Il giocatore dell'Ontario ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Sfortunatamente, il giocatore ha deciso di perdere tutte le sue vincite e chiudere il conto, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
La verifica del documento è strana. Ho conti in diversi casinò online. Questo è il secondo casinò che ha richiesto quanto segue;
"Per procedere con il prelievo, carica la prova dell'ultimo deposito: uno screenshot della transazione bancaria su cui possiamo vedere l'importo depositato, la data e l'ora della transazione e il numero di conto bancario con il nome del proprietario. Inoltre, si prega di caricare uno screenshot di un conto bancario con il numero dell'assegno e il nome del titolare visibili"
Quindi, come capisco questa dichiarazione è una schermata del mio estratto conto bancario che è lungo 9 pagine con oltre 200 transazioni. Il mio nome e indirizzo sono stampati nella parte superiore del documento. Quindi immaginami mentre cerco di ottenere tutto ciò che stanno chiedendo in un'unica schermata con tutto ciò che viene mostrato.
Quindi ho provato a tagliare e ritagliare tutto dal mio conto bancario in linea sul mio laptop. Il mio nome, la riga con la transazione, anche l'e di conferma del trasferimento che ho inviato con l'e-mail di richiesta per effettuare il prelievo dal suddetto casinò.
Ovviamente è stato rifiutato perché si trattava di un documento modificato ed era l'unico modo per ottenere la prova di aver effettuato il deposito.
Penso e credo che la disconnessione qui sia che gli agenti in linea che rappresentano quel suddetto casinò non capiscono il modo in cui altri paesi conducono gli estratti conto con le transazioni. Ogni paese è totalmente diverso.
La mia cosa principale qui è che in Canada per la mia banca non mostrano l'ora della transazione proveniente dal conto bancario solo l'importo, ma sulla conferma del bonifico E ha un numero di conferma che sono sicuro ha l'ora del denaro è stato depositato nel loro sistema al casinò. Se solo controllassero quel numero di conferma.
Questo problema ha una facile risoluzione.
Hanno chiesto di vedere il mio indirizzo, quindi ho pubblicato il mio estratto conto con entrambi i miei conti che uso che hanno anche il mio indirizzo in alto. Ho fatto uno screenshot della riga della transazione che con la mia banca non mostra l'ora.
In Canada gli estratti conto vengono stampati ogni 30 giorni, quindi nella mia situazione la mia transazione è stata il 24 giugno 2022. Il mio estratto conto viene stampato dal 7 al 7, il che significa che il mio estratto conto di giugno inizia il 7 maggio e va al 7 giugno. Ora visto che è così che viene stampata la dichiarazione Se ho già affermato che una dichiarazione per il mese potrebbe avere oltre 200 transazioni e il mio nome è stampato in cima alla pagina con il mio indirizzo come si aspettano che qualcuno faccia uno screenshot con il transazione, l'ora, con il tuo nome mostrato?
Penso che tutti i casinò online dovrebbero informarsi sul modo in cui gli estratti conto e le transazioni bancarie vengono mostrati nei diversi paesi. Se hai il passaporto di qualcuno e un estratto conto che mostra i conti e poi se hai bisogno di ulteriori informazioni chiedi uno screenshot del trasferimento elettronico e controlla il numero di conferma nel sistema per vedere se corrisponde. No, invece devo chiamare la mia banca e preparare un documento speciale non modificato che mostra la transazione con il mio nome e ora in un'unica schermata.
Penso che se i casinò online di tutto il mondo non capiscono questo processo e non capiscono il modo in cui le banche stampano estratti conto in diversi paesi non consentono alle persone che dovranno affrontare questi problemi di effettuare depositi.
Vediamo cosa succede dopo. Vi terrò aggiornati ragazzi.
Caro Jay1981007,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di deposito sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Mi sono incazzato e ho fatto scommesse dicendo loro di chiudere il mio conto. Questi casinò che ci chiedono di ottenere quella specifica documentazione dovrebbero essere pubblicati sul sito o inviati tramite e-mail a qualsiasi canadese o americano che gioca in questi tipi di casinò che richiedono tale documento.
L'unico modo in cui possiamo ottenere quella documentazione è se andiamo alla filiale e la richiediamo ed è come se più diciamo agli agenti che a loro non importa.
Quando ho parlato con la mia banca hanno anche detto che è stupido. Hanno già la schermata del bonifico elettronico e il mio nome e indirizzo con il numero del mio conto bancario sull'estratto conto e la riga con la transazione.
Questo è il motivo per cui le persone su questo thread si lamentano perché quando vincono i suoi problemi prendono le loro vincite lol. Comunque è stato un casinò terribile e non ci tornerò mai più per giocare d'azzardo.
Puoi chiudere questo thread e aiutare qualcun altro che potrebbe trovarsi nella mia stessa situazione.
Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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