Il giocatore tedesco ha difficoltà a verificare il suo metodo di pagamento. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il prelievo e il problema è stato risolto.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying his payment method. The player confirmed he received the withdrawal, and the issue is resolved.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a verificare il suo metodo di pagamento. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il prelievo e il problema è stato risolto.
Buona giornata. Volevo prelevare 450 dal mio conto. Sfortunatamente, questo mi viene negato perché dovrei verificare un deposito da Klarna. Ma non ho mai pagato con Klarna. Si dice che sia stato il 3 dicembre alle 14:51 Nulla è annotato sul mio conto in banca. (Vedi foto)
Chiedo accordo.
il supporto dice che dovrei scrivere a Klarna. Ma sono stato bandito da Klarna per anni.
Good day. I wanted to withdraw 450 from my account. Unfortunately, this is denied to me because I am supposed to verify a deposit from Klarna. But I have never paid with Klarna. This is said to have been on December 3 at 2:51 p.m. Nothing is noted in my bank account. (See pictures)
I ask for agreement.
the support says I should write to Klarna. But I've been banned from Klarna for years.
Guten Tag. Ich wollte von meinem Konto 450 auszahlen. Dies wird mir leider verweigert, da ich eine Einzahlung von Klarna verifizieren soll. Ich habe aber nie mit Klarna eingezahlt. Dies soll am 3.12 um 14:51 gewesen sein. In meinem BankKonto ist nichts vermerkt. (Siehe Bilder)
ich bitte um Einigung.
der Support meint ich soll Klarna schreiben. Ich bin aber seit Jahren bei Klarna gesperrt.
Caro Randomcarlos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho capito bene che il casinò ti chiede l'estratto conto bancario per i 2 depositi che hai effettuato nel casinò? Gli estratti conto bancari del tuo conto bancario mostrano queste transazioni che hai depositato nel casinò? Quali documenti hai inviato al casinò per verificare le transazioni? Sono stati accettati?
Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Randomcarlos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly the casino asks you for the bank statement for the 2 deposits you made into the casino? Do bank statements from your bank account show these transactions you deposited in the casino? Which documents did you submit to the casino in order to verify the transactions? Were they accepted?
Thanks in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Buona giornata. Sì, c'erano 2 depositi. 1 di essi è stato approvato. Non posso provare l'altro. Perché non ho pagato con Klarna. Ho controllato il mio conto. C'è stato un bonifico, ma datato 5 dicembre, che la mia banca ha rifiutato. Ho scritto un'e-mail all'assistenza per vedere se era questa.
Good day. Yes, there were 2 deposits. 1 of them was approved. I can't prove the other. Because I didn't pay with Klarna. I checked my account. There was a transfer, but dated December 5th, which my bank refused. Wrote an email to support to see if it was this one.
Guten Tag. Ja genau es waren 2 Einzahlungen. 1 davon wurde genehmigt. Die andere kann ich nicht nachweisen. Da ich nicht mit Klarna bezahlt habe. Ich habe in meinem Konto mal nachgeschaut. Es gab eine Überweisung, aber vom 5.12, die von meiner Bank angelehnt wurde. Habe dem Support eine Mail geschrieben, ob es diese war.
Nello screenshot che hai inviato, non vedo alcuna menzione di Klarna. Potresti specificare quali depositi hai effettuato e quale metodo di pagamento hai utilizzato? Potresti avvisare se ci sono ulteriori comunicazioni tra te e il casinò in merito a quella transazione che non è stata approvata?
Per favore inoltralo alla mia email tomas@casino.guru o in alternativa pubblicalo qui.
In the screenshot you submitted, I don't see any mention of Klarna. Could you please specify which deposits you made and what payment method you used? Could you please advise if there is any additional communication between you and the casino regarding that transaction which wasn't approved?
Please forward it to my email tomas@casino.guru or alternatively post it here.
Questa è una buona notizia, Randomcarlos.
Per favore facci sapere quando il tuo prelievo di 450€ sarà elaborato e quando il prelievo raggiunge il tuo conto bancario. Attendo con ansia la tua risposta.
That's good news, Randomcarlos.
Please let us know when your withdrawal of 450€ will be processed and when the withdrawal reaches your bank account. I'll look forward to your reply.
Caro Randomcarlos,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear Randomcarlos,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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