Il giocatore spagnolo sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della continua verifica del metodo di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Spain is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification of the payment method. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore spagnolo sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della continua verifica del metodo di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Sono entrato con due carte diverse, una delle quali completamente verificata e la seconda è una carta virtuale, che ho inviato come documentazione, l'estratto conto indicando il numero della carta, il mio nome e ho persino inviato loro uno screenshot dalla mia banca con la transazione reddituale e mi dicono che il processo di verifica è negato perché non compare la data di scadenza. Trattandosi di una carta virtuale, il CVC e la data di scadenza della carta mi vengono inviati via SMS, quindi è impossibile che i dati richiesti compaiano nella stessa immagine.
Ho provato a spiegarglielo con attivo e passivo e mi rispondono con lo stesso messaggio, che tutte le informazioni devono comparire sulla carta ma è del tutto impossibile.
Quindi provo a prelevare l'importo indicato e mi dicono che ogni volta devo inviare tali informazioni.
Sapreste dirmi come posso procedere?
Grazie in anticipo,
Hello,
I have entered with two different cards, one of which is fully verified and the second is a Virtual card, which I have sent as documentation, the bank statement indicating the card number, my name and I have even sent them a screenshot from my bank with the income transaction and they tell me that the verification process is denied because the expiration date does not appear. As it is a virtual card, the CVC and the expiration date of the card are sent to me via SMS, so it is impossible for the data requested to appear in the same image.
I have tried to explain it to them by active and passive and they answer me with the same message, that all the information has to appear on the card but it is completely impossible.
So I try to withdraw the amount mentioned and they tell me that every time I have to send said information.
Could you tell me how I can proceed?
Thanks in advance,
Buenos días,
He ingresado con dos tarjetas distintas, la cual una de ellas está completamente verificada y la segunda se trata de una tarjeta Virtual, la cual he enviado cómo documentación, el extracto del banco dónde indica el número de tarjeta, mi nombre e incluso les he enviado un pantallazo de mi banco con la transacción de los ingresos y me dicen que el proceso de verificación está denegado por no aparecer la fecha de caducidad. Al tratarse de una tarjeta virtual, el CVC y la fecha de caducidad de la tarjeta me la mandan vía SMS por lo que es imposible que en una misma imagen aparezcan los datos que me solicitan.
Se lo he intentado explicar por activa y por pasiva y me contestan con el mismo mensaje, que tiene que aparecer toda la información en la tarjeta pero es completamente imposible.
Por lo que intento retirar la cantidad mencionada y me indican que cada vez que tengo que enviar dicha información.
Me podrían indicar como puedo proceder?
Gracias de antemano,
Caro mpcpg24,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear mpcpg24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Buona Notte,
Finalmente la mia carta è stata verificata richiedendo un certificato di proprietà della carta, il prelievo è stato effettuato e sono in attesa di ricevere i fondi.
Grazie
Goodnight,
Finally, my card has been verified by requesting a certificate of card ownership, the withdrawal has been made and I am waiting to receive the funds.
Thank you
Buenas noches,
finalmente me han verificado la tarjeta solicitando un certificado de titularidad de la tarjeta, la retirada se ha realizado y estoy a la espera de recibir los fondos.
Gracias
Aggiorno, mi hanno appena fatto il versamento dei primi 4.000€, che è il massimo che la pagina permette, sinceramente non sono uno che posta su pagine o altro, ma siccome temevo di non riuscire a ricevere il pagamento che ho scritto qui. La verità è che una volta approvato il processo di verifica, che è diventato piuttosto squisito, il pagamento è stato quasi istantaneo.
I update, they just made me the payment of the first €4,000, which is the maximum that the page allows, honestly I am not one to post on pages or anything, but since I was afraid that I would not be able to receive the payment I have written here. The truth is that once the verification process has been approved, which has become quite exquisite, the payment has been almost instantaneous.
Actualizo, me acaban de hacer el pago de los primeros 4.000€, que es lo máximo que permite la página, sinceramente no soy de postear en paginas ni nada, pero como que temía que no pudiera recibir el pago he escrito aquí. La verdad que una vez aprobado el proceso de verificación, que se han puesto bastante exquisitos el pago ha sido casi instantáneo.
Ottime notizie 🙂 Grazie mille, mpcpg24, per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è lasciare aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito all'avvenuto prelievo dei fondi rimanenti. Per favore tienimi informato.
Great news 🙂 Thank you very much, mpcpg24, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding the successful withdrawal of the remaining funds. Please keep me informed.
Dear mpcpg24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ho prelevato tutti i fondi correttamente e i successivi prelievi senza problemi. Difficoltà a verificare il conto, ma una volta verificato il denaro arriva lo stesso giorno
I have withdrawn all funds correctly and subsequent withdrawals without problem. Difficulty verifying the account, but once it is verified the money arrives the same day
He retirado todos los fondos correctamente y siguientes retiradas sin problema. Dificultad para la verificación de la cuenta, pero una vez esta verificada el dinero llega el mismo dia
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, mpcpg24, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, mpcpg24, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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