Il giocatore spagnolo sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della continua verifica del metodo di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Sono entrato con due carte diverse, una delle quali completamente verificata e la seconda è una carta virtuale, che ho inviato come documentazione, l'estratto conto indicando il numero della carta, il mio nome e ho persino inviato loro uno screenshot dalla mia banca con la transazione reddituale e mi dicono che il processo di verifica è negato perché non compare la data di scadenza. Trattandosi di una carta virtuale, il CVC e la data di scadenza della carta mi vengono inviati via SMS, quindi è impossibile che i dati richiesti compaiano nella stessa immagine.
Ho provato a spiegarglielo con attivo e passivo e mi rispondono con lo stesso messaggio, che tutte le informazioni devono comparire sulla carta ma è del tutto impossibile.
Quindi provo a prelevare l'importo indicato e mi dicono che ogni volta devo inviare tali informazioni.
Sapreste dirmi come posso procedere?
Grazie in anticipo,
Caro mpcpg24,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Buona Notte,
Finalmente la mia carta è stata verificata richiedendo un certificato di proprietà della carta, il prelievo è stato effettuato e sono in attesa di ricevere i fondi.
Grazie
Aggiorno, mi hanno appena fatto il versamento dei primi 4.000€, che è il massimo che la pagina permette, sinceramente non sono uno che posta su pagine o altro, ma siccome temevo di non riuscire a ricevere il pagamento che ho scritto qui. La verità è che una volta approvato il processo di verifica, che è diventato piuttosto squisito, il pagamento è stato quasi istantaneo.
Ottime notizie 🙂 Grazie mille, mpcpg24, per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è lasciare aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito all'avvenuto prelievo dei fondi rimanenti. Per favore tienimi informato.
Ho prelevato tutti i fondi correttamente e i successivi prelievi senza problemi. Difficoltà a verificare il conto, ma una volta verificato il denaro arriva lo stesso giorno
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, mpcpg24, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru