Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Zahlungsmethode zu verifizieren. Der Spieler hat bestätigt, dass er die Auszahlung erhalten hat, und das Problem ist behoben.
Guten Tag. Ich wollte von meinem Konto 450 auszahlen. Dies wird mir leider verweigert, da ich eine Einzahlung von Klarna verifizieren soll. Ich habe aber nie mit Klarna eingezahlt. Dies soll am 3.12 um 14:51 gewesen sein. In meinem BankKonto ist nichts vermerkt. (Siehe Bilder)
ich bitte um Einigung.
der Support meint ich soll Klarna schreiben. Ich bin aber seit Jahren bei Klarna gesperrt.
Lieber Randomcarlos,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie nach dem Kontoauszug für die 2 Einzahlungen fragt, die Sie in das Casino getätigt haben? Zeigen Kontoauszüge von Ihrem Bankkonto diese Transaktionen, die Sie im Casino eingezahlt haben? Welche Dokumente haben Sie dem Casino vorgelegt, um die Transaktionen zu überprüfen? Wurden sie angenommen?
Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Guten Tag. Ja genau es waren 2 Einzahlungen. 1 davon wurde genehmigt. Die andere kann ich nicht nachweisen. Da ich nicht mit Klarna bezahlt habe. Ich habe in meinem Konto mal nachgeschaut. Es gab eine Überweisung, aber vom 5.12, die von meiner Bank angelehnt wurde. Habe dem Support eine Mail geschrieben, ob es diese war.
In dem von Ihnen eingereichten Screenshot sehe ich keine Erwähnung von Klarna. Könnten Sie bitte angeben, welche Einzahlungen Sie getätigt und welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es zwischen Ihnen und dem Casino zusätzliche Kommunikation bezüglich dieser Transaktion gibt, die nicht genehmigt wurde?
Bitte leiten Sie es an meine E-Mail -Adresse tomas@casino.guru weiter oder posten Sie es alternativ hier.
Das sind gute Neuigkeiten, Randomcarlos.
Bitte teilen Sie uns mit, wann Ihre Auszahlung von 450€ bearbeitet wird und wann die Auszahlung Ihr Bankkonto erreicht. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Lieber Randomcarlos,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru