 Transaktionen enthält. Mein Name und meine Adresse stehen oben auf dem Dokument. Stellen Sie sich also vor, ich versuche, alles, wonach sie fragen, in einem Screenshot mit all dieser Darstellung zu bekommen.
Also habe ich versucht, alles von meinem Online-Banking-Konto auf meinem Laptop auszuschneiden und auszuschneiden. Mein Name, die Zeile mit der Transaktion, sogar die E-Transferbestätigung, die ich mit der E-Mail-Anfrage gesendet habe, um die Auszahlung von dem besagten Casino vorzunehmen.
Das wurde natürlich abgelehnt, weil es sich um ein bearbeitetes Dokument handelte und ich nur so den Nachweis bekommen konnte, dass ich die Einzahlung getätigt hatte.
Ich denke und glaube, dass die Trennung hier darin besteht, dass die Online-Agenten, die dieses Casino vertreten, nicht verstehen, wie andere Länder Bankauszüge mit Transaktionen durchführen. Jedes Land ist total anders.
Meine Hauptsache hier ist, dass sie in Kanada für meine Bank nicht den Zeitpunkt der Transaktion anzeigen, die vom Bankkonto kommt, sondern nur den Betrag, sondern auf der Bestätigung der E-Überweisung eine Bestätigungsnummer, die sicher die Zeit des Geldes hat wurde in ihrem System im Casino hinterlegt. Wenn sie nur diese Bestätigungsnummer überprüfen würden.
Dieses Problem hat eine einfache Lösung.
Sie baten darum, meine Adresse zu sehen, also postete ich meinen Kontoauszug mit meinen beiden Konten, die ich benutze und auf denen auch meine Adresse oben steht. Ich habe einen Screenshot der Transaktionszeile gemacht, die bei meiner Bank die Uhrzeit nicht anzeigt.
In Kanada werden Kontoauszüge alle 30 Tage gedruckt, also war meine Transaktion in meiner Situation der 24. Juni 2022. Mein Kontoauszug wird vom 7. bis 7. gedruckt, was bedeutet, dass mein Juni-Auszug am 7. Mai beginnt und bis zum 7. Juni geht. Nun, da der Auszug so gedruckt wird Wenn ich bereits gesagt habe, dass ein Auszug für den Monat über 200 Transaktionen haben könnte und mein Name oben auf der Seite mit meiner Adresse gedruckt wird, wie erwarten sie, dass jemand einen Screenshot davon macht Transaktion, die Zeit, mit Ihrem Namen?
Ich denke, alle Online-Casinos sollten sich darüber informieren, wie Kontoauszüge und Transaktionen in verschiedenen Ländern angezeigt werden. Wenn Sie den Reisepass und einen Kontoauszug von jemandem haben, auf dem die Konten aufgeführt sind, und weitere Informationen benötigen, fragen Sie nach einem Screenshot der elektronischen Überweisung und überprüfen Sie die Bestätigungsnummer im System, um festzustellen, ob sie übereinstimmt. Nein, stattdessen muss ich meine Bank anrufen und ein spezielles, unbearbeitetes Dokument vorbereiten, das die Transaktion mit meinem Namen und meiner Uhrzeit in einem Screenshot zeigt.
Ich denke, wenn Online-Casinos auf der ganzen Welt diesen Prozess nicht verstehen und die Art und Weise nicht verstehen, wie die Banken in verschiedenen Ländern Kontoauszüge drucken, erlauben sie Leuten, die mit diesen Problemen konfrontiert werden, keine Einzahlungen.
Mal sehen, was als nächstes passiert. Ich halte euch auf dem Laufenden.
Liebe Jay1981007,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Einzahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich war sauer und machte Wetten und sagte ihnen, sie sollten mein Konto schließen. Diese Casinos, die darum bitten, dass wir diese spezifischen Unterlagen erhalten, sollten auf der Website veröffentlicht oder per E-Mail an alle Kanadier oder Amerikaner gesendet werden, die in diesen Arten von Casinos spielen, die dieses Dokument anfordern.
Wir können diese Dokumentation nur bekommen, wenn wir zur Filiale gehen und sie anfordern, und je mehr wir den Agenten sagen, dass es ihnen egal ist.
Als ich mit meiner Bank sprach, sagten sie sogar, das sei dumm. Sie haben bereits den Screenshot der E-Überweisung und meinen Namen und meine Adresse mit meiner Bankkontonummer auf meinem Kontoauszug und der Zeile mit der Transaktion.
Aus diesem Grund beschweren sich die Leute in diesem Thread, denn wenn sie gewinnen, haben sie Probleme, ihre Gewinne zu nehmen, lol. Wie auch immer, es war ein schreckliches Casino und ich werde nie wieder dorthin zurückkehren, um zu spielen.
Sie können diesen Thread schließen und jemand anderem helfen, der in der gleichen Situation wie ich sein könnte.
Da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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