Der Spieler aus Spanien hat aufgrund der laufenden Überprüfung der Zahlungsmethode Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
Ich habe mit zwei verschiedenen Karten eingetreten, von denen eine vollständig verifiziert ist und die zweite eine virtuelle Karte ist, die ich als Dokumentation gesendet habe, den Kontoauszug mit der Kartennummer, meinem Namen und ich habe ihnen sogar einen Screenshot von meiner Bank geschickt mit der Einkommenstransaktion und sie sagen mir, dass der Überprüfungsprozess verweigert wird, weil das Ablaufdatum nicht angezeigt wird. Da es sich um eine virtuelle Karte handelt, werden mir der CVC und das Ablaufdatum der Karte per SMS zugesendet, sodass die angeforderten Daten nicht auf demselben Bild erscheinen können.
Ich habe versucht, es ihnen durch Aktiv und Passiv zu erklären, und sie antworten mir mit der gleichen Botschaft, dass alle Informationen auf der Karte erscheinen müssen, aber das ist völlig unmöglich.
Also versuche ich, den genannten Betrag abzuheben, und sie sagen mir, dass ich jedes Mal diese Informationen senden muss.
Können Sie mir sagen, wie ich vorgehen kann?
Danke im Voraus,
Hallo mpcpg24,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Gute Nacht,
Schließlich wurde meine Karte verifiziert, indem ein Zertifikat des Kartenbesitzes angefordert wurde, die Auszahlung erfolgte und ich warte auf den Erhalt des Geldes.
Vielen Dank
Ich aktualisiere, sie haben mir gerade die ersten 4.000 € gezahlt, was das Maximum ist, das die Seite zulässt. Ehrlich gesagt bin ich niemand, der auf Seiten oder so etwas postet, aber da ich befürchtete, dass ich das nicht erhalten könnte Zahlung habe ich hier geschrieben. Die Wahrheit ist, dass die Zahlung fast augenblicklich erfolgte, sobald der Verifizierungsprozess genehmigt wurde, der ziemlich exquisit geworden ist.
Tolle Neuigkeiten 🙂 Vielen Dank, mpcpg24, für das Update. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diese Beschwerde offen zu lassen, bis Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Auszahlung des Restbetrags erhalten. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Ich habe alle Gelder korrekt abgehoben und nachfolgende Abhebungen ohne Probleme. Es ist schwierig, das Konto zu verifizieren, aber sobald es verifiziert ist, kommt das Geld noch am selben Tag an
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, mpcpg24, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru